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Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas

La Inteligencia Artificial (IA) consolida cada vez más su presencia en las tareas que se realizan hoy y todos los días y se espera que sea aún más omnipresente en los próximos cinco años.

Incluso, la IA será un gran impulso para la economía mexicana y un disruptor para las tareas laborales. Sin embargo, falta talento capacitado para aprovechar plenamente este potencial.

Partimos de que la Inteligencia Artificial (IA) catapulta el poder de las computadoras y las máquinas para imitar las capacidades de resolución de problemas y toma de decisiones de la mente humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla y la traducción de idiomas.

En tanto, la IA Generativa (GenIA) se refiere a un tipo de IA que puede ayudar a crear nuevos contenidos e ideas en forma de conversaciones, historias, imágenes, videos, música y más. Eso la diferencia de los sistemas de IA tradicionales que están diseñados para reconocer estándares y hacer predicciones.

Actualmente, el 97% de todos los empleadores esperan utilizar soluciones impulsadas por IA para 2028. El 96% de ellos esperan que el departamento de Tecnología de la Información (TI) sea el mayor beneficiario de las soluciones de IA. A éste le seguirán los departamentos de Ventas y Marketing (95%) y el de Finanzas (93%).

Además, el 69% de ellos han identificado que la automatización de tareas sea el principal beneficio de la IA.

En sí, la IA generativa transformará nuestra forma de trabajar y más del 95% de los encuestados esperan utilizar dichas herramientas dentro de cinco años.

Los empleadores valoran mucho a los talentos con habilidades en IA y están dispuestos a pagar al menos 39% más para contratarlos mientras los profesionistas de distintos grupos generacionales indican un fuerte deseo en adquirir habilidades en IA

¿Por qué pagar más por IA?

Una fuerza laboral capacitada en IA beneficiará a organizaciones de todos los tamaños. Los empleadores encuestados creen que la IA puede aumentar la productividad en 61% cuando utilizada plenamente en todas las funciones de trabajo posibles.

Por otra parte, el impulso de la productividad podría materializarse en los próximos cinco años, en el que se predice que el 95% de los empleados de distintas industrias utilizarán algún tipo de herramienta impulsada por IA en este periodo de tiempo.

Sin embargo, el 80% de los líderes empresariales dificultades para encontrar talentos adecuados debido a una falta de habilidades complementarias en la fuerza laboral, como el pensamiento crítico y creativo entre los empleados, que son esenciales para utilizar esas herramientas de modo eficaz.

Otros desafíos también obstaculizan los esfuerzos de mejora de las habilidades en IA, como la falta de conocimiento sobre cómo implementar la capacitación en IA y la falta de apoyo de los empleadores para que sigan la capacitación en IA. Esto representa un gran reto para empresas, gobiernos y universidades.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio jUrista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas.

Una tendencia con implicaciones sistémicas y existenciales es la disrupción tecnológica.

Concretamente, la IA generativa  tiene todas las características de una tecnología que podría cambiar significativamente la forma en que operan las empresas. También se acerca a una coyuntura crítica, aparentemente preparada para transformar los modelos de negocio, redefinir los procesos de trabajo y revisar industrias enteras.

Los líderes empresariales creen en el rápido ritmo de adopción de la IA generativa como en su enorme potencial de disrupción. Este año, por ejemplo, alrededor de la mitad de los directores ejecutivos esperan que la IA generativa mejore su capacidad para generar confianza con las partes interesadas. El 60%, en tanto, espera que mejore la calidad del producto o servicio.

En los próximos tres años, casi siete de cada diez encuestados también anticipan que la IA generativa aumente la competencia, impulse cambios en sus modelos de negocio y requiera nuevas habilidades de su fuerza laboral.

Hasta ahora, la experiencia aparentemente eleva las expectativas. Los CEOs que dicen haber adoptado la IA generativa en toda su empresa  son significativamente más propensos que otros a anticipar su potencial transformador en los próximos 12 meses, así como en los próximos tres años.

