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ECOMMERCE/ Los buenos resultados

Por Carlos O’Rian, Fundador y CEO de Fira on Live, empresa líder de streaming shopping con presencia en once países.
Las ventas reportadas durante el “fin de semana más barato del año”, como se le llama al Buen Fin, muestran que el eCommerce es una tendencia de grandes perspectivas en México, que se consolida como uno de los primeros mercados a nivel mundial.
El reporte de resultados de El Buen Fin 2022, por la AMVO revela que las ventas online representaron un 18% del total de las ventas, generando $23,700 millones de pesos. El ticket promedio para ventas en línea fue de $1,020MXN, 12% más con respecto al 2021 y en general, la edición de este año tuvo un crecimiento del 23%.
Las ventas on line durante el buen din generaron 23,700 millones de pesos, lo que significa un crecimiento de 31% a días comparables.
Las compras por comercio electrónico en el “fin más barato del año” representaron el 18% de las ventas físicas generadas físicas y en línea.
El monto total representó un crecimiento de 23% a días comparables. En 2022 el evento duró cuatro días y en 2021 siete días, para evitar contagios por COVID-19.
Los clientes que optaron por comprar en línea durante el Buen Fin gastaron en promedio 1,200 pesos, lo que representa un alza de 21% respecto al año anterior. Esto representó 19.9 millones de transacciones en línea que representan 8% más a días comparables.
Vale mencionar que este evento se realizó en medio de una inflación muy alta en el país que en septiembre registró un alza de 8.7% anual.
Vale mencionar que el 57% de los clientes on line optó por pagar con tarjeta de débito mientras el resto optó por tarjetas de crédito.
A la par, Inditex prevé que las compras en línea representarán al 30% de sus ventas para 2024. La empresa de textiles registró un aumento del 24% en las ganancias netas durante los primeros nueve meses de su año fiscal. Las ventas en tiendas y en línea del minorista de moda más grande del mundo aumentaron un 19% respecto al año anterior, un poco más rápido de lo que esperaban los analistas.
Para finalizar el panorama del eCommerce presentamos los tres Marketplace más visitados del mundo. El ranqueo es éste:
Amazon. En la actualidad es uno de los gigantes tecnológicos más poderosos del mundo, pero los orígenes de este marketplace que toma su nombre del río más largo del mundo se remontan a 1994. Fue en ese año cuando el por todos conocido Jeff Bezos fundó Amazon como una pequeña librería online, la cual terminó por desembocar en la plataforma que conocemos y en la que podemos encontrar prácticamente cualquier producto que se nos ocurra.

Actualmente, Amazon opera en gran parte del mundo, vende sus productos en múltiples países de África, América, Asia, Europa y Oceanía. Sin embargo, los tentáculos del gigante tecnológico todavía no han alcanzado a países como Corea del Norte, Cuba, Irán, Irak, Siria, Sudán del Norte y Sudán del Sur. A pesar de esto, la influencia y el poder de Amazon aumentan cada día, lo cual se refleja en sus resultados de 2021, periodo en el que sus ventas aumentaron un 22%, situándose en los 469.800 millones de dólares.
eBay. Este marketplace de origen estadounidense creado en 1995 ya se encuentra rozando la treintena, y lo hace manteniéndose como uno de los grandes dentro de su sector. España, EE.UU., India, Hong Kong, Francia, Honduras, Singapur, Suiza… Esta es solo una pequeña muestra de los más de 40 países en los que opera eBay.
La premisa inicial bajo la que Pierre Omidyar fundó Auctionweb (que pasó a llamarse eBay pocos años después) fue crear un mercado en internet que promoviese el intercambio seguro entre usuarios. En 2002 eBay desembarcó en España, tras haber cosechado éxito en otros países, y compró PayPal por 1.360 millones de euros, aunque se separarían en 2015. El año pasado, eBay se convirtió en pionero al ser el primer gran marketplace en vender NFT.
Rakuten. Otro de los marketplaces con mayor proyección es el japonés Rakuten. Desde su nacimiento en 1997, de la mano de Hiroshi Mikitani, fundador y CEO, esta empresa ha experimentado un gran crecimiento debido en parte a su constante adquisición de startups. Rakuten abrió su tienda online en España en 2013.
Además de sus funciones como marketplace, también integra diversos servicios como: Rakuten Travel, patrocinios de equipos deportivos, servicios de seguridad online o créditos personales e hipotecas. Los ingresos de Rakuten en 2021 fueron de 11.850 millones de dólares.

