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NEUROMARKETING / ¿Ventas imposibles en el mundo digital?

Por Alberto Zanabria, director de Ínsula, empresa de soluciones de Neuromarketing

Cada vez asumimos que no hay ventas imposibles, que sólo falta encontrar un adecuado enfoque, el anuncio perfecto, el momento en que se incidirá positivamente en la decisión de compra.

Imaginemos ahora, en plena recesión de los mercados mundiales, con una justa preocupación por la salud y emisiones contaminantes, cómo sería vender autos que consumen mucha gasolina, productos farmacéuticos que tienen mala opinión pública y alimentos hechos con grasas trans.

Ocasionalmente los productos o servicios requieren un impulso adicional. Cuando eso sucede, los especialistas en marketing necesitan ideas creativas para ayudarlas hasta que el mercado regrese o la empresa pueda cambiar la dirección estratégica.

Pero no todo está perdido: Si los clientes no compran, la mayoría de las veces es una indicación de que una empresa se dirige a las personas equivocadas. Conviene entonces estudiar el mercado y analizar a los clientes, averiguar por qué su producto es o no relevante para ciertos segmentos. El Neuromarketing puede ser de gran utilidad para eliminar los sesgos que subyacen en los estudios tradicionales de mercado como los focus group.

Generar un proceso sistemático y riguroso de segmentación, orientación y posicionamiento permita conocer al cliente y posibilitar las ventas.

Ahora, cuando un producto o servicio se convierte en una venta difícil, es porque los clientes tienen objeciones obvias al respecto. El objetivo, por lo tanto, debe ser formular una oferta para deshacerse de la reticencia.  Y ésta se multiplica en la era actual de alta tecnología.

La transformación digital de la sociedad hace que los consumidores sean cada vez más digitales y las marcas deben ser capaces de conectar por este nuevo canal digital.

El neuromarketing se aplica en muchos casos para entender cómo es esta interacción digital y trata de mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario con los elementos digitales, ya sean webs, apps o productos/servicios digitales y en un contexto PC, móvil u otros.

Algunos de los ejemplos de aplicaciones del neuromarketing en este entorno digital son:

Evaluación de líneas gráficas: compara distintas líneas gráficas de una herramienta digital para comprobar cuál es la que mejor conecta emocionalmente con el usuario, pero sin repercutir negativamente en la usabilidad.

Evaluación de landing pages o microsites: permite evalúacómo se comporta el usuario en una navegación libre en dichas páginas, entendiede qué zonas captan la atención, qué emociones provoca el site o que problemas de usabilidad presenta.

Estudios de usabilidad: evalúa la usabilidad de un elemento digital como web, app, producto/servicio digital a partir de tareas clave que el usuario deberá realizar.

Construcción de marca: evalúa mediante un test PRE/POST si la percepción del consumidor hacia la marca cambió tras ser expuesto a un elemento digital concreto.

Finalmente, los productos se convierten en difíciles de vender a medida que la nueva tecnología o la innovación los vuelven obsoletos, aunque esto puede demorar una generación entera. De ahí la relevancia de tomar el pulso al mercado de manera continúa. Así logrará adecuaciones y cambios que logren su vigencia en un grupo concreto de usuarios.

Un marketing sólido tiene en cuenta los ciclos de vida del producto, desde el crecimiento inicial hasta la madurez. En las etapas de declive, los especialistas en marketing quieren continuar las ventas, pero evitan inversiones adicionales en la marca.  Sin embargo, las soluciones de neuromarketing pueden generar retornos de inversión muy altos.

Y no: no hay ventas imposibles.

