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Optimización de rutas: cómo mejorar la experiencia de compra

  • Con Ruta99 además de optimizar las rutas, ayuda a reducir costos operativos asociados a la logística hasta en un 30%.

  • Las claves para mejorar el proceso logístico son: invertir en tecnología, contar con colaboradores confiables y evaluar y ajustar continuamente los formatos de envío

Las entregas rápidas han sido claves para los usuarios que compran en línea, la industria del comercio electrónico y de la logística han enfrentado desafíos con el fin de mejorar la experiencia de compra de los clientes y en este sentido evolucionar los sistemas de entrega. Siguiendo esta tendencia, 99minutos ha optimizado su software Ruta99 para ayudar a tener rutas de entrega de paquetes más eficientes para usuarios e e-commerce.

Es por esto que las e-commerce deberán tener en cuenta la contratación de un software que eficiente y optimice las rutas de entrega de los paquetes que adquieren los usuarios, sobre todo, frente a la demanda y al crecimiento del mercado mexicano para adquirir productos en línea. Lo cual, además ayuda a reducir costos operativos asociados a la logística hasta en un 30%.

Algunas de las claves que pueden ayudar a optimizar las entregas de una e-commerce, son las siguientes:

1-. Invertir en la tecnología: Tener un buen software de logística para gestionar el inventario y rutas de entrega para mejorar el proceso logístico. Además, si utiliza el análisis de datos, se pueden identificar las tendencias en las preferencias de cada usuario y así ajustar su estrategia de envío.

2-. Colaboradores confiables en el sistema de entregas: Es de suma importancia elegir un buen equipo de socios repartidores que realicen las entregas, que tengan buena reputación y ofrezcan servicios de alta calidad, con la finalidad de que los clientes hagan reseñas positivas de la empresa.

3-. Evaluar y ajustar continuamente los formatos de envío: Es importante realizar un seguimiento de las métricas de envío, el tiempo de entrega y examinar el porcentaje de devoluciones, y en su defecto, ajustar la estrategia de ser necesario. De igual forma, leer y escuchar las reseñas de los clientes permitirán identificar áreas de mejora.

“Optimizar los tiempos de entrega es una de las claves para triunfar en el e-commerce, por lo que brindar un servicio en el que las empresas mejoren este rubro dentro de su logística, es una de las prioridades que tenemos dentro de 99minutos y estamos seguros de que, si las empresas adoptan estas prácticas, podrán brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes, generando así mayores niveles de satisfacción y fidelidad”, comenta Ignacio Dattwyler, Director de Ruta99.

Actualmente, el comercio electrónico brinda diversas oportunidades para el crecimiento y expansión de una empresa. Sin embargo, una gestión deficiente en las operaciones de entrega puede obstaculizar esta meta, lo que puede resultar en comentarios negativos por parte de los usuarios.

“Nuestro software es una herramienta que permite proveer información detallada sobre la ruta que deben realizar los repartidores y los pasos a seguir durante los envíos, esto para que los usuarios estén tranquilos con sus entregas en tiempo y forma. Buscamos que las empresas logren optimizar su logística completa y que puedan hacer crecer sus ventas en línea”, finalizó el directivo.

De acuerdo con un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), se encontró que el 34% de los consumidores que realizan compras en línea se ven motivados por la rapidez en el tiempo de entrega, como uno de los principales factores que influyen en su decisión de compra.