 

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ECOMMERCE/ Enseñanzas desde Asia

Por Carlos O’Rian Herrera, cofundador y Chief Strategy Officer (CSO) de Fira on Live, empresa líder de streaming shopping.
No solo la Generación Z marca las directrices de los mercados. Las fuerzas demográficas remodelan el comportamiento del consumidor y generan grandes cambios en los patrones de consumo.
Así, ignorar los mercados de Asia significa perder la mitad del consumo global. Para prosperar en estos mercados, las empresas y los inversores deberán conocer y aprender a servir a distintos tipos de consumidores, como los Instagrannies japoneses, los jugadores indonesios de la Generación Z, los propietarios de pequeñas tiendas indias y los millennials chinos, por nombrar solo algunos.
Incluso, se espera que los consumidores asiáticos representen la mitad del crecimiento del consumo mundial en la próxima década y ofrezcan oportunidades comerciales de 10 billones.
Más aún: A nivel mundial, se espera que uno de cada dos hogares de ingresos medios-altos y superiores se encuentre en Asia, y que una de cada dos transacciones sea realizada por los consumidores de la región. Las sólidas perspectivas de consumo en ese continente eflejan la caída de las tasas de pobreza y el aumento de los ingresos y el poder adquisitivo.
Existen cuatro grandes tendencias que los líderes empresariales deben observar:
1.- Crecimiento de hogares unipersonales que representan entre el 15 y el 35 por ciento. Esto implica atender a la «economía solitaria» con implicaciones como aumento de la propiedad de porciones más pequeñas en alimentos envasados, entrega de alimentos en el hogar e incluso cambios en los patrones de urbanización a medida que aumenta la demanda de más viviendas de una sola unidad. También aumento sustancial del mercado del «autocuidado».
2.- Incremento de adultos mayores en el mercado. La generación mayor está cada vez más feliz de consumir en línea, un nuevo fenómeno. Alrededor de 70 millones de personas mayores, principalmente en Asia avanzada y partes de China, muestran ingresos relativamente altos e impulsarán el crecimiento del consumo en categorías como salud, vivienda y ocio. Sin embargo, alrededor de 165 millones de personas mayores, pueden vivir con menos de 11 dólares por día
3.- Los “nativos digitales» impulsará el consumo de Asia. Se espera que los nativos digitales, aquellos nacidos entre 1980 y 2012, incluidos los miembros de la Generación Z y los millennials, impulsen el consumo de Asia durante la próxima década. En China, los nativos digitales ya obtienen más préstamos al consumo que cualquier otra generación, lo que lleva a que uno de cada dos consumidores endeudados sea menor de 30 años.
4.- Las mujeres podrían generar hasta una quinta parte del crecimiento adicional del consumo en Asia. Esto por las nuevas oportunidades para que las mujeres generen ingresos a través de una mayor participación laboral, optar por trabajos con mayores ingresos, incrementarse la inclusión digital y financiera.
Finalmente, se vaticinan grandes cambios en los patrones de consumo entre los que vale enumerar: consumidores más responsables por el medio ambiente, marcas asiáticas en alza, salto digital y una nueva mezcla de canales asiáticos y cambios en las formas de propiedad como economías de alquiler y suscripción. En términos de canales de compra, el livestreaming shopping -video en vivo con opción de compra directa y chat- es la tendencia de los e-commerce asiáticos ya que las uadiencias están exigiendo compras 100% informadas además de entretenidas.
Finalmente, vale mencionar que los consumidores asiáticos son algunos de los más exigentes en términos de personalización, y muestran una disposición relativamente alta a compartir sus datos para lograrlo.

