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Incode adquiere MetaMap para liderar el futuro de la verificación de identidad

/COMUNICAE/ Las empresas se unen para avanzar en la verificación de identidad y desarrollar una red de confianza más inteligente y amplia. Esta suma de capacidades permitirá ofrecer soluciones avanzadas en verificación de identidad frente a una era de fraude impulsado por la IA generativa. La nueva empresa tendrá un impacto importante en la región de América Latina y el Caribe
Incode Technologies Inc., proveedor líder de soluciones de verificación y autenticación de identidad de clase mundial para empresas globales, anunció hoy la adquisición de MetaMap, una compañía de verificación de identidad con sede en Silicon Valley. Esta adquisición creará una poderosa sinergia, preparada para aprovechar las oportunidades emergentes y enfrentar los desafíos en constante evolución del ámbito de la identidad, tanto hoy como en el futuro.

La integración de Incode y MetaMap tendrá un impacto importante en la región de América Latina y el Caribe, donde ambas empresas ya están sirviendo a un número importante de clientes en casi todos los países, siendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México los más destacados.

Ricardo Amper, fundador y CEO de Incode Technologies, dijo: «Integrar el enfoque innovador de MetaMap para el mapeo, su motor de crecimiento escalable y su talento, fortalecerá nuestra posición como líderes en el mercado global. MetaMap complementa perfectamente nuestra visión de proporcionar soluciones de verificación de identidad fiables y efectivas a una amplia gama de clientes. Creemos firmemente que trabajar juntos mejorará aún más la seguridad y la confianza en la identidad digital».

Filip Victor, Founder, MetaMap, dijo: «Unir estas dos compañías crea una oportunidad para servir mejor a nuestra creciente base de clientes con una suite más completa de herramientas de identidad. Combatir el problema de la exclusión financiera es uno de los grandes desafíos de nuestro tiempo».

Como parte de la transacción, Filip dejará la compañía para seguir otros intereses, mientras que la COO, Meghna Mann ha sido ascendida a CEO de MetaMap.

Meghna Mann, CEO de MetaMap, puntualizó: «Desde hace mucho tiempo hemos admirado el liderazgo de Incode en tecnología y su inigualable enfoque en el cliente. Al unir nuestros productos y experiencia, podremos hacer que la verificación de identidad sin fronteras sea accesible para muchos más clientes a nivel global».

A medida que el fraude continúa aumentando tanto en volumen como en costo, las organizaciones necesitan soluciones de verificación de identidad que puedan escalar y verificar usuarios legítimos de manera rápida y sin problemas, incluso frente a intentos de fraude, que son cada vez más sofisticados por la integración de la Inteligencia Artificial. La plataforma de verificación de identidad basada en IA de Incode tiene las tasas de error más bajas de la industria y ofrece una experiencia de usuario sin fricciones que impulsa mayores conversiones y aumenta los ingresos para las empresas.

MetaMap ha desarrollado una plataforma fácil de implementar que permite a las empresas predecir a quién deben atender y en qué medida. Alberga un catálogo completo de datos, que abarca una amplia gama de tipos de datos de usuarios, lo que permite a las empresas tomar mejores decisiones de riesgo.

La integración de Incode y Metamap ofrecerá: 

Una red de confianza más inteligente y amplia: La adquisición crea una poderosa red que ha procesado cientos de millones de identidades en el último año. Las capacidades combinadas permiten a Incode ofrecer servicios de verificación de identidad sin igual, haciendo que las interacciones digitales sean más seguras, informadas y confiables que nunca.
Mayor escala y eficiencia: La fortaleza de Incode en el ámbito empresarial, combinada con la experiencia de MetaMap en el mercado medio, ampliará la cuota de mercado de la compañía a miles de clientes en Norteamérica, América Latina y  África.
Fuerte compromiso con la innovación:  La combinación de las capacidades de Incode y MetaMap transformará la verificación ante una era de fraude impulsado por la IA generativa. La tecnología de protección de identidad de Incode, robustecida con la prueba de vida pasiva, que opera en tiempo real, permite detectar intentos de fraude con ‘deepfakes’, complementando el enfoque de optimización continua de MetaMap que ayuda a las empresas a mejorar continuamente su rendimiento con más datos.

