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El infierno de los adultos mayores en servicios financieros

  • Seguros, uno de los principales servicios que los afectan
  • Quálitas, compañía que impone maltrato y se rehúsa a pagar seguros de “los viejos”.

Quálitas, seguros de autos, tiene una peligrosa consigna: impedir por todos los medios que se le pague un siniestro a cualquier conductor mayor de 55 años.

Para ello cuentan con diversos recursos: demorar las llamadas de atención, retardar el arribo del ajustador y procurar que éste, ejerza desde el primer momento, una actitud amenazante: empuje al cliente, masculle de mal humos respuestas, amenaza con admitir el mentiroso veredicto de:

-Usted tuvo la culpa. Lo acepta o llamamos a la policía para que lo encarcelen y pague además múltiples multas y uso de grúa.

La actitud inequitativa y vejatoria incluye, incluso, que hagan caso omiso de quien manejaba y cometió el siniestro era otra persona, no el titular del seguro, que incluso carecía de conducir.

-Eso no me consta.

Es lo que reponen en medio de carcajadas y no falta el despectivo comentario de:

-Lo que tiene que tolerar uno con estos viejos.

Si la conductora es una mujer, las faltas de respeto se recrudecen y “amablemente” aconsejan:

-Señora, usted ya no está para manejar. Sólo genera accidentes. Mejor ya váyase a su casa.

Algunos ajustadores admiten abiertamente y entre risas burlonas:

-A los viejos Quálitas no les paga.

Muchos de estos servidores se ostentan como practicantes de magia negra o “santeros” y amenazan con “hacer un trabajo” a los quejosos que no admiten que el seguro, que cada año contabiliza 322 quejas sin ninguna pena pecuniaria de CONDUSEF, se rehúse a pagar el siniestro.

A pesar de que Quálitas tiene seguros de autos para adultos mayores, considera “inservibles” a estos conductores y les atribuye causas inventadas o no en la generación de siniestros viales: cambio de carril, manejar muy rápido o lento, no a ver visto una señal, conducir por una vía principal una que no lo es, alterarse, manejar con miedo, no encender o si las luces y un largo etcétera-

Tristemente no sólo los adultos mayores padecen discriminación y abuso en los seguros de automóviles. Otros servicios financieros como la banca, tarjetas de créditos, fondos de inversión y otros-

Esto a través de nulas instrucciones de digitalización y uso de tecnologías, empleo de lenguaje e instrucciones complejas, políticas que no consideran la movilidad y características de los usuarios mayores y otros.

A esto se suma que representan un alto porcentaje de la exclusión financiera. Esto por características inherentes a la edad como baja capacidad digital, poca alfabetización financiera vigente, deterioro cognitivo o físico, aislamiento social.

También los adultos mayores de 55 años tienen como inconvenientes vivir únicamente con los recursos de una renta fija, pensión o anualidad, confianza en los miembros de la familia, dificultad para acceder a asesoramiento financiero y falta de productos financieros para personas mayores.

El 31% de las controversias recibidas por la CONDUSEF proceden de adultos mayores y una parte significativa está en los seguros automotrices de Quálitas.

Una compañía que odia a los que ya tenemos más de 50, confió una trabajadora de la misma empresa.

 

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Política

Promueven desde el Senado licencia a trabajadores que acompañen a un adulto mayor a citas médicas

Senior mother and daughter at the doctor's office

Mediante una iniciativa, la senadora Verónica Martínez García, del PRI, propuso que los trabajadores que estén asegurados, y tengan bajo su cargo el cuidado de alguna persona adulta mayor, puedan tener una licencia con goce de sueldo para el acompañamiento de éstos a sus citas médicas.

La propuesta enviada a las Comisiones Unidas de Seguridad Social; de Trabajo y Previsión Social; y de Estudios Legislativos, Segunda, está encaminada a garantizar la salud de las personas adultas mayores.

Para ello, la legisladora planteó reformar la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Seguro Social y la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

De este modo, indicó, los familiares de primer grado, o que comprueben que están a cargo del cuidado de una persona adulta mayor, y que cuenten con empleos afiliados al IMSS y al ISSSTE, podrán gozar de dicho beneficio.

La senadora precisó que la institución que presta los servicios de salud deberá expedir a los hijos trabajadores asegurados, una constancia que acredite su acompañamiento a la cita médica, a fin de que el patrón o patrones de estos tengan conocimiento de tal licencia.

Expresó que es necesario impulsar políticas que abarquen no sólo a los adultos mayores, sino también a otros actores que son parte del contexto social en el que estas personas se desarrollan, tales como los hijos, esposas o familiares cercanos que viven y conviven con ellos.

Dichas personas, apuntó, en la mayoría de los casos se encuentran encargadas de cuidar y acompañarlos a sus citas médicas, ya que no solo cuidan su integridad física, sino que brindan apoyo emocional y cognitivo a esta población, que a menudo enfrentan desafíos como pérdida de memoria y ansiedad.

“Cuidar de nuestros adultos mayores, no solo es una obligación por ley, es una obligación moral y afectiva para alguien que ha dejado su vida y trabajo en favor de nuestro país y de sus seres queridos”, concluyó.

