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Por Carlos O’Rian Herrera, fundador y CEO de Fira Live, empresa líder de streaming shopping presente en 11 países.

El conocimiento e interés por el streaming shopping crece en México y las tasas de conversión ya son de dos dígitos, lo que marca una nueva era en el comercio en línea.
A la par que aumenta la demanda de servicios de transmisión en vivo, también aparece mayor interés por conocer de los pioneros sus operaciones.
Así, el programa de capacitación en economía digital Global Digital Talent de Alibaba Group, convocó a una delegación de México a la provincia rural de Zhejiang, China, y testificó el auge de las ventas de transmisión en vivo.
El grupo conformado por nueve funcionarios e instructores, estaban en un viaje de una semana para aprender más sobre la transformación provocada por la digitalización de China y, en particular, cómo los residentes rurales se enriquecen y se empoderan a través de la transmisión en vivo del comercio electrónico.
Es parte de la Plataforma de Comercio Mundial electrónica (eWTP), una iniciativa lanzada en 2017 para ayudar a las pequeñas empresas y empresarios a construir negocios globalizados a través del comercio transfronterizo. El programa de talento actualmente opera en más de 15 mercados en todo el mundo y ayuda a «mejorar las habilidades» de los instructores y maestros que, a su vez, transmiten el conocimiento a sus estudiantes.
GDT ha capacitado a más de 1.400 educadores y decenas de miles de estudiantes en todo el mundo en los últimos cinco años, según Alibaba. Unos 400 profesores y 8, 000 estudiantes son de México.
Actualmente, los agricultores locales y los artesanos en México recurren cada vez más a las plataformas de redes sociales para vender sus productos.
En China, un punto de inspiración puede ser la aldea de Xinchangle en Zhuji, Zhejiang, el centro de procesamiento y comercio de perlas de agua dulce más grande de China.
Con una población permanente de poco más de 2.000 habitantes, casi todos los hogares de las aldeas cultivan perlas y prácticamente todos trabajan en la transmisión en vivo del comercio electrónico para vender productos de perlas.
En 2022, las ventas en línea y fuera de línea alcanzaron los seis mil millones de yuanes ($ 864.2 millones), y cuatro mil millones de yuanes provinieron de la transmisión en vivo del comercio electrónico. El PIB per cápita de la aldea ahora es de $ 30,000.
Soluciones como Fira on Live ayudan a sus clientes a manera de manera óptima las transmisiones en vivo y la adopción de mayores tecnologías como la realidad inmersiva para potencializar el interés de los consumidores en una gama cada vez más amplia de productos y servicios.

Por Carlos O’Rian Herrera, Fundador y presidente de Fira on live, empresa de streamming shoppinh con presencia en 11 países.
No aparece en las principales prioridades del marketing, aunque su coste es reducido y logra impactar en targets específicos. Por ello, el email marketing se considera el patito feo del ecommerce.
Existen muchas formas de llegar al público objetivo a través de técnicas de marketing digital para e commerce. Una de las estrategias más rentables y que mejor funcionan es el email marketing.
Esta estrategia de comunicación digital que consiste en el envío de correos electrónicos de forma masiva a los clientes actuales o potenciales para captar nuevos clientes, mejorar la relación con los consumidores actuales, crear un vínculo entre consumidor y empresa, interactuar con el público objetivo, aumentar el número de ventas y comunicarse con el cliente durante el proceso de compra.
La mayoría de usuarios que hace uso del email lo tiene vinculado a las apps de correo electrónico en sus smartphones. Esto implica que el consumidor accederá a su cuenta en cualquier momento y lugar de forma fácil y cómoda. Por ello se debe considerar el uso de un formato responsive o adaptado al formato mobile.
Pero el envío de correos electrónicos de forma masiva no implica hacer publicidad invasiva, si no de aportar contenido que proporcione información útil e interesante a los clientes. Por ello, es muy importante que la base de datos esté actualizada, y que los emails lleguen a personas que aceptaron previamente esta comunicación.
El correo electrónico es una herramienta increíblemente útil y, en muchos casos, infravalorada. Puede llegar a una gran variedad de audiencias y es fácilmente escalable. Es decir, se puede enviar un mismo correo electrónico a miles de personas.
Entre sus principales ventajas está su mayor tasa de conversión, el coste de una campaña de email marketing es mucho menor que en otros canales tradicionales, es rápido y eficaz, medible, personalizable y segmentable.
Aunque existen muchos tipos de e mail, los principales son los ocasionales que se envían puntualmente según los objetivos predeterminados. Es decir, cuando consideras que es necesaria la comunicación con el público objetivo según el ritmo del negocio. Los newsletters y el Email promocional son ejemplos de este, así como el email estacional.
Ahora, por sus objetivos, los correos pueden ser transaccionales o por automatización de marketing.
Son mensajes de bienvenida, confirmaciones de compra, mensajes para restablecer la contraseña y que se envían como consecuencia de una acción específica. Por ejemplo, si el usuario quiere descargar un ebook y se le envía un mensaje con el link, o si asiste a un seminario y se le manda un documento técnico automáticamente.
Para implementar una estrategia de e mail marketing es importante marcar un objetivo o rumbo, diseñar la estrategia, hacer pruebas, realizar la estrategia, analizar los resultados y realizar correcciones.
Contar con un buen software y/o plataforma marcará la diferencia para transformarse en una estrategia “cisne”.