Acerca de Incode
Incode es la plataforma de última generación para la verificación y autenticación de identidad que está reinventando la forma en que las personas verifican su identidad e interactúan con las empresas más grandes del mundo mediante una experiencia altamente segura y fluida basada en IA. La plataforma totalmente automatizada y cifrada de extremo a extremo de Incode permite un acceso fluido a través de múltiples canales con productos enfocados en la incorporación, autenticación y verificación de pagos que aumentan la conversión y reducen el fraude. Con su misión de generar confianza y democratizar el acceso a esta tecnología, Incode trabaja con varios de los bancos, fintechs, hoteles, gobiernos y mercados más grandes del mundo. Incode tiene su sede en San Francisco y oficinas en Europa y América Latina. Para obtener más información sobre Incode, se puede visitar www.incode.com.

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DigitalHubAssist LLC seleccionada para participar en el programa ALGEN14

/COMUNICAE/ DigitalHubAssist LLC, firma de consultoría de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos, ha sido seleccionada para participar en el prestigioso programa ALGEN14
Este programa, dedicado a estructurar y cerrar rondas de financiamiento, está asociado a los fondos de capital de riesgo AceleraVentures y Frisson Capital.

El proceso de selección inició con una convocatoria en redes sociales, invitando a todas las startups a participar para acceder a un programa de fundraising. Se estima que la convocatoria recibió aplicaciones de alrededor de 2600 empresas, de las cuales solo 50 fueron seleccionadas, incluyendo a DigitalHubAssist LLC.

ALGEN14 es organizado por Acelera Latam, una reconocida aceleradora y fondo de capital de riesgo enfocado en mejorar el desempeño de startups. Acelera Latam utiliza su vasta experiencia, redes de contactos e inversiones estratégicas para apoyar a los fundadores y llevar sus empresas al siguiente nivel. La convocatoria Algen14 fue lanzada para ayudar a startups a cerrar su ronda de inversión. El programa tiene una duración de 4 meses, es equity free y está diseñado para ayudar a estructurar y cerrar rondas de inversión.

Los beneficiarios del programa recibirán:

Acceso a una red de inversores, expertos y emprendedores.
Sesiones de pitch training y espacio para conversar con inversionistas.
Un espacio de trabajo colaborativo en el que podrán interactuar con otras startups y compartir experiencias.

El programa está asociado con los fondos de venture capital AceleraVentures y Frisson Capital, por lo que existe la posibilidad de recibir inversiones al finalizar el programa, hasta US $300K en la primera ronda y hasta US $700K adicionales en rondas de seguimiento.

DigitalHubAssist LLC se inició como una consultoría de inteligencia artificial con el objetivo de desarrollar una plataforma avanzada en este campo, dirigida a sectores como la salud, las telecomunicaciones, las finanzas, las redes sociales y la logística. Su crecimiento continuo subraya la importancia de invertir en inteligencia artificial, lo cual se refleja en su portafolio de clientes satisfechos y en su posición como líderes en el suministro de soluciones innovadoras.

«Estamos comprometidos con la excelencia y con la generación de un impacto positivo significativo en la sociedad y en diversas industrias. El haber lanzado nuestro primer producto de Software as a Service con Inteligencia Artificial para el sector salud; y que esto haya ocasionado que al primer intento de postularnos podamos ser parte de ALGEN14 es un hito importante para DigitalHubAssist LLC y una oportunidad única para seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en el mercado de inteligencia artificial», manifestaron los Directivos de la firma.

Acerca de DigitalHubAssist LLC
DigitalHubAssist LLC es una firma líder en consultoría de inteligencia artificial, dedicada a desarrollar soluciones avanzadas para una variedad de industrias. Con un enfoque en la excelencia y la innovación, nuestra misión es transformar sectores clave a través de la inteligencia artificial, contribuyendo a un futuro más eficiente y tecnológicamente avanzado.

Fuente Comunicae

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VTEX: El Concierge Commerce mejora y revoluciona la experiencia de compra

/COMUNICAE/ Esta nueva figura de asistente virtual viene a acompañar y potenciar las tendencias de compra a través de voz, video y Live Shopping
Cada vez más las empresas se centran en brindar una experiencia personalizada y de alta calidad al cliente, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos específicos. El impulso parte por un enfoque «Customer Centric», donde los negocios se enfocan en brindar una experiencia positiva al cliente, con el fin de ser más competitivos y aumentar sus ganancias.

Sin duda, este enfoque se convierte en todo un desafío en la experiencia omnichannel, donde el cliente tiene interacciones con la marca a través de múltiples canales. Es allí donde en la era digital nace algo similar al servicio personalizado que brinda el conserje de un hotel de lujo, el «Concierge Commerce».