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ECOMMERCE/ Aprendizaje, una misión más del streamming shopping

Por Carlos O’Rian Herrera, fundador y director de Fira Live, empresa líder de streaming shopping con presencia en 11 países.
Inicialmente las transmisiones en vivo se consideraban efectivos estímulos de compra a través de un despliegue de tecnología. Pronto se sumaron los influencers como catapultadores de las decisiones del consumidor. Sin embargo, en el incremento de las tasas de conversión hoy juega un importante rol la evangelización al consumidor.
Así, la consultoría se volvió parte intrínseca del live straming. La era de la capacitación llegó y momento a momento se vuelve más relevante. La educación se convierte en un importante valor agregado en el comercio en línea.
Este es un relevante ejemplo: Apple lanzó Shop with a Specialist over Video, una nueva experiencia de compra en directo en apple.com para clientes de Estados Unidos. La aplicación conecta a los consumidores potenciales del iPhone con el equipo minorista a través de un vídeo unidireccional y seguro.
Con este nuevo servicio, los clientes pueden explorar los últimos modelos y funciones. También conocer las ofertas de operadores, el cambio a iOS y las varias opciones de financiamiento.
Brindar un servicio excepcional a medida que aprenden qué producto se adapta mejor a cada cliente es una tarea esencial de las transmisiones en directo. Se requiere crear confianza, otorgar información sustantiva y orientar para maximizar los productos y servicios.
En el ejemplo de Apple, los clientes pueden visitar apple.com/shop/buy-iphone y, con solo unos pocos clics, conectarse instantáneamente con un especialista de la marca para obtener un servicio de clase mundial y asesoramiento experto sobre cómo seleccionar el mejor modelo. Una vez conectados, los consumidores pueden comparar características, colores, tamaños y encontrar la mejor oferta.
El reto actual del ecommerce, que se puede subsanar a través del streaming shopping, es que sea simple y fácil para los clientes explorar los últimos productos y accesorios, conectarse con miembros expertos del equipo y aprender nuevos usos y habilidades que maximicen los beneficios de productos y servicios.
Es decir, ya sea en persona, en línea, por video o a través de recomendaciones personalizadas, las empresas pueden ayudar a los clientes a seleccionar opciones e incluso créditos, promociones y líneas de financiamiento.
La nueva generación del live streamming ahora es la enseñanza. Compartir conocimiento es parte de la labor de fabricantes y detallistas. También se vuelve relevante para la experiencia del cliente omnicanal.

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GOBIERNO DE CALIDAD / Cuatro secretos de éxito

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas

Existen patrones de conducta que permiten sortear cualquier disrupción y generar crecimiento personal y profesional.

Los directivos considerados más exitosos a nivel mundial compartieron con una consultoría trasnacional de negocios distintas prácticas cotidianas de su vida laboral y personal. Las cuatro que generaron mayores coincidencias de los  CEOs entrevistados por McKinsey & Company son éstas:

1.No rodearse de personas complacientes.

Las personas que tienen miedo de estar en desacuerdo con un directivo resultan muy perniciosas: es como aceptar que se tomen acciones y decisiones con los ojos vendados.

Los CEOs más exitosos del mundo dicen que además de la aptitud, buscan actitud  en sus colaboradores. Valoran la autoconfianza y aporte, el disentir y generar opiniones basadas en su propio conocimiento y experiencia.

Esta perspectiva rompe un paradigma anquilosado de que los integrantes de un equipo de trabajo deben promover la cordialidad ante todo. Empero, quienes más propuestas tienen y mejores ideas crean son los grupos heterogéneos y poco complacientes. Esos son los que mayores aportes generan a las empresas.

2.Buena gestión del tiempo

La gestión del tiempo del CEO es uno de los temas más leídos en el periodismo económico actual.

Sin embargo, la técnica más efectiva es la que enfatiza la capacidad de compartir y centrarse en el momento. Es vital para el alto rendimiento y uno de los aspectos más desafiantes del trabajo desde una perspectiva emocional. Es estar en cuerpo y mente en todo momento sin importar si se priorizan resultados trimestrales, encuentros cara a cara, visitas a prospectos y juntas de adiestramiento.

Centrarse es la acción que debe prevalecer. Esto implica gran concentración en los objetivos predeterminados.