 

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‘Ni un peso atrás de los programas sociales’; pensión a abuelitos aumentará: Xóchitl Gálvez

Desde el Monumento a la Revolución, la senadora Xóchitl Gálvez anunció su deseo de incrementar la pensión de adultos mayores y recuperar servicios plenos de salud y oportunidades; dijo que ya está lista para emprender nuevo retos; alertó que vendrán ataques en contra de ella y para dividir al Frente Amplio por México (FAM), pero advirtió que no se va a dejar.

Les pido que nuestra lucha sea una lucha de diálogo y no de descalificaciones. Les pido que vayamos al encuentro con el otro, que conquistemos almas con la fuerza de la palabra, con la verdad, pero sobre todo con el corazón. Tratarán de dividirnos, mentirán, dirán mentiras sobre la realidad. No vamos a caer en su juego, pero que quede claro: tampoco nos vamos a dejar”, advirtió.

Recordó que como senadora votó en favor de que los programas sociales sean un derecho constitucional ahora y detalló que “he propuesto que la pensión para los adultos mayores sea a partir de los 60 años, empezando en los municipios de alta y muy alta marginación, porque ahí está la profunda pobreza de este país y ahí la gente vive mucho menos años que el resto del país.

La pensión está bien; esa debe permanecer y se debe incrementar. Lo que no les gusta es que tengan que comprar sus medicinas, cuando antes las tenían con el Seguro Popular y eso hemos propuesto cómo resolverlos. Desde aquí les digo claro: los programas sociales se quedan. Ni un peso atrás de los programas sociales. El reto es que ahora, además de los programas sociales, todos los mexicanos, sin importar su origen y condición, tengan salud, educación y oportunidades”, aseguró.

Xóchitl Gálvez consideró que “esta es la hora de la verdad, la hora de los resultados, no de los pretextos. La hora de la realidad, no de las mentiras. La hora del activismo, no de la propaganda. Es la hora de luchar con todo el corazón por nuestros padres, nuestros abuelos, nuestros hijos y por nuestros nietos. Es la hora de luchar por mujeres y por hombres; por los trabajadores, por los emprendedores.

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Impulsan iniciativa que prohíbe el cobro de comisiones por retiro de pensiones para personas adultas mayores

• Hay un universo aproximado de más de 5.1 millones de personas jubiladas y pensionadas en México

Con la finalidad de proteger los derechos de las personas adultas mayores, la diputada Laura Lorena Haro Ramírez (PRI) planteó eliminar el cobro de comisión por disposición de efectivo de la red de cajeros automáticos de todas las instituciones bancarias en el país.

Queda prohibido el cobro de cualquier tipo de comisión por concepto de disposición de efectivo en cajeros automáticos o en ventanilla en cualquier institución bancaria cuando dicho movimiento sea efectuado para el cobro de pensiones por jubilación, haberes de retiro y pensiones vitalicias, se indica en la propuesta.

Esta prohibición también aplicaría para otras formas de retiro o de la subcuenta de retiro, cesantía en edad avanzada y vejez, previstas en la Ley del Seguro Social y las provenientes de la cuenta individual del sistema de ahorro para el retiro prevista en la Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, por invalidez, incapacidad, cesantía, vejez y muerte, así como cualquier beneficio o programa destinado al apoyo económico para personas adultas mayores.

En la reforma a las leyes del Banco de México, para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y de Instituciones de Crédito, se menciona que algunos bancos cobran más comisiones que otros, cuando la realidad es que ninguno debería cobrar por concepto de retiro de pensiones para las personas adultas mayores.

Haro Ramírez relata que las pensiones que reciben las personas adultas mayores por el concepto de jubilación son producto de un periodo generalmente extenso en el que cotizaron y pagaron sus impuestos en tiempo y forma.

Actualmente, el Instituto Mexicano del Seguro Social alberga en su registro de personas jubiladas y pensionadas un universo poblacional de más de 3.9 millones de personas hasta 2021, mientras que el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado registra en su padrón de personas jubiladas y pensionadas más de un millón 230 mil personas.

Precisa que se tiene entonces un universo aproximado de más de 5.1 millones de personas jubiladas y pensionadas en México, lo que representa una masa poblacional considerablemente amplia que debe ser atendida debidamente.

Además, expone que las personas adultas mayores que gozan del programa federal “Pensión del Bienestar”, pero si no retiran su pensión en las sucursales del Banco del Bienestar tienen que pagar la comisión impuesta.

Detalla que aún después de haber pasado por todo el proceso y solventado los trámites para acceder a su pensión, deben destinar parte del monto que han ganado y merecen disfrutar para el pago de comisiones que no deben existir, pues la pensión es un derecho que no debe estar condicionado el acceso a su goce de ninguna forma.

Añade que una persona adulta mayor que no pueda desplazarse la distancia necesaria para ir al banco al que pertenece su tarjeta, ya sea por alguna discapacidad motriz o porque su cuerpo ya no resiste tal desplazamiento, tendrá que pagar una comisión en el banco que le quede más cerca, situación que resulta injusta y hasta se puede configurar como un acto discriminatorio y que a todas luces vulnera sus derechos.

La iniciativa fue turnada para dictamen a la Comisión de Hacienda y Crédito Público, con opinión de la Comisión de Seguridad Social.