La IA generativa, en suma, es una tecnología que concentra muchas esperanzas en el sector empresarial. Se anticipan muchos impactos positivos en el negocio a corto plazo de la IA generativa.

Entre ellas se encuentran las aplicaciones que aumentan los ingresos a través de la mejora de la calidad del producto y la confianza de los clientes, así como las que aumentan la eficiencia.

El consejo es aumentar las apuestas en su estrategia de IA pero considerar que esta tecnología aún no logra nada cercano a su potencial.

Así, a medida que los directores ejecutivos avanzan, deben navegar por las tensiones entre los riesgos potenciales y el deseo de moverse rápidamente para aprovechar las oportunidades.

En este entorno,  las empresas líderes alinean su estrategia de IA generativa con sus estrategias digitales y de IA existentes, mejoran las habilidades de sus empleados y fomentan la experimentación en sus organizaciones. Esto para que los casos de uso puedan ampliarse.

De manera simultánea, a medida que recurren a productos digitales habilitados para IA o conectados digitalmente,  las empresas deberán explorar innumerables oportunidades para ajustar la forma en que intercambian valor con los clientes y otras partes interesadas.

Dado el ritmo de la innovación y el inevitable retraso en el establecimiento de nuevas normas y regulaciones, gran parte de la responsabilidad de gestionar esta tecnología avanzada recae, por ahora, en las empresas.

Pese a los riesgos potenciales, creemos más en su potencial.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad

La universidad se vincula cada vez más con las actividades productivas y actualiza planes de estudio y queda inmerso en proyectos que catapulten los buenos resultados de la Iniciativa Privada. En este nuevo pragmatismo destacan la implementación de tecnologías, nuevos paradigmas empresariales y la inclusión como parte fundamental de la transformación corporativa.

Así, hace más de una década los líderes empresariales regresaron a las aulas para actualizar sus conocimientos. Hoy ellos imponen planes de estudio para lidiar con un entorno incierto y lleno de irrupciones. Una de sus principales demandas es aprender a vender y gestionar mejor sus equipos comerciales. Bienvenidos a la era exponencial.

En este momento, las organizaciones de ventas deben tomar medidas concertadas para aumentar su productividad. Las empresas de alto rendimiento no solo se vuelven cada vez más productivas, sino que emplean el ahorro de tiempo y costos generado por las mejoras actuales para ser más efectivas.

La transformación empresarial, y concretamente el área comercial, puede empezar a generar estas medidas para aumentar la productividad y rendimiento en el área.

La primera de ellas es eliminar las tareas no orientadas al cliente. Para ello, si no existe un centro formal de servicios compartidos, crear uno para cada región principal y cambiar el 50 por ciento o más de las actividades de soporte de ventas a estos grupos en el plazo de un año.

Asimismo, conviene revisar y automatizar las tareas de ventas. Lograrlo implica generar una hoja de ruta para automatizar el 20 por ciento de los procesos de ventas principales durante los próximos 12 meses. Agregar dientes a estos planes y establecer que los líderes se responsabilicen de obtener ganancias específicas de retorno de inversión (ROI) de este trabajo.

Una tercera medida crucial es trasladar el 25 por ciento de los clientes de bajo crecimiento, aquellos que probablemente contribuyan con menos del 10 por ciento de los ingresos anuales, a los canales de ventas internos y digitales dentro de un año.

Otra de las acciones es Introducir una gestión rígida del rendimiento. Es decir, establecer una cadencia de dirección semanal para alinear las actividades del equipo de ventas con las oportunidades de alto valor y desestimar el compromiso con aquellos que menor valor reportan.

La quinta acción para dinamizar las ventas es establecer un enfoque sistemático para el desarrollo de la capacidad de ventas. Esto es, analizar el conocimiento y las capacidades que los equipos necesitarán dominar durante los próximos 12 a 18 meses. El aprendizaje y entrenamiento debe enfocarse a esas áreas y de manera simultánea reducir la capacitación no esencial.