Por Carlos O’Rian Herrera, fundador y presidente de Fira Live, empresa de streaming shopping presente en 11 países.

La recopilación de información y datos logra que las recomendaciones a los consumidores de e commerce sean más acertadas y leales a sus preferencias.

Actualmente, el 47% de los consumidores mexicanos aprecia que la tecnología realice distintas recomendaciones a partir de sus tendencias e intereses.

Esto ocurre mientras el comercio en línea se extiende y el 64% de los consumidores realiza al menos una compra en línea cada mes. A la par, el 49% de los consumidores emplea alguna APP para pagar algún servicio y el 53% realiza algún tipo de transacción bancaria desde su computadora de escritorio.

Vale mencionar que en la publicidad de boca en boca es un aliado del e-commerce. Así el 80% de los consumidores mexicanos inicia su proceso de compra mediante una recomendación y cada vez vemos que más categorías se posicionan en el comercio electrónico.

Inicialmente, las categorías de productos pioneros en el comercio en línea fueron medicamentos, moda, comestibles y cosméticos. Después alimentos de alacena y productos de limpieza. Paulatinamente aparecen más categorías demandadas on line.

El consumidor mexicano actual, por otra parte, busca una interacción bidireccional. Es decir, que tenga la oportunidad de interactuar en tiempo real con una persona que soluciones sus dudas y le brinde atención especial. La compra “fría” no es para el consumidor latino, de ahí que los chabots no deben ser las soluciones únicas en la atención al cliente, o al menos no totalmente. La interacción humana es una característica que puede incrementar sustancialmente la satisfacción del consumidor.

Esto porque en el momento de efectuar una compra, los clientes quieren hacer preguntas y obtener respuestas de forma inmediata y en tiempo real. Así logran resolver cualquier problema o incidencia que se les presente. El 53% de los consumidores siente frustración cuando no hay una respuesta o intercambio en mensajes móviles, mientras que uno de cada tres menores de 40 años cambia de proveedor si tiene una mala experiencia móvil.

Por otra parte, el gran reto del e-Commerce en México es la ciberseguridad y protección de datos personales.

El 45% de los encuestados declararon confiar en que las empresas de tecnología cuentan con un sistema de seguridad funcional para mantener sus datos personales resguardados en la nube.

La gran meta del comercio en línea es simplificar la vida de usuarios de todas las generaciones. En cada cohorte generacional se deben observar sus necesidades, expectativas y comportamientos.

Al emitir sus mensajes, las marcas deben considerar que además del deseo por comprar y adquirir nuevos productos y experiencias, también está latente la necesidad del ahorro, acompañada de la conciencia medioambiental y la lucha por la equidad de género.

La omnicanalidad, el empleo eficiente de los canales on line y off line, tiene un papel esencial en las marcas. La generación de compras híbridas logrará fidelizar a los clientes de formas eficientes. Y el e commerce se posiciona como una opción ineludible para el retail.

Por Carlos O’Rian Herrera, fundador y presidente de Fira Live, empresa de streaming shopping con presencia en 11 países.