 

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ECOMMERCE/ Medir, ventaja del streaming

Carlos O’Rian, Cofundador y Chief Strategy Officer de Fira Onlive, firma líder de livestreaming shopping

El streaming se reinventa.
Repleto de una variedad de opciones en vivo, bajo demanda y con publicidad para complementar las opciones de suscripción tradicionales, el streaming seduce al público y representa el 36,9% del uso total de TV. Esto es, un aumento del 27,7% respecto a las cifras del 2021.
Paralelo a su crecimiento exponencial, se difuminan las líneas entre las diferentes ofertas de medios y se amplifica la necesidad de una medición comparable.
La compañía de investigación de mercado Insider Intelligence pronostica que las opciones con publicidad, desde streamers puros, compañías de medios tradicionales y plataformas como YouTube aumentan. Por ejemplo, en septiembre de 2022, la transmisión lineal desde aplicaciones MVPD y vMVPD representó el 14,5% de toda la transmisión.
El crecimiento de la transmisión lineal habla de la gran variedad de opciones, por ejemplo, FAST, AVOD, vMVPD, OTT. Pero más importante que la variedad es el impacto agregado que el streaming tiene en las audiencias y el contenido que genera.
Ahí es donde está el atractivo para los anunciantes: llegar a audiencias que no solo ven televisión tradicional y lineal. CTV es ahora un complemento viable y escalable. Las audiencias utilizan una gama de dispositivos indistintamente para aprovechar una gama cada vez mayor de plataformas, servicios y experiencias.
En el primer trimestre de 2022, por ejemplo, los adultos pasaron casi tanto tiempo en dispositivos conectados a la televisión como en sus dispositivos móviles, mientras disminuyeron con creces el tiempo que pasan en sus computadoras.
Ahora, a medida que la publicidad en video se fragmenta para seguir el consumo, los especialistas en marketing necesitan una visión confiable de cada punto de contacto, así como una comprensión de cómo cada pieza impacta al consumidor. Todo mientras se garantiza que las personas individuales no se midan varias veces. Dado que las líneas entre lo lineal y lo digital continúan difuminándose, la medición ya no establece diferencias entre ellas y debe ser continuo, automático y comparable.
Hoy los especialistas en marketing ya no necesitan habilitar o etiquetar campañas individuales, ni confiar en métricas puntuales. Simplemente pueden «activar la medición» continua y «siempre activa». Esto representa un avance importante en la comparabilidad.
Asimismo, la medición continua proporciona mayores datos de impresión, lo que facilita la gestión del alcance y la frecuencia, así como la capacidad de realizar ajustes mientras las campañas aún están en el mercado.
La afluencia de servicios con publicidad y opciones disponibles para anuncios dentro de plataformas de varios niveles destaca la clara necesidad de una medición de campañas comparables en todo el panorama digital.
Entonces, el cambio transformador requiere precisión, atención a las necesidades del mercado y un enfoque en el futuro.

 

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ECOMMERCE/ El entretenimiento se reinventa