  1. Visualizar oportunidades y nuevos núcleos de acción.

La perspectiva a largo plazo es lo que permite buscar oportunidades y nuevos objetivos que generen la resiliencia personal y empresarial. De alguna manera, esta capacidad es la que incide directamente en el crecimiento y participación de mercado, lo que mantiene vigente y a la vanguardia las capacidades y ofertas de la compañía y lo que distingue a una empresa exitosa de otra que sólo subsiste.

Ver más allá es la capacidad que permite responder a los escollos y disrupciones empresariales.

En todo caso, una crisis puede ser en realidad el mejor momento para hacer un cambio radical

  1. Convertirse en un ejemplo

Hay dos acciones contundentes para el liderazgo exitoso: definir la realidad y dar esperanza. Esto es particularmente cierto en las crisis, cuando todo parece detenerse, sobre todo las respuestas, porque el miedo es el peor enemigo de cualquier negocio. Así, es crucial irradiar confianza.

En general, un CEO no debe concretarse a dar orientación profesional: debe dar apoyo personal, espiritual y filosófico. Es importante mostrar humanidad para inspirar a la gente.

Un CEO exitoso sabe hacen sentir bien a la gente. Ese es su gran legado.

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Sentencian a dos décadas de prisión a homicidas de un repartidor de comida en SLP

Dos hombres responsables de robar y asesinar a un repartidor de comida en el municipio de Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí, en 2021, fueron condenados a 20 años y nueve meses de prisión por los delitos de homicidio calificado y robo calificado

La Fiscalía General del Estado (FGE) informó que litigadores la Unidad de Homicidios obtuvieron la condena contra Ricardo “N” y Bryan “N” , quienes permanecerán recluidos en el centro de reinserción social de la Pila.

Asimismo, durante la audiencia de juicio oral, el juez determinó que los homicidas deberán hacer el pago de la reparación del daño, así como la sanción pecuniaria correspondiente.

Los hechos ocurrieron el 26 de abril de 2021, cuando un joven fue asesinado por disparos de arma de fuego en la Unidad Habitacional Rancho Pavón cuando acudía a dejar una entrega en la zona, a bordo de su motocicleta.

Indagatorias de la Policía de Investigación (PDI) establecieron la identidad de los participes, quienes fueron detenidos meses después de los hechos.

Tras escuchar los argumentos del personal de la FGE, la autoridad judicial dictó el fallo condenatorio, y ya en la audiencia de individualización de la pena se establecieron los años que pasarán en prisión.

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ESTADOS Portada

Sujeto se lleva con engaños a menor de Hidalgo hasta Naucalpan

Una adolescente de 13 años originaria de Acaxochitlán, Hidalgo, fue privada de su libertad por más de dos semanas por un hombre que se la llevó con engaños a una zona de antros de Naucalpan, Estado de México, conocida como “El Molinito”.

De acuerdo con la versión de la víctima, un sujeto identificado como Javier, la raptó y se la llevó hasta San Antonio Zomeyucan, Naucalpan. Luego de 17 días, la menor pudo pedir ayuda de vecinas del lugar quienes la auxiliaron para poder contactar a sus padres y regresar con ellos.

Elementos de la Célula de Búsqueda de Naucalpan ayudaron a la joven a que pudiera regresar a su hogar, luego de que fuera localizada. Se reportó en buenas condiciones de salud y aparentemente sin haber sido víctima de algún delito.

El padre de la menor, había acudido a solicitar previamente ayuda de las autoridades de la Dirección General de Seguridad Ciudadana y Movilidad Segura de Naucalpan, para solicitar la intervención de la célula especializada en la localización de personas desaparecidas o ausentes.

Ahí aseguró que su hija había sido sustraída de su hogar por medio de engaños de un sujeto llamado Javier “N”, de 29 años de edad, a quien conoció por medio de un amigo de la localidad.