México se posiciona como el mercado pionero con más crecimiento en ecommerce fuera de Asia.
El país ya cuenta con 63 millones de compradores, un equivalente a toda la población de Francia y la venta digital representa el 13.4% del canal minorista.
El crecimiento de mercado es de 2.9 respecto al registrado en 2019.
Un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), detecta que los métodos de pago más utilizados para comprar en línea son las tarjetas de débito y crédito, por lo que la brecha entre la población bancarizada y no infiere muchas oportunidades para el comercio en línea. A la par, el estudio muestra que las transferencias o depósitos bancarios presentan también alta incidencia de uso exclusivamente en el canal online.
La alta conveniencia en el uso de plásticos está acorde con el ecommerce, cuyas principales ventajas son precio, variedad y accesibilidad.
Actualmente, nueve de cada 10 internautas digitales en México adquirieron comida a domicilio, moda, belleza y cuidado personal. Son las categorías de productos con mayor propensión a las compras en línea. Sin embargo, se ven grandes oportunidades para alimentos en la despensa, artículos para el hogar y farmacia.
En México existen más compradores intensivos del sexo femenino de 25 a 44 años, de niveles socioeconómicos altos y que tienen ingresos mensuales promedio 1.5 por arriba de un comprador ocasional.
Respecto al comportamiento de compra de servicios ocho de cada 10 internautas adquirieron algún servicio de manera online. Destacan los servicios bancarios, de suscripción y el pago de servicios. Se advierte la oportunidad para el sector de la Salud dentro de la oferta digital.
En cuanto a los métodos de pago utilizados en la industria de servicios, la tarjeta de débito pierde relevancia en distintas categorías y se utiliza para realizar pagos de servicios y transferencias mientras que la tarjeta de crédito es más empleada en categoría de viajes, transporte y Hospedaje.
Por otro lado, las compras internacionales ganan terreno en el mercado mexicano y ocho de cada 10 compradores digitales realizan compras en sitios Cross Border. Las principales drivers de compra en esta categoría se enfocan en la importación de productos, precio y mayor variedad de productos.
Adicionalmente, existen muchas oportunidades para comercio electrónico, en donde el comprador digital actual tiene una fuerte intención por comprar productos en línea en los próximos 12 meses. Destaca el interés por categorías de Artículos y Alimentos en la despensa.
A la par, se detecta que la página web tiene un importante rol para la decisión de compra, entre los aspectos más importantes con los que se deben contar son la descripción, reseñas y fotografías de los productos son elementos fundamentales, en especial para los adultos mayores de 45 años.
Mientras que aspectos relacionados con la apariencia y visualización/simulación del producto en distintos espacios (realidad aumentada) se vuelve relevante para los jóvenes de 18 a 24 años.
Otra de las oportunidades para el comercio electrónico en este año son los modelos de compra relacionados con la cuestión ambiental, ya que hay alto interés en ellos, pero poca interacción.
Finalmente, las principales barreras de compra se centran en la desconfianza para dar datos bancarios en Internet y también en la preferencia por la experiencia dentro del punto físico para ver y tocar los productos antes de comprarlos.

Por Carlos 0’Rian Herrera, fundador y CEO de Fira on Live, empresa líder de streaming shopping con presencia en 11 países.
¡Hey detallistas! Lo que funciona en las tiendas físicas es inoperante para el ecommerce. Un ejemplo son las promociones por tiempo limitado que emplean en los establecimientos físicos. On line no tienen ningún efecto.
En una era de grandes disrupciones y tecnología, vivos la rebelión de las ventas en línea.
Las ventas por tiempo limitado son un elemento básico de marketing en las tiendas minoristas, pero esas mismas tácticas de escasez no funcionan en línea para mover productos y aumentar las ganancias.
Los consumidores en línea no caen en los mismos trucos de presión de tiempo que funcionan dentro de la tienda. Ellos no están dispuestos a ir a una tienda física porque los costos de búsqueda en línea son muy bajos.
Por otra parte, las experiencias muy diferentes de las compras en tiendas físicas y en línea, donde los compradores sienten menos compulsión a comprar.
On line hay más espacio para más creatividad. Hay espacio para diseñar promociones que utilizan otras capacidades, ya sea que se relacionen con las interacciones con las redes sociales o si pueden traducirse muy fácilmente a dispositivos móviles. Los minoristas y los vendedores deben darse cuenta de que la ubicación donde aparecen los productos cambia fundamentalmente el significado que los consumidores obtienen de ellos.
La razón por la que los compradores en línea no caen en las ventas presionadas por el tiempo es el conocimiento de persuasión, que es la conciencia que los consumidores tienen sobre los intentos de los especialistas en marketing de manipularlos.
En la experiencia solitaria de las compras en línea, los consumidores ven los gráficos explosivos y los relojes de cuenta regresiva parpadeantes y saben que están siendo fuertemente armados para una venta. Y no les gusta.
Las ventas de corta duración pueden funcionar cuando los consumidores en línea creen que la razón de tiempo limitado está fuera del control del minorista, como un cumpleaños o Navidad. Pero incluso entonces, solo funciona en el último día.
Así, implementar una promoción de escasez de tiempo en línea más corta, tiene un mayor potencial para aumentar las ventas y reducir los costos de publicidad del minorista que debe moderar sus expectativas con la estrategia de “tiempo limitado”.
En sí, es muy difícil duplicar la experiencia en persona para los compradores digitales. Por mucho que intentemos curar una experiencia en línea, gran parte de lo que se hace on line está impulsado por lo que llamamos marketing de rendimiento. Es decir, los números de clics que obtenemos y cantidad de impresiones que logramos.
El error en la carrera por los clicks es que se pueden generar estrategias sin ninguna diferenciación entre competidores del mercado que no generen valor para los clientes.
Aspi, deben replantearse las estrategias de la mercadotecnia en línea con una pregunta básica: ¿qué no puedo ofrecer en la tienda de cemento y mortero? A partir de esas respuestas deben crearse estrategias que motiven e impulsen la participación más allá de una loca y vertiginosa carrera por los clics o una burda copia de las promociones de las tiendas físicas.