Por Carlos O’Rian, Cofundador y Chief Strategy Officer de Fira Onlive, firma líder de livestreaming shopping
Después del confinamiento, la diversión se centra en el streaming en casa y las transmisiones en directo se consolidan.
Así imperan la agilización de las inversiones en contenido y programación para retener al público de los canales de streaming, las estrategias de identificación de la audiencia para impulsar el consumo y la monetización, una economía de creadores más reducida y contenido breve pensado para los más jóvenes. Las experiencias y estrategias de datos de última generación son imprescindibles.
Para prosperar en un mundo en cambio constante donde las expectativas de los consumidores son más altas y la privacidad está más regulada, las marcas del sector de los medios de comunicación y el ocio necesitan tomar el control de sus datos.
Así, las empresas que puedan recopilar, interpretar y activar con éxito la información sobre su público y sus seguidores tendrán más probabilidades de innovar experiencias centradas en los usuarios, crecer empresarialmente y generar una monetización sostenible.
Hoy en el ecosistema de los medios de comunicación y entretenimiento imperan tres tendencias:
1) Impulso de la generación Z: El público de este cohorte de quienes nacieron a finales de la década de los noventas e inicios de los 2000,tiene preferencias de contenido diferentes y se inclina al creado en comunidad, breve y auténtico.
2) Anticipación a los comportamientos del consumidor: Para ello las marcas necesitan multiplicar sus esfuerzos en obtención y uso de datos.
3) Innovación en la experiencia de contenido: Por ejemplo, la realidad aumentada impulsado por 5G. Esta tecnología permitirá a los dispositivos móviles mejorar la conectividad y una latencia inferior a un segundo, es decir el tiempo que el contenido tarda en captarse y mostrarse al cliente.
Si durante la pandemia mundial el 84% de la gente reconocía pasar más tiempo de entretenimiento online en casa que en persona en algún otro sitio, después de la “nueva normalidad”, los hábitos de streaming y uso de las redes sociales se mantienen. El 69% de los consumidores piensa aumentar o mantener el nivel de consumo de vídeo en streaming en los próximos 12 meses, mientras el 71% de ellos planea aumentar o mantener los niveles de uso de redes sociales
La inclinación actual hacia las experiencias de diversión híbridas, interactivas y envolventes permite anticipar que el 5G representa una solución para un streaming más rápido, sino que también crea nuevas oportunidades de experiencias interactivas en distintos dispositivos y la posibilidad de que las empresas de este sector encuentren mejores formas de captar y analizar los datos de los consumidores.
En este momento, la experimentación, innovación en el contenido y distribución son los tres motores de retención y participación en una era en la que el 5G, la creciente adopción de tecnologías envolventes y otras innovaciones emergentes difuminan los límites entre las realidades física y digital.
La “sombra” en la diversión ahora se centra en la confianza. Y en ella, el escrupuloso manejo de datos de nuestros consumidores es esencial. En esta era de creatividad los límites son la imaginación.

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Ecommerce/ ¿Cómo llegar a la conversión?

Por Carlos O’Rian, Co Fundador y Chief Strategy Officer en Fira onLive.
La tasa de conversión es una de las principales métricas en e-commerce para medir los resultados de las acciones de marketing y ventas. Sirve para determinar si las estrategias que llevan al usuario a alguna acción son efectivas.
Para ello es importante ver el perfil del cliente potencial. Quién es y cómo se involucra con nuestra marca y si satisface sus necesidades y expectativas. El perfilamiento involucra el conocimiento integral del consumidor, de su estilo de vida y comportamientos de compra. Sólo después de saber quién y qué necesidades tiene, podemos establecer los mensajes claves y los medios a través de los cuales nos comunicaremos.
Vale mencionar que, aunque el cliente potencial no sea significativo en la participación de mercado, si puede ser muy relevante para una marca concreta. Es una gran veta que debemos explorar.
Un factor crucial en la perfilación de los clientes es la generación a la que pertenece. Cada grupo de edad posee intereses diferentes en la manera de interactuar con los medios de comunicación. Por ejemplo la generación X privilegia las emisiones de TV (65%) mientras los millenialls optan por los videos online (44%) y el 51% de los integrantes de la generación Z busca los videos on line.
Es decir, indagamos quién es el cliente potencial, generamos un mensaje “a la medida” para él y determinamos el medio adecuado según el contexto en el que quiera escucharlo. Así como es importante indagar las preferencias de los consumidores potenciales reales, aquellos que adquirirán nuestro producto, se deben analizar los canales de comunicación que pueden emplearse de manera más idónea.
Las posibilidades son muchas. Simplemente en Internet se logra 6.1 millones de búsquedas en Google, 598,000 twits, se ven 167 millones de videos en Tik Tok, se envían 188 millones de emails, se ven 5.7 millones de videos en YouTube, Instagram publica 69,000 fotos, mientras en Linkedín se envían 5,700 solicitudes de empleo, se observan 690,000 historias en Facebook, 43,000 horas vistas en Twich, Slack envía 148,000 mensajes y Neftlix contabiliza 452,000 horas de reproducción.
Por otra parte, cada red social puede cumplir diferentes objetivos empresariales. Instagram, por ejemplo, es la mejor para generar contactos de arte, comida, entretenimiento o belleza, mientras Facebook permite construir fidelidad de marca al interactuar con grupos.
Linkedín es clave para el desarrollo de negocios y Youtube resulta esencial para el reconocimiento de marca y la reputación on line. Tik Tok, en tanto, llega a nuevos mercados y la privilegian consumidores muy jóvenes, mientras Twitter es ideal para relaciones públicas y reconocimiento de marca.
En una era de datos, éstos se vuelven muy relevantes para conocer al consumidor, sus necesidades, gustos y expectativas. Así, aparece un gran abanico de datos de contexto (quiero ir, conocer, saber, hacer…) pero también de comportamientos de compra y de cambios en el relacionamiento con la marca.
Ahora, en el perfilamiento y conocimiento del cliente no se trata sólo de recabar datos estadísticos. Es necesario salir a observar, eso es lo que nos proporciona los “datos vivos”. Por eso es necesario salir a la calle.
Una marca “amada” necesita datos que sirvan para unir lo que ella ofrece con lo que el consumidor necesita o busca, requiere que se investigue desde la conversación y no sólo con datos de escritorio. Debe transformar la información en propuestas memorables y altamente diferenciables.
Para ello, conviene ser consistente. Dejar el megáfono o hablar para todos, de manera indiferenciada, a establecer conversaciones uno a uno.
El gran secreto de la conversión, en sí, involucra conocimiento e ir más allá de los datos para convertir la marca en una solución. Esto implica un total involucramiento con el cliente.