La sexta acción se refiere a designar un equipo pequeño para impulsar mejoras en la productividad. Es decir, darles financiación tecnológica, realizar proyectos cortos cada tres meses y realiza un seguimiento de los índices de productividad mensualmente.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de calidad, consultoría de políticas públicas.

La Inteligencia Artificial (IA) resulta un tema alucinante y obsesivo en empresas de todos los sectores y tipos porque representa la oportunidad de incrementar sustancialmente los ingresos de las firmas.

La IA y el aprendizaje automático (ML), por ejemplo, amplían los límites de lo que es posible en el marketing y las ventas. Con la evolución en curso de la IA generativa (gen AI), se emplean plataformas de código abierto que penetran en la primera línea de ventas.

Esto afectará la forma en que opera y cómo se conecta y atiende a los clientes. Incluso, los líderes de C-suite consideran cómo adaptarse a este nuevo panorama. Incluso, una quinta parte de las funciones actuales del equipo de ventas podrían automatizarse.

Las empresas que aumentan su participación de mercado en al menos un 10 por ciento anual, tienden a utilizar tecnología de ventas avanzada, crear equipos y capacidades de ventas híbridos, adaptar las estrategias para los mercados de terceros tanto como los que son propiedad de la empresa, lograr la excelencia en el comercio electrónico en todo el embudo y ofrecer mensajes únicos para los responsables de la toma de decisiones individuales en función de sus necesidades, perfil, comportamientos e interacciones, tanto pasadas como predictivas.

Esto mientras la implementación de IA es cada vez más fácil y menos costosa, al tiempo que ofrece una complejidad y una velocidad cada vez mayores que superan con creces la capacidad humana.

El auge de la IA, y en particular de la generación de IA, tiene potencial de impacto en tres áreas de marketing y ventas: experiencia del cliente (CX), crecimiento y productividad.

Por ejemplo, en CX, el contenido y las ofertas hiperpersonalizados pueden basarse en el comportamiento individual del cliente, la persona y el historial de compras. El crecimiento se puede acelerar aprovechando la IA para impulsar el rendimiento de primera línea y brindar a los equipos de ventas los análisis correctos y la información de los clientes para capturar la demanda.

Además, la IA puede aumentar la eficacia y el rendimiento de las ventas mediante la descarga y automatización de muchas actividades de ventas mundanas, liberar capacidad para pasar más tiempo con los clientes reales y potenciales al tiempo que reduce el coste de servicio

Un caso de uso de ventas de IA de generación es la segmentación y segmentación dinámica de audiencias

Asimismo, la IA de generación va más allá del compromiso inicial del equipo de ventas, proporciona un apoyo crítico continuo a lo largo de todo el proceso de ventas, desde la propuesta hasta el cierre del acuerdo.

Por otra parte, con su capacidad para analizar el comportamiento, las preferencias y la demografía de los clientes, la IA de generación puede generar contenido y mensajes personalizados

Asimismo, a medida que avanza el acuerdo, la IA de generación puede proporcionar orientación de negociación en tiempo real e información predictiva basada en un análisis exhaustivo de los datos históricos de las transacciones, el comportamiento de los clientes y los precios competitivos.