Tradicionalmente, el conserje es esa figura capaz de anticipar las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia fluida y placentera. Cada vez más retailers se fijan en este concepto para atender virtualmente las necesidades de los consumidores, dando vida al Concierge Commerce: un conserje que actúa como un asistente digital que no solo da la bienvenida a los clientes, sino que los va guiando durante su recorrido, ofreciendo recomendaciones personalizadas, asistencia y apoyo en cada paso del camino. Al abrazar esta idea, las marcas consiguen elevar la satisfacción de sus consumidores, fomentar la lealtad y destacar en el mercado competitivo actual. Ya no se trata solo de vender productos o servicios; se trata de crear experiencias inolvidables y construir relaciones duraderas con los clientes.

El Concierge Commerce simplifica la manera de comprar online, impulsando tendencias emergentes como: las compras por voz, el video commerce o el live shopping. Al igual que un conserje recibe a los huéspedes en el hotel, su análogo digital da la bienvenida a los usuarios en cualquier punto de acceso a estos canales para ayudarlos y guiarlos.

Según los últimos datos la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), México se ha convertido en uno de los mercados más atractivos para el comercio electrónico debido a que el valor del mercado del eCommerce Retail en este país alcanzó los $658.3 mil millones de pesos, con un crecimiento del 24.6% interanual. Según este mismo estudio, el último año hubo un aumento significativo en la presencia de nuevos compradores digitales. Este panorama eleva el atractivo del Concierge Commerce para una audiencia cuya naturaleza es cada vez más omnicanal, pasando por distintos puntos de contacto en una misma compra.

La integración entre el comercio minorista físico y digital ya es la norma y los smartphones juegan un papel clave actuando como un puente entre ambos mundos. De hecho, los teléfonos inteligentes no sólo se han posicionado como ese punto de contacto que más utilizamos antes de finalizar una compra, sino que también actúan como facilitadores que aumentan la personalización, proponen opciones de pago como el Tap to Pay y, por supuesto, soportan tendencias como la asistencia virtual o de conserje.

Aumentan las compras con el uso de asistentes de voz 
El Smartphone no es el único dispositivo que impulsa un cambio en el comportamiento de compra. Las compras por voz han surgido como una tendencia significativa, remodelando la experiencia del cliente en los últimos años. Habilitadas por asistentes como Alexa, Google Assistant y Siri, los consumidores ahora pueden realizar compras usando su voz. Se trata de asistentes integrados en altavoces inteligentes para uso doméstico o accesibles a través de teléfonos móviles, una innovación que se basa en algoritmos avanzados de IA que interpretan con precisión las solicitudes de los consumidores, guiándolos durante el proceso de compra. A nivel mundial, las transacciones de comercio electrónico mediante asistentes de voz han aumentado hasta alcanzar los 20 mil millones de dólares, cuadruplicándose desde 2021. El atractivo del Voice Commerce radica en la adopción generalizada de altavoces inteligentes y aplicaciones de asistentes de voz, ofreciendo una experiencia de compra simplificada a través de la voz y las Interfaces Conversacionales. Sin embargo, todavía existen barreras, como restricciones exclusivas de proveedores, que obstaculizan una adopción más amplia. Por ejemplo, solo los miembros de Amazon Prime pueden comprar a través de Alexa, limitando esa función de conserje a una sola plataforma.

El Video Commerce evoluciona al Live Shopping
Otra tendencia en auge, impulsada por plataformas como TikTok, es el Video Commerce. Su mecánica es bastante simple: un influencer anuncia un producto con un video, ya sea grabado o en directo, e introduce un enlace que redirige a una página de destino o sitio web donde puedes comprar el artículo. 

El Video Commerce no está exclusivamente ligado a las redes sociales, sino que puede considerarse un subconjunto de la tendencia predominante actual: las compras en vivo, también conocidas como Live Shopping. Una estrategia que les sirve a los minoristas para mostrar sus productos con una transmisión en directo y que permite interactuar simultáneamente con los compradores en tiempo real. Aunque The Wall Street Journal llegó a afirmar que las compras en redes sociales se convertirán en un mercado de 100 mil millones de dólares en los Estados Unidos para 2025, en México aún hay mucho camino por recorrer. Según la AMVO, en 2023 casi 70 millones de personas realizaron compras en línea, sin embargo, la penetración del Live Shopping aún es baja, con un 1-2%.

El Live Shopping ha demostrado ser una herramienta capaz de ayudar a las operaciones de ecommerce, sea cual sea el tipo de producto que se venda. La app Live Shopping que ofrece VTEX permite crear experiencias interactivas para las tiendas online, fortalecer la conexión con los clientes e impulsar las ventas online, con impacto significativo en métricas como el 28% de aumento en la tasa de engagement y un 16% de aumento en ad to cart. 