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eCOMMERCE/ Streaming shopping, la humanización del eCommerce

Por Carlos O’Rian, Confundador y CSO Fira Onlive

El Live Shopping vino a revolucionar el mundo del eCommerce. Es la combinación perfecta entre el video en vivo y la posibilidad de completar la compra en ese momento.
Esta tendencia apareció en China en 2016, y hoy representa el 20% de las transacciones del mundo de las compras virtuales. Es un mercado que globalmente generará 300 mil millones de dólares. Comenzó a consolidarse en occidente a raíz de la pandemia mundial de Covid-19 porque humanizó una incipiente omnicanalidad.
En este momento, se prevé que en sólo dos años más la industria del LiveShopping representará 1.3 trillones de dólares estadounidenses, esto es un tercio de lo transado hoy en el ecommerce.
One to one es una experiencia similar a la de tener un personal shopper, pero de manera digital donde un asistente de ventas habla con el consumidor final a través de un video en vivo, con la posibilidad de ofrecer los productos y comprarlos de inmediato.
Al ser una transmisión en directo, permite cubrir cualquier pregunta que tenga el cliente que puede activar su cámara y micrófono para posibilitar una atención personalizada. Incluso es posible recomendar productos, colores y diseños específicos para el cliente. Esto lo convierte en una gran aliada en la industria de cosméticos y moda, por ejemplo.
Marcas como Lóreal son pioneras en México de este tipo de tecnología.
Sin embargo, la gran atracción del liveshopping para los detallistas es que logra la conversión de hasta el 30% respecto al 1,2% que tienen las plataformas de eCommerce tradicionales según datos de Coresigh Research, consultoría de comercio electrónico.
Es importante destacar que también el valor final del ticket aumenta en un 22% frente a órdenes de compra sin interactividad.
Por otra parte, el One-to-Many presenta una dinámica similar a un Vivo de Instagram donde la gente accede como espectadora a un streaming de manera masiva.
La diferencia radica en la posibilidad de completar la compra en el momento, a través de un display donde se pueden observar los productos y sumarlos a un carrito de compras digital en el momento que aparecen en la transmisión.
En sí, la compra en vivo es la clave para lograr las altas conversiones del LiveShopping, al eliminar clics y fricciones en el camino al checkout.
A través del LiveShopping se reducen hasta 40% las devoluciones dado que la compra es informada y conlleva menos sorpresas. Este es un beneficio importante al reducir las complicaciones de la logística inversa del ecommerce.
Burburries, Ted Baker, Tommy Hilfiger, Gucci, Galaries Lafayette y Tatcha de la industria del retail como marcas tech son algunas de las marcas que se sumaron a la tendencia del LiveShopping para como oportunidad de lanzamientos de productos, campañas y escenarios de oportunidad única. A esto se suman también marcas de lujo y detallistas líderes como Walmart.
Y si esto resulta soprendente, aún no es todo lo que puede lograrse en el eCommerce, porque ya se generó un nuevo nivel, el 1.5, que representa una nueva manera de comprar y vender en el entorno digital.
¿Qué pasará con las compras en un futuro? ¿Cómo se diversificará? ¿Quiénes serán los nuevos actores en el mundo del e-commerce?