La menor confirmó esta versión, refirió que el hombre la abandonó en las “inmediaciones de El Molinito”, donde solicitó ayuda a una mujer de nombre Bety que pasaba por el lugar. Luego caminaron hasta la casa de la otra señora, Laura, quien se contactó con el papá.

Con estos datos, la Célula de Búsqueda implementó un operativo de vigilancia en el lugar y posteriormente intervino en el domicilio, donde se encontraba la menor de edad.

Al no existir flagrancia de algún hecho ilícito, la menor y su padre fueron trasladados a las oficinas de la Célula de Género para recabar más información y brindarle a ella atención médica, la cual fue rechazada, indicaron autoridades de Naucalpan.

Se sabe que derivado del testimonio de la menor se obtuvieron algunos perfiles y teléfonos que serán entregados a la Policía Cibernética con el fin de establecer si hay algún de vínculo con grupos delictivos.

Cabe señalar que en la zona de El Molinito operan una serie de antros y prostíbulos, donde se realiza la trata de blancas , señaló el regidor Mauricio Aguirre.

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CDMX Portada

Hacen llamado para dejar atrás “discursos de odio” tras quema de figura de Norma Piña

Luego de que diversas personas golpearon e incendiaron una figura de la ministra Norma Piña durante el mitin del presidente Andrés Manuel López Obrador este sábado en el Zócalo capitalino, diversos usuarios en redes sociales calificaron dichas acciones como inaceptables e hicieron un llamado a dejar atrás los “discursos de odio” en contra de cualquier persona.

Desde el sábado por la tarde, fueron compartidos videos e imágenes en redes sociales muestran el momento en que simpatizantes de Morena, bajo el grito: “Fuera Piña“, incendian una figura que hace alusión a la ministra de la Suprema Corte de justicia de la Nación, lo cual causó indignación entre los usuarios, al grado que su nombre “Norma Piña” y hasthags como “#NoAlOdio” , “#YoSoyNormaPiña“, se volvieron rápidamente tendencia.

Bajo el argumento de que la violencia nos ha rebasado en la actualidad, políticos, personajes de la farándula, influencers, periodistas, entre otros, hicieron un llamado a la serenidad y a la concordia, además de que pidieron dejar atrás los discursos de odio, sin importar quién sea.

“Quemar la imagen de cualquier personas es intolerable. El lenguaje de la violencia se ha extendido por el país. hacemos un llamado a la serenidad y a la concordia. Súmate a este posicionamiento con una foto del México que quieres”, pidieron los inconformes, entre ellas la periodista Lourdes Mendoza Peñaloza.

Cabe señalar que por la quema de la figura de la ministra Norma Piña, hasta el momento ni el gobierno de la Cuarta Transformación ni el propio presidente Andrés Manuel López Obrador se han manifestado al respecto.

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Nacional Portada

Recibe AMLO a congresistas de EUA en Palacio Nacional

El presidente de México, Andrés Manuel López Obrador (AMLO) sostuvo esta mañana una reunión en Palacio Nacional con un grupo plural de congresistas de Estados Unidos.

Durante el encuentro está programado abordar el proyecto del Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec, así como otros temas de interés para ambas naciones como seguridad, economía, energéticos y relaciones exteriores.

Entre los funcionarios que asistieron a la reunión se encontraban el secretario de la Defensa Nacional, Luis Cresencio Sandoval; la secretaria de Seguridad, Rosa Icela Rodríguez; el Secretario de Marina, Rafael Ojeda Durán; el canciller, Marcelo Ebrard; la secretaria de Economía, Raquel Buenrostro; la secretaria de energía, Rocío Nahle y el titular de Pemex, Octavio Romero Oropeza.

Se espera que en los próximos días se brinden más detalles sobre los acuerdos alcanzados durante esta importante reunión entre México y Estados Unidos.

Cabe destacar que el encuentro se da en medio de tensiones durante las últimas semanas debido a las presiones de algunos congresistas para que fuerzas estadounidenses intervengan en la lucha contra el crimen organizado y las drogas en México, algo que ha sido rechazado por el gobierno de López Obrador.