Ya varias marcas están apostando al Live Shopping, como es el caso del Real Madrid, el exitoso equipo de fútbol español, quien junto a Adidas realizaron su primera transmisión en vivo a través de la plataforma de VTEX. A través del landing page del equipo, más de 13.000 seguidores pudieron registrarse y obtener toda la información sobre el encuentro en el que participaron jugadores y jugadoras del Real Madrid, tales como Fede Valverde y Éder Militão. Quienes participaron del encuentro on line pudieron presenciar entrevistas, participar de propuestas de juegos y por supuesto adquirir prendas deportivas de todo tipo. Se superaron los €30K en ventas durante las dos horas que duró el streaming.

El Concierge Commerce prospera en el ámbito de las compras en vivo, pero su potencial trasciende a este canal. El conserje digital no se limita a una tendencia; es una llave maestra de todas, tejiendo interacciones de voz, video y en vivo en una tela de experiencias de compra inolvidables. Desde el primer encuentro hasta la transacción final crea un viaje que deja impresiones duraderas, transformando cada momento de la compra en una estancia memorable en el «hotel» del comercio moderno. 

Fuente Comunicae

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Construcción y Materiales Innovación Tecnológica Inteligencia Artificial y Robótica Sector Energético

Danfoss Turbocor® inaugura instalación Turbocor en Tallahassee

/COMUNICAE/ Una mayor capacidad permitirá a Danfoss Turbocor satisfacer la demanda de aire acondicionado energéticamente eficiente y con bajas emisiones de carbono
Danfoss Turbocor® inauguró la nueva instalación de producción de 145,000 pies cuadrados, impulsada por el crecimiento del mercado y la adopción de tecnología de rodamientos magnéticos sin aceite. A la ceremonia de inauguración asistieron más de 100 personas, incluidos clientes, miembros de la comunidad, el presidente y director ejecutivo de Danfoss, Kim Fausing, y descendientes del fundador de Danfoss, Mads Clausen. La instalación adicional albergará la fabricación de última generación para líneas TTS/TG/TH para compresores Danfoss Turbocor, duplicando la capacidad actual con la capacidad de expandirse aún más. La inversión de $62 millones también creará empleos en el área de Tallahassee.

Como reflejo del objetivo de Danfoss de convertirse en carbono neutral para 2030, la nueva fábrica utilizará compresores Turbocor con bajas emisiones de carbono y un sistema de recuperación de calor para reducir las emisiones de carbono y el uso de energía.

«El aumento de la producción ayudará a satisfacer la creciente demanda del mercado de compresores de alta eficiencia para refrigeración y calefacción en América del Norte, Europa y Asia», dijo Fausing. «La tecnología de compresores de alta eficiencia sin aceite es un factor clave para alcanzar los objetivos de descarbonización de edificios comerciales, ciudades y países. Actualmente, América del Norte es el mercado y la región más grande para Danfoss, con 34 sitios, y no podríamos estar más orgullosos de este último capítulo en el crecimiento de Turbocor».

Los compresores Turbocor utilizan tecnología de cojinete magnético en lugar de aceite y brindan una opción de enfriamiento con bajo potencial de calentamiento global (GWP) y bajas emisiones de carbono para bombas de calor y aire acondicionado comerciales. Desde la innovación hasta la adopción en el mercado, Danfoss ha sido líder y pionero en compresores sin aceite en la industria HVAC/R y está comprometido a continuar el desarrollo de la tecnología para reducir la huella de carbono de infraestructuras vitales clave como centros de datos y hospitales, hoteles y aeropuertos. El desarrollo de la tecnología refleja el compromiso de Danfoss con la descarbonización y el crecimiento verde, con soluciones que reducen las emisiones de carbono, reducen el consumo de energía y permiten la electrificación.

En noviembre de 2023, Turbocor celebró su décimo aniversario como empresa de propiedad total de Danfoss. Fundada inicialmente en 1994 y posteriormente convertida en una empresa conjunta con Danfoss en 2004, la empresa ha dejado su huella a nivel mundial. Danfoss Turbocor continúa aumentando su presencia, con una instalación ampliada en Haiyan, China, que se inaugurará el próximo año, y el establecimiento de un centro de configuración en Nordborg, Dinamarca, en la sede corporativa de Danfoss. La sede de Nordborg actualmente gestiona las ventas y el servicio para los clientes europeos de Turbocor; está previsto que una nueva instalación de producción esté terminada en 2026.