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eCOMMERCE/ Streaming shopping, la humanización del eCommerce

Por Carlos O’Rian, Confundador y CSO Fira Onlive

El Live Shopping vino a revolucionar el mundo del eCommerce. Es la combinación perfecta entre el video en vivo y la posibilidad de completar la compra en ese momento.
Esta tendencia apareció en China en 2016, y hoy representa el 20% de las transacciones del mundo de las compras virtuales. Es un mercado que globalmente generará 300 mil millones de dólares. Comenzó a consolidarse en occidente a raíz de la pandemia mundial de Covid-19 porque humanizó una incipiente omnicanalidad.
En este momento, se prevé que en sólo dos años más la industria del LiveShopping representará 1.3 trillones de dólares estadounidenses, esto es un tercio de lo transado hoy en el ecommerce.
One to one es una experiencia similar a la de tener un personal shopper, pero de manera digital donde un asistente de ventas habla con el consumidor final a través de un video en vivo, con la posibilidad de ofrecer los productos y comprarlos de inmediato.
Al ser una transmisión en directo, permite cubrir cualquier pregunta que tenga el cliente que puede activar su cámara y micrófono para posibilitar una atención personalizada. Incluso es posible recomendar productos, colores y diseños específicos para el cliente. Esto lo convierte en una gran aliada en la industria de cosméticos y moda, por ejemplo.
Marcas como Lóreal son pioneras en México de este tipo de tecnología.
Sin embargo, la gran atracción del liveshopping para los detallistas es que logra la conversión de hasta el 30% respecto al 1,2% que tienen las plataformas de eCommerce tradicionales según datos de Coresigh Research, consultoría de comercio electrónico.
Es importante destacar que también el valor final del ticket aumenta en un 22% frente a órdenes de compra sin interactividad.
Por otra parte, el One-to-Many presenta una dinámica similar a un Vivo de Instagram donde la gente accede como espectadora a un streaming de manera masiva.
La diferencia radica en la posibilidad de completar la compra en el momento, a través de un display donde se pueden observar los productos y sumarlos a un carrito de compras digital en el momento que aparecen en la transmisión.
En sí, la compra en vivo es la clave para lograr las altas conversiones del LiveShopping, al eliminar clics y fricciones en el camino al checkout.
A través del LiveShopping se reducen hasta 40% las devoluciones dado que la compra es informada y conlleva menos sorpresas. Este es un beneficio importante al reducir las complicaciones de la logística inversa del ecommerce.
Burburries, Ted Baker, Tommy Hilfiger, Gucci, Galaries Lafayette y Tatcha de la industria del retail como marcas tech son algunas de las marcas que se sumaron a la tendencia del LiveShopping para como oportunidad de lanzamientos de productos, campañas y escenarios de oportunidad única. A esto se suman también marcas de lujo y detallistas líderes como Walmart.
Y si esto resulta soprendente, aún no es todo lo que puede lograrse en el eCommerce, porque ya se generó un nuevo nivel, el 1.5, que representa una nueva manera de comprar y vender en el entorno digital.
¿Qué pasará con las compras en un futuro? ¿Cómo se diversificará? ¿Quiénes serán los nuevos actores en el mundo del e-commerce?