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Nacional Portada

Ricardo Monreal urge revisar estrategia de seguridad tras hechos de Celaya

Ricardo Monreal se pronunció por revisar la estrategia de seguridad pública del país, pues consideró que no es posible que pueda seguir habiendo víctimas del crimen organizado en contra de mujeres y hombres.

En un tuit difundido este domingo, el senador señaló que “debemos revisar y profundizar la estrategia de seguridad pública. La violencia no debe seguir arrebatando vidas”, recalcó.

Tras condenar la violencia, dijo que la delincuencia organizada no debe continuar arrebatando vidas, como las de Rosa María, Sandra Daniela, Paulina Berenice, Mariana, Gabriela y Yoselin Daniela en Guanajuato.

En su mensaje expuso:

“Debemos revisar y profundizar la estrategia de seguridad pública. La delincuencia organizada no debe continuar arrebatando vidas, como las de Rosa María, Sandra Daniela, Paulina Berenice, Mariana, Gabriela y Yoselin Daniela en Guanajuato. Nuestro más sentido pésame a sus familias”.

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Deportes Portada

Sergio ‘Checo’ Pérez gana el GP de Arabia Saudita

El mexicano Sergio Pérez ganó el Gran Premio de Arabia Saudita de Fórmula 1, este domingo en el circuito urbano de Yedá, en una nueva exhibición de Red Bull, ya que el neerlandés Max Verstappen impresionó al ser segundo después de haber comenzado desde la decimoquinta posición .

‘Checo’ Pérez, que salió de la ‘pole position’, fue adelantado en la salida por el español Fernando Alonso (Aston Martin), que terminó siendo tercero de la carrera.

El español Fernando Alonso (Aston Martin) fue tercero en la carrera pero una penalización le hizo bajar al cuarto lugar, cediendo su lugar en el podio al británico George Russell (Mercedes).

Para ‘Checo’ Pérez (33 años), que había comenzado desde la ‘pole position’, se trata de su quinta victoria en la Fórmula 1, después de triunfar en el Gran Premio de Sakhir (Baréin) en 2020 con Racing Point y, ya como piloto de Red Bull, en Azerbaiyán en 2021 y en 2022 en Mónaco y Singapur.

En la primera carrera de 2023, Sergio Pérez había sido segundo y Verstappen primero, por lo que ahora se alterna el orden en el podio entre los dos pilotos de Red Bull, la escudería que ya dominó ampliamente el año pasado y que por ahora se está mostrando inalcanzable para el resto.

El veterano Alonso, a sus 41 años, repitió en Yedá el tercer puesto de la primera carrera y confirmó las buenas sensaciones mostradas por Aston Martin en los ensayos de pretemporada y en el inicio de temporada en Baréin.

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CDMX Portada

Detienen a tres por robo de celulares en mitin del Zocalo de AMLO

En el mitin convocado por el presidente Andrés Manuel López Obrador (AMLO) la tarde del sábado, elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la CDMX, detuvieron a tres hombres señalados como probables responsables de robar teléfonos celulares de cuatro ciudadanos.

Elementos policiacos implementaron un operativo de seguridad en el evento que se llevó a cabo en el Zócalo, y mientras oficiales realizaban su recorrido de seguridad varios ciudadanos se acercaron y les solicitaron el apoyo.

Ante ello, los policías auxiliares localizaron a un grupo de personas que discutían e intentaban agredir, de manera que fueron señalados por los denunciantes como los posibles responsables de robarles sus dispositivos móviles.

Los tres hombres fueron resguardados para evitar una confrontación con los ciudadanos y, posteriormente, les realizaron una revisión de seguridad, donde les encontraron una réplica de arma de fuego.

De inmediato los hombres de 20, 45 y 56 años de edad, fueron puestos a disposición del agente del Ministerio Público correspondiente.