«Esta inversión no es solo un compromiso para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, sino que subraya la importancia de la fabricación local», comentó Ricardo Schneider, presidente de Danfoss Turbocor. «Como parte de la estrategia de crecimiento verde de Danfoss, está regionalizando las cadenas de suministro para fabricar productos más cerca de los clientes, mejorar el servicio y descarbonizar las operaciones. Ampliar la capacidad en Tallahassee es clave para la estrategia de crecimiento en Norteamérica».

A nivel local, Danfoss Turbocor ofrece becas, apoyo a la investigación y capacitación para el desarrollo de la fuerza laboral a estudiantes de universidades de dos y cuatro años en Tallahassee. Su proximidad al Laboratorio Nacional de Alto Campo Magnético de la Universidad Estatal de Florida fortalece aún más la relación entre Turbocor y la comunidad al permitir que la empresa se beneficie de la investigación en curso y brinde pasantías y oportunidades de empleo para los estudiantes.

«El camino hasta este momento ha sido pavimentado con el arduo trabajo y la dedicación de los empleados, líderes, clientes y la comunidad local», dijo Schneider. «Al eliminar la necesidad de petróleo, no solo se están reduciendo los costos de mantenimiento, sino que también contribuimos a un futuro más limpio y verde. Los compresores Turbocor no son solo un producto; son un compromiso con la gestión ambiental y la fabricación responsable».

Fuente Comunicae

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Bienestar Innovación Tecnológica Inteligencia Artificial y Robótica Internacional

Creatividad y humanidad: la visión de Guidian Shturman

/COMUNICAE/ Guidian Shturman Waiss se ha consolidado como una figura destacada tanto en la industria del entretenimiento como en el sector salud, reconocido por sus múltiples talentos como productor, creador, innovador, director musical, compositor y tecnólogo en medios inmersivos e interactivos. Su dedicación a la narrativa y a la creación de experiencias inmersivas lo ha convertido en una figura destacada por su capacidad para cautivar audiencias a nivel mundial
En su incansable búsqueda de la innovación creativa, Guidian integra constantemente tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, realidad virtual y aumentada, técnicas interactivas y herramientas inmersivas en sus proyectos profesionales. Actualmente, se desempeña como Director de Innovación y Desarrollo de FisioHAL. Una clínica de  fisioterapia y rehabilitación  integral dentro de uno de los hospitales más prestigiosos de México, perteneciente al grupo privado del sector salud más grande del país, en donde está revolucionando la forma en que el hospital aborda la experiencia y el cuidado de los pacientes. 

Su papel en ROTU Entertainment and Media LTD, en Los Ángeles, CA, como Productor Creativo subraya aún más su capacidad para liderar e inspirar en la producción de experiencias de entretenimiento cautivadoras.

Además de sus logros profesionales, Guidian tiene un extenso historial de compromiso con los esfuerzos humanitarios. Ha liderado múltiples misiones de acción humanitaria alrededor del mundo y sirvió como Comandante General del Grupo de Búsqueda y Rescate CADENA Go Team durante cinco años. A través de estos roles, ha participado en exitosas misiones internacionalmente, demostrando su dedicación para generar un impacto significativo en los esfuerzos de acción humanitaria.

Guidian Shturman Waiss se destaca como un símbolo de innovación y creatividad, empujando constantemente los límites para mejorar las experiencias tanto en los sectores del entretenimiento como de la salud, siempre centrado en la calidad de vida.  Su presencia en México y Estados Unidos lo convierte en un productor multifacético que sigue transformando las industrias en las que participa.

Resumen de entrevista con Guidian Shturman
Guidian Shturman se inspira en su deseo de crear experiencias que no sólo entretengan, sino que también transformen y evoquen sentimientos y sensaciones profundas. La tecnología ofrece nuevas herramientas y posibilidades para contar historias de maneras más profundas y envolventes. Su objetivo es aprovechar estas herramientas para conectar con las audiencias a un nivel más significativo, integrando tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, realidad virtual y aumentada en sus proyectos.

En su rol en FisioHAL, Guidian ha implementado sistemas interactivos y tecnologías inmersivas que no solo mejoran la eficiencia de los tratamientos, sino que también hacen que el proceso de rehabilitación sea más llevadero, motivador y humano para los pacientes. Esta integración tecnológica ha revolucionado la forma en que el hospital aborda la experiencia y el cuidado de los pacientes, mejorando la calidad de vida y de atención de todos ellos.

