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¿Cobradores o gánsters?

  • No dirigirse de manera educada y respetuosa al deudor genera el impago en el 30% de los casos

América Latina es una región donde prevalecen prácticas ilegales de cobranza y se convierten en el punto con más fricciones en las transacciones de cobranza de créditos, dijo Alan Ramírez Flores, CEO de Coperva, empresa líder en recuperación de cartera vencida.
Ramírez Flores mencionó que pese a la actualización legal para evitar prácticas negativas de cobranza, e incluso la desaparición de Fintech de préstamos personales inmediatos, que incluso extorsionaban a los deudores en países como México, “persisten prácticas abusivas para recuperar la cartera vencida”.
Esto convierte la recuperación de cartera vencida en una práctica que prácticamente “aniquila las transacciones comerciales. Los clientes desaparecen y vinculan a las empresas y marcas en abusivas, groseras y deleznables”, dice el CEO de Coperva.
Así, algunos despachos que contratan los bancos y otros intermediarios financieros para el cobro de carteras, se convierten en los enemigos en casa por las malas prácticas hacia los usuarios.
“Si la extorsión prevaleció hace unos meses por las Fintech de préstamos inmediatos y fraudulentos, que incluso extorsionaban a los clientes, el cobrador puede percibirse como un gánster si realiza malas prácticas en su trabajo”, mencionó Ramírez Flores.
entre los principales errores en la gestión de cobranza que prevalecen en América Latina, y concretamente México, son ejercer presión de cobro a quien no es el usuario, cliente o socio deudor. También quienes ejercen amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor, a sus familiares, compañeros de trabajo o conocidos.
“No dirigirse de manera educada y respetuosa al deudor genera el impago en el 30% de los casos”, refiere el directivo.
Según el especialista, las principales causas de una mala gestión de cobranza aparecen por tener personal sin capacitación ni entrenamiento, carecer de infraestructura tecnológica para realizar el puntual seguimiento, establecer métricas de desempeño irreales o carecer de ellas y el tener poca experiencia en la gestión adecuada de carteras.
“Entonces se improvisan los rescates moratorios con una persona improvisada dentro del departamento de contabilidad o se opta por despachos externos en los que no se comprueba profesionalismo, casos de éxito, seguimiento puntual de la cartera”, menciona Alan Ramírez Flores.
En general, la cobranza se vuelve un oficio que el imaginario popular lo identifica con la amenaza, coerción y maltrato, refiere el representante de Coperva quien señala: “Un cobrador debe ser el mejor negociador de la empresa. Es quien detenta el cierre de una transacción y, por ende, un referente de la imagen de la empresa y sus marcas”.

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SEGURIDAD INTEGRAL/ Las mil caras de la extorsión

Por Arturo Ortiz, CEO de CIPI Proteccion, empresa de capacitación en seguridad integral
La extorsión, junto con el asalto y el robo, conforma los tres delitos más recurrentes contra el comercio en México.
Se calcula que el 8.5% de los empresarios fue víctima de extorsión o cobro por derecho de piso, lo que significa una disminución de 3.4 puntos porcentuales respecto al año anterior. Y aunque el 91.5% dijo no haber sufrido este ilícito, se multiplican las maneras de perpetrarlo. De ahí que coloquialmente se asegure que es el delito de las mil caras.
Pero ¿qué datos concretos tenemos sobre la extorsión en México?
En el 66% de los casos de extorsión documentados, lo perpetra una persona sola, mientras el 14.9% son víctimas de extorsión por parte de alguna autoridad y el 12.8% identificó que el acto fue realizado por personas que pertenecen a una banda delincuencial.
El mayor número de extorsiones se cometen de manera presencial (44.7%), vía telefónica (40.4%) y por medios electrónicos (12.8%).
El 75.3% de las extorsiones representó una pérdida en efectivo mientras 19.8% manifestó que el móvil de las extorsiones fue en activos, en 3.7% de los casos la pérdida fue dual: en efectivo y mercancía.
En el 19.1 % de los casos documentados se perdió un monto menor a 1,000 pesos, el 38.3 % el monto osciló entre 1,001 a $5,000 pesos mientras el 14.9% realizó pagos entre 5,000 a 10,000 pesos y el 23.4% pagó montos mayores a los $10,000 pesos.
Por otra parte, la frecuencia de pago por extorsión o cobro por derecho de piso, en el 36.2% fue requerido de manera esporádica, 31.9% ocurrió de manera mensual y 10.6% semanal.
En la Ciudad de México, la alcaldía Venustiano Carranza es donde se registró el mayor número de este tipo de ilícito con el 17.3% de incidencia, Iztacalco ocupó el segundo sitio con 13% y Gustavo A. Madero con 11.7%.
Vale mencionar que el giro con mayor incidencia delictiva a nivel nacional es el minisúper (tienda de conveniencia) con 53.6%, seguido por abarrotes detallistas (tiendas de comestibles con una caja de salida) con 39.3% y el tercer lugar se ubica en muebles y línea blanca con 31.6%. En cuarto lugar, se colocó el giro de farmacias con 30%, seguido por joyerías, con el 27.3%.
Otros datos relevantes que se manejan oficialmente sobre el delito de extorsión es la hora en la que se perpetra: el horario nocturno (después de las 19:00 horas) registró el 48.5% de incidencia delictiva, el 29.4% tuvo prevalencia durante la tarde, es decir, entre 12:00 a 19:00 h, el 14.7% no recuerda y el 7.4% reportó haber sido víctima del delito por la mañana.
Una de las principales tendencias registradas en la extorsión es que el perpetrador asevera ser parte de algún grupo de la delincuencia organizada, generalmente del narcotráfico, para ocasionar mayor temor por parte de sus víctimas.
Básicamente existen tres tipos de extorsionadores: imitadores de criminales famosos, solitarios y miembros de bandas, aunque el 60% de éstos últimos corresponde a grupos delictivos no organizados. El modus operandi generalizado inicia con llamadas telefónicas o mensajes de texto e inician con la solicitud de pequeñas cantidades o mercancía. Al ganar experiencia, el perpetrador de estos ilícitos suele generar las amenazas de manera presencial y solicitar cantidades mayores de dinero. Los “profesionales” no solicitan mercancía.
El perfil del extorsionador es un hombre de 14 a 28 años en promedio, que se jacta de su inteligencia y su habilidad para amedrentar a sus víctimas.
Existen muchas formas de extorsionar, existen mil caras o métodos para perpetrarlo, pero la raíz de este delito es el miedo a enfrentarlo y denunciarlo.