Por Carlos O’Rian Herrera, fundador y CEO de Fira on Live, empresa líder de streaming shopping con presencia en 11 países
Las aplicaciones móviles que permitían grabar vídeos a tiempo real revolucionan el ecommerce y generan tasas de conversión del 19% en México mientras operan cambios trascendentales en las redes sociales.
Estas son ventajas que los mercadólogos del mundo, y de todos los sectores económicos, no pueden ignorar cuando se emplea en las redes sociales
Inmediatez y cercanía. La transmisión en vivo ofrece al usuario la experiencia de ver, hablar, participar y ser protagonista de una marca. Logra vincular al consumidor de maneras no imaginadas y los productos y servicios dejan de ser sólo una solución y se convierten en parte de la realidad cotidiana de cada usuario.
Establecer vínculos más estrechos y humaniza la marca. Con el video en directo se puede dar a conocer la parte del negocio más emblemática o misteriosa para los consumidores y ofrecer experiencias hasta ahora inaccesibles, como conversar con un diseñador del producto o ver los “entretelones” del control de calidad u otra parte de la cadena de producción.
Generar confianza en la marca. El llive stream permite que el usuario vea que existen personas detrás de la marca y le genera confianza y la seguridad necesaria para comprarla y aumentar la tasa de conversión del producto. A la vez, la estrecha relación que se genera entre marca y comprador permite que el producto esté en la mente del consumidor. Una parte sustancial de la confianza es el conocimiento y la transmisión en vivo potencializa la credibilidad e información de la marca.
Engagement. Redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube dan prioridad a las marcas o usuarios que usan el live stream por encima de otras publicaciones. Por este motivo el vídeo en directo es más efectivo para captar clientes, aumentar tus ventas y ahorrar parte de la inversión publicitaria. No en vano, la publicidad en streaming a bivel mundial tiene un ascenso significativo.
Posicionamiento SEO. Realizar videos en directo mejora el posicionamiento de la marca tanto en la página web como en tu canal de Youtube e incide en más visitas a la página o tienda online. Se trata de una herramienta de alta visibilidad y atractivo para públicos diversos. Una evidencia de esto es el ascenso y posicionamiento que generó la red social de Tik Tok centrada en los videos cortos de infinidad de temas.
Conocimiento de la audiencia. El feedback que posibilita la transmisión en directo permite descubrir clientes potenciales y obtener información relevante sobre su comportamiento, intereses y opiniones.
Contenidos. Con el live stream se crea un contenido de calidad que enriquece las propuestas de productos y servicios, pero que vuelve relevante a la marca y se toma como parte de las conversaciones.
Conversiones. La transmisión en vivo permite convencer a posibles clientes de forma más eficaz al mostrar de forma evidente, beneficios de productos o servicios.
Si eso sólo es una red, los beneficios integrales del streaming a una marca pueden multiplicarse exponencialmente. Las tasas de conversión lo demuestran.