Sin duda, un potencial nada desdeñable para incrementar la participación de mercado.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de calidad, consultoría de políticas públicas
En diferentes ranqueos mundiales, México aparece en las últimas posiciones sobre óptimo teletrabajo. Sin embargo, se convierte al mismo tiempo en la nación más atractiva para generar home office y atraer a los nómadas digitales del mundo.
La historia es ésta:
El teletrabajo llegó para quedarse. Si la irrupción se dio tras el confinamiento por una pandemia mundial, hoy es una figura laboral que se expande considerablemente. Empero, esta modalidad laboral ocupa el lugar 62 en el listado global, con un puntaje de 0.614 que lo posiciona debajo de países como Brasil y Perú.
El puntaje peor evaluados están en la ciberseguridad en la posición 66 con un puntaje de 0.569, mientras que la variable mejor evaluada es la seguridad económica, que nos posiciona en el lugar 63 con una puntuación de 0.670.
Vale mencionar que la región latinoamericana destacó en años recientes es por su crecimiento en calidad de vida digital, con lo que abre la posibilidad a que más personas accedan a la web no solo con fines de ocio, sino también para realizar tareas laborales. Son varios los países que contribuyen a este aspecto, pero el listado nos comparte que el país latinoamericano con mejor calidad en trabajo remoto es Uruguay, en la posición 43 y con una puntuación de 0.690.
Al territorio uruguayo le sigue de cerca Chile con 7 posiciones abajo, alcanzando un score de 0.651, aunque también le siguen otros como Costa Rica (0.645), Argentina (0.644), Perú (0.620), Brasil (0.619), México (0.614) y Panamá (0.613).
Finalmente, en el Top 5 de los mejores países para trabajar de forma remota, destacan Dinamarca (0.847), Países Bajos (0.843), Alemania (0.842), España (0.825) y Suecia (0.824)
Vale mencionar que México se convierte en un territorio de gran interés para el trabajo remoto. De hecho, se estima que más de 90 mil nómadas digitales residen en territorio mexicano, lo que nos catapulta como la nación en toda Latinoamérica con más usuarios de este perfil, y la segunda en todo el continente, tan solo detrás de Estados Unidos.
La residencia temporal o permanente de freelancers extranjeros que colaboran en nuestro país podría significar un avance en términos económicos, pues la derrama económica que generan es de aproximadamente 1,000 millones de dólares. Sin embargo, los locales no parecen estar muy contentos con la llegada de los nómadas a sus colonias, dado el fenómeno de gentrificación que trae consigo un alza en los costos de vivienda.
Tres de los principales retos para realizar trabajo a distancia de acuerdo con las empresas son la adopción de nuevas formas de comunicación y supervisión (72%); el respeto del derecho a la desconexión al concluir la jornada pactada (49%), y la determinación de horarios laborales (43%).
Desde la perspectiva de los teletrabajadores, los principales rubros que se necesitan para ejercer el derecho a la desconexión son el cambio cultural en torno al respeto de los horarios laborales (73%) y mejorar las habilidades propias en cuanto a gestión del tiempo (58%)1.
Es posible identificar una desconexión entre las necesidades que perciben las empresas y las expectativas de los teletrabajadores, ya que 70% de las organizaciones cuentan con una estrategia de capacitación para desarrollar competencias en el uso de nuevas tecnologías para habilitar el teletrabajo, aunque un porcentaje sumamente menor afirma que los colaboradores han recibido capacitación en habilidades blandas, como la gestión del tiempo y la comunicación.
Sin duda, está sobre la mesa establecer pautas de una nueva de gestión laboral donde converjan necesidades y expectativas de empresas y profesionistas.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas.

En nuestra era, el responsable de manejar las tecnologías de información en una empresa (CIO) se trasmuta a una especie de todólogo y guía. Es un profesionista clave en la subsistencia y crecimiento organizacional.

Hoy los líderes digitales deben vincularse con un ecosistema de socios proveedores, startups y otras organizaciones para garantizar que la empresa prospere. Esto es clave para competir en una era digital en rápido movimiento y transforman la TI en innovación empresarial.

Esto implica comprender perfectamente lo que el negocio necesita lograr, y eso requiere ir más allá de los confines de TI.

Entonces, si alguien que no entiende de negocios, derecho, finanzas, recursos humanos y auditorías, no puede convertirse en un CIO, porque su trabajo se trata de todas esas cosas.

Escuchar atentamente las conversaciones empresariales permite encontrar respuestas a las grandes preguntas. No en vano, el 69% de los líderes tecnológicos globales son miembros de la junta operativa o del equipo de gestión ejecutiva.