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Blancos perfectos

  • Más peligroso comprar con tarjeta de débito que de crédito o Paypal

Existen 10 errores comunes de los consumidores en línea que representan hasta el 80% de los ciberdelitos según Edgar Schwartz, director general de Solventium, reparadora de crédito mexicana, quien advirtió que las campañas de HOT Sale aumentan los cibercrímenes a consumidores hasta en 30%.
Según el representante de Solventium, los cibercrímenes se perpetran con mayor frecuencia en las empresas con datos económicos de usuarios, pero las víctimas de personas físicas aumentan cada vez más porque se consideran “cajas chicas inmediatas” para quienes delinquen, sean o no del crimen organizado.
“Paradójicamente, existen 10 errores documentados entre las víctimas de delitos en línea”, asegura Schwartz.
1. Dispositivos sin seguridad. Conviene verificar que se encuentran libres de virus y malware y que funcionan con el software y aplicaciones actuales. Los crímenes más comunes en línea en México son el phishing, aprovechamiento de la vulnerabilidad del sistema e instalación de malware. “Y los tres pueden prevenirse con un antivirus”, comenta el directivo.
2. Emplear tarjeta de débito. Las de crédito ofrecen mayor protección y menor responsabilidad si alguien utiliza el número de nuestra tarjeta.
3. Comprar en sitios web sin verificar. La «s» al final de «http» indica que el sitio está cifrado y los datos son seguros. Recuerda que todos los sitios de compras legítimos tendrán la «s» para nuestra protección.
4. “Hablar” con extraños. Abrir correos electrónicos de personas desconocidas o de un sitio que no se visitó o hacer clic en un link o archivo adjunto que contenga el correo son acciones para propiciar el pishing o robo de identidad.
5. Asumir que la APP es confiable. Descargar aplicaciones de compra de fuentes no fiables o no prestar atención a los permisos que pide la aplicación genera gran parte de los fraudes en línea.
Schwartz mencionó que algunos consejos son de sentido común como “desconfiar de compradores que ofrecen precios sensiblemente más bajos y ofertas increíbles”.
Para mejorar el poder adquisitivo, los consumidores potenciales deben analizar detenidamente si realmente necesitan determinado producto o servicio, checar varios proveedores, revisar tendencias de precio conforme pasa el tiempo para determinar las mejores opciones e identificar el momento adecuado de compra, dijo el director de Solventium.

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TENDENCIAS / Las ocho características del e-commerce B2B

Por Alejandro Mendoza, cazador de tendencias tecnológicas, creador de la APP Güido y director general de Splash Fumigaciones

La omnicanalidad del retail abrió nuevas expectativas para el comercio electrónico entre empresas. Estas son las ocho características que se imponen en México.

1.Cambios radicales en el comportamiento de compra. Covid-19 establece un parteaguas en el comportamiento de los clientes B2B y quieren experiencias similares a las que ofrecen las empresas B2C. Incluso, el canal digital se emplea en 6%% de las compras totales para realizar pedidos. Conviene entonces modernizar la tecnología y prestar atención a la generación millenialls que representará el 75% de la fuerza laboral en el 2025.

2.Asciende la importancia de los datos. Son los que mueven todo en la era digital y resultan imprescindibles para conocer el comportamiento de los consumidores. En el mercado mexicano, por ejemplo, el 37 % de las empresas B2B utilizan herramientas avanzadas de medición y análisis de campañas. De este modo, logran conocer los hábitos adoptados por los usuarios en los distintos puntos de contacto para luego medir el impacto de las estrategias comerciales en los resultados del negocio en cuestión.

3. Aceptar más métodos de pagos. Esta acción implica mayor oportunidad de ventas. Así, actualizarse y ofrecer más métodos de pagos resulta indispensable para que cualquier empresa compita en el mercado. Entre las opciones más importantes destacan las tarjetas de crédito, cheques, órdenes de compra y billeteras móviles.

4. Contextualizar precios en tiempo real. Implica que el proveedor tiene la obligación de ajustar constantemente los precios, pero también la de facilitar devoluciones en tiempo real.

5. Gestión de pedidos rápida y sencilla. Para el 52 % de los compradores B2B mexicanos es necesario tener una buena experiencia de compra, que incluya la entrega de pedidos de forma sencilla y rápida. Esta información fue confirmada por la firma Deloitte, la cual aseguró que el 50 % de los consumidores prefirió pagar un sobrecosto para obtener sus pedidos en menor tiempo durante la pandemia. Para cumplir con las expectativas de entrega de los clientes, también es necesario invertir en logística y en formatos de entrega ágiles.

6. Escasez y recesión. La pandemia y el actual conflicto entre Rusia/Ucrania amenaza con un nuevo periodo de recesión a nivel global. Esto significa que los precios aumentarán durante este año. A la par, se prevé que continuará la escasez de mano de obra. Estos problemas pueden atacarse a través del comercio electrónico, dado que permite mayor flexibilidad y posibilidad de ofrecer a los clientes precios exclusivos y prioridad.

7. Reshoring o reanudar la producción de bienes en el país de origen de la empresa. Esto implica fortalecer las cadenas de suministro locales.

8. Adopción del trabajo híbrido. Tras la pandemia, el 78 % de las ventas B2B se realizaron a través de plataformas de comercio electrónico y el 62 % de los compradores gasta más en línea que antes. Los proveedores, entonces, deben priorizar la experiencia omnicanal para crear un proceso de compra fluido.

Con tales tendencias, es posible entonces reconfigurar nuestros modelos de gestión y volverlos más eficientes y actualizar procesos y políticas en el negocio. La clave es mantener la vigencia.