Por Carlos 0’Rian Herrera, fundador y CEO de Fira Live, empresa líder de streaming shopping presente en 11 países.
El regreso a las tiendas físicas exige que el detallista brinde un servicio de atención omnicanal que le asegure la disponibilidad del producto que buscan y se entregue a tiempo.
Las demandas son claras: 20% de las personas afirma que los artículos sin existencia constituirían una mala experiencia, ya sea en tienda como en línea. Además, el 53% señala que la rapidez de la entrega es determinante para optar por un canal de venta u otro. El 70%, incluso, está dispuesto a pagar más por una entrega acelerada o garantizada.
Tales demandas explican el crecimiento del eCommerce a nivel global, pero particularmente en América Latina donde los tres primeros lugares de crecimiento los ostentan Brasil, México y Argentina.
La omnicanalidad, sin embargo, impuso nuevas expectativas entre los consumidores. Esto no se limita a eliminar la fricción con el cliente en algunos puntos de contacto, sino a enriquecer sus conocimientos del producto y apostar por el máximo conocimiento del producto, comparación de precios, disponibilidad y otros. Algunos le llaman a esto “experiencia de pasillo infinito”.
En las próximas prácticas del retail se combinará lo mejor de todos los mundos virtuales y físicos. Si queremos mantener la fidelización, todas las interacciones deben centrarse en el cliente.
Existen datos relevantes acerca de las expectativas de los consumidores:
El 41% de las personas planea realizar sus compras principalmente en tienda física y el 24% tanto en tiendas como en línea.
El 20% de las personas afirma que los artículos sin existencias constituirían una mala experiencia.
El 20% afirma que simplemente irían a otro minorista si el primero no disponía del producto en stock.
Un imperativo que cada vez se vuelve más relevante es la entrega inmediata.
La entrega a domicilio (48%) es el método más popular para recibir los artículos comprados en línea, frente a acudir a puntos de retiro (23%) o en tienda (20%). Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los pedidos se entreguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de envío. De hecho, el 68% de los consumidores subrayó la importancia de disponer de información precisa del seguimiento del paquete.
Además, prácticamente el 29% de las personas se muestra preocupado por el aumento de los precios de los productos básicos. En consecuencia, dedican más tiempo para encontrar la mejor oferta.
En este momento, las redes sociales (23%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas y los productos más atractivos, seguidos por el correo electrónico con un 18%, las promociones en tienda y los anuncios de Internet con un 17%, y los anuncios de televisión con 9%.
A pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores recurre al metaverso para descubrir nuevos productos. Y a pesar del auge del marketing B2C, únicamente el 19% de los consumidores señaló que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto les ha empujado a decidirse a comprar.
Ese es el panorama actual de la omnicanalidad en América Latina. El objetivo es muy alto.

Por Carlos O’Rian Herrera, Fundador y presidente de Fira on live, empresa líder de streaming shopping en 11 países.
Pese a los vaivenes en las economías globales, hay fuertes indicios de que el sector de la moda continuará su crecimiento al menos en el nivel premium y en la categoría deportiva.
Aunque habrá mayor racionalidad en las compras de ropa y accesorios para las marcas estandarizadas (no premium), se prevén grandes cambios en el sector, sobre todo con su incursión al comercio en línea.
Y no. La innovación no es el único camino para crecer en la industria de la moda. Los consumidores del sector valoran cualidades tradicionales como confiabilidad, valor y excelente servicio. Esas no desaparecerán. ¿Cómo enfrentaremos entonces esta era de gran volatilidad y disrupción?
El comercio electrónico de la industria considera estos factores:
Reforzar la relación calidad-precio. Los puntos de precio correctos aseguran a los clientes un excelente valor, aunque no necesariamente los precios más bajos.
Asegurar una oferta idónea. Invertir en técnicas de segmentación de vanguardia garantizará que el surtido atraiga a sus grupos objetivo a medida que sus necesidades evolucionan con el tiempo. Conviene analizar los análisis avanzados y datos internos y externos para generar información detallada sobre las prioridades y comportamientos de los clientes
Equilibrar inventario y disponibilidad. La analítica puede desempeñar un papel clave en la supervisión y la predicción: si algo es no está disponible de inmediato, informe a los clientes y póngase en contacto cuando vuelva a estarlo.
Mantenerse conectado. Forjar asociaciones cada vez más estrechas con sus clientes es esencial. Conviene aprovechar el compromiso omnicanal y las ideas frescas. Sin embargo, el contenido deberá ser relevante para el individuo y oportuno.
Diseñar sitios web atractivos. El contenido sobresaliente contribuye en gran medida a inspirar las decisiones de compra. Priorizar la gran fotografía y la copia nítida son tareas sustanciales.
Comprobar la cadena de suministro. La logística es un elemento clave de los modelos de negocio de comercio electrónico y un importante impulsor de los costos. Se debe poner más énfasis en garantizar que las entregas sean rápidas, puntuales y confiables. Y contar con planes de contingencia.
Hoy las empresas de moda son actores privilegiados en la digitalización y la omnicanalidad. Aprovechar las ventajas del ecommerce implica reconfigurar los modelos de negocio para centrarse en consumidores más exigentes e informados.