Actualmente, está trabajando en varios proyectos emocionantes, incluyendo instalaciones con nuevas tecnologías de realidad virtual y aumentada para la experiencia de la rehabilitación integral, así como producciones multimedia interactivas que combinan música, narrativa y tecnología inmersiva. Estos proyectos buscan redefinir cómo interactuamos con el entretenimiento y la salud, siempre con el objetivo de crear experiencias más significativas y transformadoras.

Tomando una pequeña tangente, Shturman relata cómo durante sus misiones humanitarias con CADENA, ha sido testigo de cómo las comunidades que parecían haberlo perdido todo se unen y colaboran para ayudar y salvar vidas. Estas experiencias han restaurado su fe en la humanidad y le han enseñado mucho sobre la resiliencia humana y la importancia de la empatía y el liderazgo en situaciones críticas. Su dedicación a los esfuerzos humanitarios sigue siendo una parte integral de su vida y carrera.

Regresando a su vida profesional, cuenta que la clave para equilibrar sus múltiples roles y responsabilidades en diferentes industrias es la priorización y la planificación. Guidian organiza sus días en función de los proyectos con plazos más próximos y de mayor importancia o urgencia, programando todas sus reuniones y eventos con anticipación. Esto le permite manejar sus responsabilidades de manera eficiente y mantener un estilo de vida saludable fuera de su vida profesional.

Finalmente, Guidian aconseja a los jóvenes líderes que no necesitan ser los mejores en todos los aspectos de su trabajo. En cambio, deben rodearse de personas con habilidades complementarias y enfocarse en aprovechar sus fortalezas colectivas. Liderar es crear y guiar a un equipo hacia el éxito compartido y siempre estar dispuesto a aprender de los demás.

Guidian Shturman Waiss continúa siendo una figura de innovación y creatividad, inspirando a las nuevas generaciones con su trabajo incansable en mejorar, transformar y reducir el espacio entre las industrias del entretenimiento y la salud.

Fuente Comunicae

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E-Commerce Inteligencia Artificial y Robótica Marketing Recursos humanos

Orquestación del customer journey, la nueva estrategia para mejorar CX, acorde con Sixbell

/COMUNICAE/ La adaptación tecnológica ha sido clave para la supervivencia empresarial desde siempre, pero actualmente es más importante que nunca. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) está marcando un antes y un después en la personalización de la experiencia al cliente y las empresas que quieran destacar en su rubro no pueden dejar esto atrás. ¿La solución? Orquestación de Customer Journey
El objetivo de la orquestación del customer journey es mejorar el resultado de cada recorrido mediante interacciones relevantes de acuerdo con los objetivos de cada cliente y sus experiencias en general. Una buena orquestación permite interactuar con los clientes y prospectos en los puntos correctos durante sus recorridos, en tiempo real y a través de los canales más eficaces. Esta estrategia permite ofrecer experiencias óptimas y más personalizadas que mejoren la experiencia del cliente y los resultados empresariales, como la retención, el valor de la vida útil del cliente y los ingresos. 

La orquestación de las experiencias del customer journey va más allá de las técnicas de personalización tradicionales de marketing, basándose en los datos de todos los canales. A través de la integración y análisis de datos de múltiples puntos de contacto, la orquestación del customer journey crea un perfil dinámico del cliente que ayuda a predecir sus comportamientos y preferencias con asombrosa precisión. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente haciendo que cada interacción sea más relevante y personal, sino que también aumenta la eficiencia operativa de las empresas. 

Con cada cliente sintiendo que sus necesidades son entendidas y atendidas de manera proactiva, la fidelización aumenta significativamente. Francisco Guerra, VP de Operaciones y Tecnología de Sixbell, comenta: «La adopción de IA generativa en la orquestación del customer journey ha revolucionado la capacidad de interactuar con los clientes. Cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para fortalecer esa relación, asegurando no solo la satisfacción del cliente, sino también un notable crecimiento en nuestras cifras de retención y ventas».

En este sentido, la orquestación del customer journey, impulsado por inteligencia artificial generativa, no solo permite comprender las preferencias anteriores de los clientes, sino que también hace predicciones informadas sobre sus próximas compras. Por ejemplo, cuando un cliente visita el sitio web de una compañía en busca de información sobre televisores, no solo verá recomendaciones personalizadas y ofertas de televisores la próxima vez que visite el sitio, sino que un chatbot proactivo puede saludar al cliente y ofrece asistencia basada en su historial de navegación. Asimismo, un asesor virtual puede contactarlo para ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver preguntas específicas.

En conclusión, la orquestación de customer journey es una transformación esencial para aquellas empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo. La inteligencia artificial generativa se está consolidando como una herramienta indispensable para lograrlo, promoviendo un cambio significativo en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y maximizando el retorno de inversión en sus estrategias de negocio.