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Nacional Nacionales

Consejo Ciudadano destaca 249 denuncias por extorsión en CDMX

De enero a agosto de este año se han presentado 249 denuncias por extorsión, mientras que en el mismo periodo de 2019, sumaron 600, afirmó el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, con base en datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP).

La ONG señaló que en la prevalencia del delito, la capital del país se ubica en el lugar 18 a nivel nacional al registrar una tasa de 4.2 casos de esta índole por cada 100 mil habitantes, que representa una sexta parte de lo que ocurre en el Estado de México que tiene una tasa de 25.3.

En un comunicado, Salvador Guerrero Chiprés, presidente de dicha organización afirmó que la denuncia permite conocer y difundir las formas más comunes en que operan los extorsionadores, y así, impedir que otras personas sean víctimas.

Detalló que en lo que va de este año, el Consejo a su cargo ha atendido nueve mil 17 reportes, que representa 30.4 por ciento menos con relación a los primeros nueve meses de 2020, al tiempo que remarcó que en el 91 por ciento de los casos, la extorsión no se consumó y en el 41 por ciento fueron llamadas “de sondeo” en las cuales los criminales buscaban recabar datos de posibles víctimas.

Guerrero Chiprés abundó que el 26%, ha sido por amenazas; 13.5%, por supuestos integrantes del crimen organizado; 7.6%, en referencia a sextorsión; 7.3%, a secuestro virtual y 4.1% al llamado cobro de piso.

Vía redes sociales este organismo recomendó que para prevenir estos ilícitos es necesario que cuando recibas una llamada sospechosa cuelgues, verifiques cómo está tu familia y dar aviso a las autoridades, en ese sentido dijo que los números para comunicarse son el 089 o en su línea #LíneaDeSeguridad 55 5533 5533, desde la que ofrecen una guía jurídica gratis todos los días y a cualquier hora.

 

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Consejo Ciudadano destaca 249 denuncias por extorsión en CDMX

De enero a agosto de este año se han presentado 249 denuncias por extorsión, mientras que en el mismo periodo de 2019, sumaron 600, afirmó el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, con base en datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP).

La ONG señaló que en la prevalencia del delito, la capital del país se ubica en el lugar 18 a nivel nacional al registrar una tasa de 4.2 casos de esta índole por cada 100 mil habitantes, que representa una sexta parte de lo que ocurre en el Estado de México que tiene una tasa de 25.3.

En un comunicado, Salvador Guerrero Chiprés, presidente de dicha organización afirmó que la denuncia permite conocer y difundir las formas más comunes en que operan los extorsionadores, y así, impedir que otras personas sean víctimas.

Detalló que en lo que va de este año, el Consejo a su cargo ha atendido nueve mil 17 reportes, que representa 30.4 por ciento menos con relación a los primeros nueve meses de 2020, al tiempo que remarcó que en el 91 por ciento de los casos, la extorsión no se consumó y en el 41 por ciento fueron llamadas “de sondeo” en las cuales los criminales buscaban recabar datos de posibles víctimas.

Guerrero Chiprés abundó que el 26%, ha sido por amenazas; 13.5%, por supuestos integrantes del crimen organizado; 7.6%, en referencia a sextorsión; 7.3%, a secuestro virtual y 4.1% al llamado cobro de piso.

Vía redes sociales este organismo recomendó que para prevenir estos ilícitos es necesario que cuando recibas una llamada sospechosa cuelgues, verifiques cómo está tu familia y dar aviso a las autoridades, en ese sentido dijo que los números para comunicarse son el 089 o en su línea #LíneaDeSeguridad 55 5533 5533, desde la que ofrecen una guía jurídica gratis todos los días y a cualquier hora.