Categoría: Consumo

Estar a la vanguardia de las tendencias es clave para crear experiencias inmersivas que generen un sentido de exclusividad y fortalezcan la fidelización a través de compras fluidas, entregas más rápidas y recomendaciones personalizadas
El comercio electrónico en el sector de la moda ha experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años. La aceleración digital y el cambio en los hábitos de consumo han hecho que las marcas busquen nuevas formas de conectar con sus clientes. Según un informe de McKinsey, el mercado global de la moda continuará creciendo de forma moderada durante 2025, impulsado por la adopción tecnológica y la sostenibilidad como pilares fundamentales. En este contexto, a medida que los consumidores demandan experiencias personalizadas y rápidas, las marcas deben adaptarse a estas tendencias para mantenerse competitivas. VTEX analiza en este artículo la importancia de tendencias clave:

Live Shopping: La evolución del ecommerce en tiempo real
El Live Shopping se ha consolidado como una herramienta esencial para las marcas que buscan conectar de manera interactiva con sus consumidores. Esta tendencia, que ha evolucionado rápidamente desde su auge en los mercados asiáticos, está transformando el ecommerce al permitir que los usuarios compren directamente durante transmisiones en vivo. Su efectividad radica en la inmediatez, la interactividad y la experiencia envolvente que genera, impulsando un sentido de urgencia y exclusividad. Según un estudio reciente de VTEX, el 45% de los consumidores ya ha participado en eventos de Live Shopping, mientras que un 61% ha navegado o comprado en plataformas de Social Video Commerce. «En VTEX, hemos potenciado nuestro producto de Live Shopping con inteligencia artificial para crear experiencias de compra más atractivas y brindar asistencia inmediata. Como resultado, hemos registrado un 28% de aumento en la tasa de engagement y un 16% en la conversión a ‘add to cart’, impulsando significativamente las ventas», afirma Claudia Prieto, Fashion Sales Director en VTEX. 

Si bien la frecuencia de compra en Live Shopping aún es menor en comparación con otras formas de ecommerce, el 55% de los consumidores afirma que compraría más si estos eventos fueran más consistentes. Esto subraya la necesidad de que las marcas no solo implementen estas experiencias, sino que las comuniquen y ejecuten de manera recurrente para fidelizar a su audiencia. En un entorno cada vez más digital, el Live Shopping se perfila como una de las estrategias más poderosas para mejorar la conversión, fortalecer la conexión con los clientes y ofrecer experiencias de compra inmersivas que marcan la diferencia en el comercio electrónico.

Comercio unificado: La integración perfecta entre lo físico y lo digital
La omnicanalidad se ha consolidado como una estrategia indispensable para las marcas que buscan ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones, es esencial para garantizar el crecimiento y el éxito en la industria de la moda en América Latina. La capacidad de los consumidores para comprar en línea y recoger en tienda, o gestionar devoluciones en diferentes canales, ha aumentado significativamente la fidelización y las ventas. La implementación de estrategias omnicanal permite a las marcas tener una visión 360° del cliente, optimizando la personalización y la eficiencia. 

Durante la última edición del VTEX CONNECT LATAM realizado en México, los ejecutivos de importantes marcas analizaron cómo VTEX ha sido un pilar estratégico para su crecimiento, tanto en la implementación omnichannel como en la integración de tecnologías que optimizan las operaciones.

Para Cueros Vélez, una marca con presencia en 8 países, el omnichannel es más que una moda, es una necesidad estratégica. Fabricio Fiorillo explicó que VTEX no solo ha permitido expandir su negocio, sino también aprovechar al máximo la vertical omnichannel. También ha facilitado a la empresa mejorar el conocimiento profundo de sus consumidores, proporcionando una experiencia coherente en todos los canales. Gracias a la plataforma, han podido adaptarse a los cambios y ofrecer una experiencia optimizada, independientemente del canal de compra.

Por otro lado, para Forus, con una operación que abarca 50 sitios web, 350 tiendas y 4 países, la gestión centralizada es esencial. Andrés Vizcarrondo, Chief Digital Officer de Forus, destacó que VTEX ha sido fundamental para mantener la consistencia en la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, desde el sitio web hasta la tienda física.

Logística eficiente: Un pilar fundamental
La logística se ha convertido en un elemento crítico para la satisfacción del cliente en el ecommerce. Los problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en un 20% si el proceso de entrega es lento o impreciso. Una gestión eficiente de inventarios y la visibilidad en tiempo real de los envíos son factores clave para garantizar entregas rápidas y confiables. La automatización de procesos y el uso de inteligencia artificial permiten a las marcas predecir la demanda y optimizar la cadena de suministro, evitando rupturas de stock y mejorando la experiencia del usuario. La herramienta Pick & Pack de la plataforma ayuda a optimizar la búsqueda y localización de artículos, mejorar las rutas de picking y acelerar el despacho de pedidos, permitiendo a los operadores gestionar múltiples órdenes simultáneamente.

Innovaciones tecnológicas: Concierge Commerce
El Concierge Commerce, un servicio personalizado basado en IA, permite a los clientes recibir recomendaciones precisas y soporte inmediato, mejorando significativamente la tasa de conversión. Representa una evolución significativa en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, convirtiendo cada etapa del proceso de compra en una experiencia personalizada y memorable, guiándolos con recomendaciones precisas y asistencia constante. Este enfoque no solo facilita las compras en vivo, el video commerce y las transacciones por voz, sino que además integra de manera fluida estas tendencias en un viaje cohesionado y agradable. Más allá de la simple venta de productos o servicios, el Concierge Commerce colabora en construir relaciones duraderas y leales, elevando la satisfacción del cliente y diferenciando a las marcas en un mercado altamente competitivo. 

Además de estas tendencias, el informe «State of Fashion» de McKinsey destaca que la sostenibilidad y la transparencia serán factores decisivos para los consumidores en los próximos años. Además, se espera que el ecommerce continúe ganando cuota de mercado frente al retail tradicional, impulsado por las tecnologías emergentes y la demanda de experiencias de compra más eficientes y personalizadas.

Las marcas de moda que deseen mantenerse competitivas deben apostar por la integración de tecnologías innovadoras y estrategias omnicanal efectivas. La adopción de plataformas que faciliten la implementación, herramientas y soluciones que atienden las necesidades del consumidor actual será esencial para satisfacer las demandas de los consumidores y asegurar el crecimiento sostenible del sector.