Acerca de Sixbell
Es una empresa multinacional con ADN latinoamericano que, por más de 30 años, ha desarrollado e integrado soluciones de Customer Experience en la nube, innovadoras y rentables, que permiten orquestar experiencias, optimizar los procesos, aumentar la eficiencia y maximizar el éxito de sus clientes. https://www.sixbell.com/

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Emprendedores Estado de México Inteligencia Artificial y Robótica Internacional Marketing

HubSpot recalca que reinventarse es prioritario para aumentar el éxito de las empresas

/COMUNICAE/ El 80% de las empresas en México ha incrementado sus ventas gracias al uso de IA, según un estudio de HubSpot
De acuerdo con HubSpot, la plataforma CRM líder para empresas en expansión, en la era actual las empresas tienen el importante compromiso de adaptarse a los cambios, ya que el panorama actual de la IA y las cambiantes demandas de los clientes exigen una verdadera reinvención.   

De acuerdo con cifras de PWC, 45% de los CEOs de todo el mundo piensan que sus compañías dejarán de ser viables económicamente antes de diez años si no se reinventan.  

«Los líderes de las empresas están bajo una inmensa presión para crear experiencias memorables para sus clientes, mientras controlan sus costos. En este sentido, las empresas debemos fortalecernos desde dentro y lograr una verdadera reinvención para no perder negocio», señala Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica. «Uno de los elementos básicos para lograr este cambio consiste en optimizar el área de servicio al cliente con la implementación de tecnologías, recordemos que sin un buen servicio al cliente no hay crecimiento del negocio», agrega Clavijo 

La Encuesta Mundial de CEOs – 2024 resalta que los líderes del mundo empresarial deben apostar por un enfoque más transformador si quieren que sus empresas sigan por el buen camino en las próximas décadas. De acuerdo con la plataforma CRM líder para empresas en expansión, la «vieja forma» de hacer las cosas ya no es una alternativa, es apremiante transformarse como consecuencia de la tecnología, pero también es la oportunidad de hacer de ella un aliado. El estudio: «Estado de las ventas 2024» de HubSpot encontró que el 93% de las empresas en México considera que el uso de la tecnología es importante o muy importante en sus labores diarias y que el 80% de las empresas en el país ha incrementado sus ventas gracias al uso de IA.  

«No se trata de poner presión a las empresas, particularmente a sus líderes, se trata de buscar acompañarlos para enfrentar esta realidad. Debemos abrazar el cambio y generar consciencia de que la reinvención y evolución es necesaria; debemos entender el contexto actual y con ello poner acción, ser más proactivos que reactivos, particularmente en lo que corresponde a la atención a nuestros clientes y a la adopción de tecnología que son el pilar de nuestros negocios», explica Shelley Pursell, Directora Senior de Markerting de HubSpot para Latinoamérica.  

Finalmente, HubSpot hace énfasis en la oferta actual de herramientas tecnológicas en el mercado que se enfocan no solo en la atención al cliente, sino que ofrecen soluciones integrales para toda la empresa. Recientemente, la compañía anunció durante su nueva iniciativa semestral, Spotlight, el lanzamiento del nuevo Service Hub. El nuevo Service Hub está ayudando a las empresas en su reinvención en servicio, con sus potentes capacidades de IA, su soporte omnicanal y su enfoque en el éxito del cliente como un impulsor estratégico de ingresos.  

Para más información se puede visitar: https://www.hubspot.es/spotlight 

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Digital Eventos Inteligencia Artificial y Robótica Internacional Otros Servicios Sostenibilidad

El Tour ESG Innova 2024 llega a las principales ciudades de LATAM para hablar sobre Inteligencia Artificial y Sistemas HSE

/COMUNICAE/ El próximo 23 de mayo inicia el Tour ESG Innova 2024 de manera virtual, para recorrer las principales ciudades de Latinoamérica durante las siguientes semanas bajo el título Innovación e Inteligencia Artificial para la Transformación Digital de Sistemas HSE
El próximo 23 de mayo da inicio el Tour ESG Innova 2024 que recorrerá las principales ciudades de Latinoamérica durante las siguientes semanas bajo el título Innovación e Inteligencia Artificial para la Transformación Digital de Sistemas HSE.  Este conjunto de eventos presenciales, pioneros en la región, abordarán la innovación a través de la inteligencia artificial y como esta acelera el proceso de transformación digital de los Sistemas HSE (Health, Safety and Environment – Seguridad y Salud en el Trabajo y Medioambiente).  