Después de muchos años de intentar, y a veces fracasar, convencer a los colegas de C-suite sobre el papel crítico del liderazgo de TI, los CIO ahora son vistos como iguales a algunos de sus colegas senior establecidos desde hace mucho tiempo en la C Suite, como los jefes financieros (CFO) y de operaciones (COO).

Entonces el consejo habitual a los CIOs es: «Sal de tu oficina. Ve a hablar con los clientes, con los empleados, con tus compañeros y los líderes fuera de tu organización. Simplemente sal y habla con la gente. Sal de tu zona de confort y acepta el hecho de que no lo sabes todo, y eso está bien. Construye una visión completa y aprende de los errores y éxitos de otras personas».

El CIO debe pensar en cómo se puede fomentar una red de innovación: A menos que entiendas hacia dónde se dirigen los mercados, ¿cómo puedes estar seguro de implementar las tecnologías adecuadas para el negocio?

Asimismo, se debe entender cómo encaja la tecnología en la estrategia organizacional más amplia. Y los CIO que no se conviertan en facilitadores de negocios serán obsoletos muy rápidamente.

En suma, la reinvención del CIO ya no puede postergarse. Debe entender la operación y trascendencia de cada área de negocios, saber la gestión de toda la organización y puesto de trabajo. El CIO de nuestra era es un estratega de negocios, no alguien pendiente del Firewall.

La heroicidad del CIO, en suma, está articulada en su capacidad de servir y habilitar mayor eficiencia y rapidez en cada puesto de trabajo. No representa una solución en si mismo, sino un facilitador que permite la planeación estratégica a largo plazo al optimizar el desempeño en las tareas rutinarias del día a día.

Por ello, la implicación más trascendente en el CIO es conocer perfectamente qué hacen y para qué los miembros de su organización. Sólo así su rol se volverá trascendental y relevante.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas.

El crecimiento explosivo de las herramientas de IA generativa impone el nombre a nuestra era: la exponencial. A menos de un año después del debut de muchas de estas herramientas, un tercio de los líderes empresariales utilizan la IA de generación con regularidad en al menos una función en sus organizaciones.

Incluso una cuarta parte de los ejecutivos de alto nivel encuestados por la consultoría internacional de negocios McKensey dicen que utilizan personalmente herramientas de IA para el trabajo, y más de una cuarta parte asegura que la IA genética ya está en las agendas de sus consejos de administración. Además, el 40% de los encuestados afirma que sus organizaciones aumentarán su inversión en IA en general.

La IA de generación ha captado el interés de toda la población empresarial: las personas de todas las regiones, industrias y niveles de antigüedad  utilizan la IA de generación para el trabajo y fuera del trabajo. Si bien el uso reportado es bastante similar en todos los niveles de antigüedad, es más alto entre los encuestados que trabajan en el sector de la tecnología y los de América del Norte.

Un tercio de todos los encuestados afirma que sus organizaciones ya utilizan regularmente la IA generativa en al menos una función, lo que significa que el 60% de las organizaciones con una adopción de la IA informada están utilizando la IA genérica.

Además, el 40 por ciento de los que informan sobre la adopción de la IA en sus organizaciones dicen que sus empresas esperan invertir más en IA en general gracias a la IA generativa, y el 28 por ciento dice que el uso de la IA generativa ya está en la agenda de su junta directiva.

Las funciones empresariales más comunes que utilizan estas nuevas herramientas son las mismas en las que el uso de la IA es más común en general: marketing y ventas, desarrollo de productos y servicios, y operaciones de servicio, como la atención al cliente y el soporte administrativo.

Esto sugiere que las organizaciones buscan estas nuevas herramientas donde está el mayor valor.

Las expectativas sobre el impacto de la IA gen son altas: tres cuartas partes de todos los encuestados esperan que la IA gen provoque un cambio significativo o disruptivo en la naturaleza de la competencia de su industria en los próximos tres años.

Los encuestados que trabajan en las industrias de tecnología y servicios financieros son los más propensos a esperar un cambio disruptivo de la generación de IA. Es probable que las industrias que dependen en mayor medida del trabajo del conocimiento experimenten más disrupciones y, potencialmente, obtengan más valor.

Si bien nuestras estimaciones sugieren que las empresas tecnológicas, como era de esperar, están preparadas para ver el mayor impacto de la IA genérica y agreguen un valor equivalente a hasta el 9 por ciento de los ingresos de la industria global, las industrias basadas en el conocimiento, como la banca (hasta el 5 por ciento), los productos farmacéuticos y médicos (también hasta el 5 por ciento) y la educación (hasta el 4 por ciento) también podrían experimentar efectos significativos.

Por el contrario, las industrias basadas en la fabricación, como la aeroespacial, la automotriz y la electrónica avanzada, tendrán efectos menos disruptivos. Esto contrasta con el impacto de las olas tecnológicas anteriores que afectaron más a la fabricación y se debe a las fortalezas de la IA de generación en actividades basadas en el lenguaje, a diferencia de las que requieren trabajo físico.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas.

¿Cuáles son las acciones, herramientas y gestión de la seguridad en Internet que prevalecerán o aparecerán en América Latina el próximo año? ESET, empresa líder de seguridad cibernética, presentó un estudio al respecto del que presento aquí las conclusiones que impactarán la gestión corporativa en los próximos meses.

En la medida que localizamos la influencia de comportamientos y tecnología podemos preservar de mejor manera nuestros datos y disminuir riesgos de ciberdelincuencia.

Vale mencionar que el Impacto de las IA en la ciberseguridad: con el avance de ChatGPT y otras aplicaciones que incorporan tecnologías de inteligencia artificial generativa, se abre una ventana de oportunidad para fortalecer la ciberseguridad.

En general la inteligencia artificial permitiría mejorar la detección de amenazas, mediante sistemas que aprendan patrones de comportamiento y logren identificar anomalías de forma más precisa.

Sin embargo, la misma tecnología podría ser aprovechada por actores malintencionados para orquestar ataques basados en la ingeniería social aún más sofisticados. Los algoritmos de inteligencia artificial generativa demuestran lo sencillo que es generar correos electrónicos, mensajes o llamadas automatizadas que imitan de manera convincente a usuarios legítimos, por lo que se podría esperar para 2024 un incremento en este tipo de ataques.

De manera simultánea, se espera que la monitorización de actividades sospechosas se intensifique en aplicaciones de mensajería como Telegram y plataformas similares, ya que el cibercrimen amplia su alcance desde la dark web hasta aplicaciones de mensajería de uso generalizado. Esta expansión subraya la necesidad de ajustar las estrategias de seguridad para abordar el dinámico panorama del cibercrimen.

Por otra parte se prevé el Commodity malware y su uso en campañas de espionaje en la región: en los últimos meses, se observó un aumento significativo de campañas maliciosas, principalmente el uso de amenazas tipo RAT, para obtener información valiosa y generar beneficios económicos.

En este contexto, las estrategias de seguridad se ven desafiadas a ir más allá de simplemente contar con tecnologías para identificar amenazas conocidas. Se requiere una capacidad extendida para ampliar la visibilidad sobre comportamientos sospechosos que puedan indicar posibles intrusiones en un sistema.

La adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje de los equipos de seguridad emergen como elementos cruciales para mantenerse a la par de la continua evolución de los cibercriminales.

Por otra parte, se prevé el crecimiento de los ataques a la cadena de suministro en América Latina. los atacantes podrán dirigirse de manera más específica a eslabones críticos de la cadena e interrumpir en operaciones vitales si no se implementan medidas de protección adecuadas.

En suma: la necesidad de implementar medidas preventivas se vuelve imperativa a lo largo de toda la cadena de suministro en la región, desde las grandes corporaciones hasta los proveedores más pequeños.