El Tour ESG Innova 2024 arranca con un Kick Off virtual donde se presentarán todos los detalles sobre esta importante cita internacional. Bajo el título, ESG Day: Claves para lograr Sostenibilidad ESG con la Transformación Digital e Inteligencia Artificial en HSE, se destacarán las claves para la sostenibilidad empresarial a través de la innovación y la inteligencia artificial. 

Ponencias de expertos y líderes en HSE 
El Tour ESG Innova llegará a diferentes ciudades de LATAM como Lima, Bogotá, Chile, Medellín, Monterrey y Ciudad de México durante todo el mes de mayo y junio. Los asistentes tendrán la oportunidad única de conocer experiencias de empresas líderes del sector, descubrir lo último en tecnologías aplicadas a la innovación, como la inteligencia artificial, y beneficiarse de la experiencia de profesionales de élite en HSE. 

En cada jornada, expertos y líderes del sector de la Seguridad, Salud y Medioambiente interactuarán en primera persona con todos los participantes. El Tour ESG Innova 2024 contará con la participación del honorable Dr. Rafael Ruiz Calatrava, experto en Seguridad y Salud en el Trabajo y presidente del Consejo General de Profesionales de la Seguridad y Salud en el Trabajo de España como conferencia inaugural en el Kick Off virtual del 23 de mayo.  

Además de tener entre sus filas a profesionales de la talla de Ricardo Perales, Regional Head of Safety & Resilience LAM de Maerks o Attali Munive Mendívil, Sr. Quality System Coordinator en TURCK México, contarán con la colaboración de empresas de referencia internacional y consolidadas en el sector como Unna Energía, el Colegio de Prevencionistas de Perú, Cemex, Grupo Eulen y Promotora Ambiental. 

La importancia de la Transformación Digital para el futuro de los Sistemas HSE 
El Tour ESG Innova 2024 organizado ESG Innova Group pone el foco en la Transformación Digital como parte del futuro de los Sistemas HSE, donde la integración de tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, redefine paradigmas empresariales. Esta evolución no solo optimiza la gestión de la seguridad, salud y medioambiente, sino que también impulsa la sostenibilidad y la eficiencia operativa a través de la innovación tecnológica.  

Las palabras del CEO de ESG Innova Group, Miguel Martín Lucena, lo definen bien: «en ESG Innova Group estamos entusiasmados de lanzar el Tour ESG Innova 2024 en Latinoamérica, donde exploraremos el impacto de la inteligencia artificial en los Sistemas HSE. Este tour representa una oportunidad sin precedentes para discutir cómo la innovación tecnológica, en particular la inteligencia artificial, está revolucionando la gestión de la seguridad, la salud y el medio ambiente en el lugar de trabajo». 

La idea es adoptar soluciones digitales para que las organizaciones no solo se anticipen a los desafíos actuales, sino que también logren posicionarse estratégicamente para abordar los futuros, garantizando entornos laborales más seguros, saludables y respetuosos con el medio ambiente.  

Fuente Comunicae

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Formación profesional Innovación Tecnológica Inteligencia Artificial y Robótica Recursos humanos

Machine learning y redes neuronales, la nueva era en recursos humanos: Tecmilenio

/COMUNICAE/ Conectar con la IA es la nueva forma de administrar áreas de gestión de talento
La tecnología transformó el área de recursos humanos por completo, absorbiendo los procesos operativos y de análisis del talento. Se prevé que la inteligencia artificial (IA) evolucione un paso más el flujo de trabajo.

El machine learning y las redes neuronales artificiales están ganando terreno para los departamentos de recursos humanos de pequeñas, medianas y grandes empresas, puesto que esta nueva tecnología cada vez se adapta a las necesidades que el sector demanda. 

«Al principio el área de capital humano hacía las nóminas, rotación, ausentismo, etc. Ahora incluso hasta el nombre ha evolucionado, antes era recursos humanos, ahora se conoce como relaciones humanas. Se están soltando todos estos procesos mecánicos, pero adquiriendo nuevas habilidades para el bienestar del talento», afirmó Claudia Galván, docente del programa de Dirección de Capital Humano en Tecmilenio. 

Conectar digitalización e IA está llevando a que las compañías se sumen a esta nueva forma de administrar sus departamentos de gestión de talento, tan solo el estudio Global Human Capital Trends de la consultora Deloitte reveló que el 33% de los equipos de recursos humanos están usando IA en sus espacios de trabajo. 

«La inteligencia artificial va a ayudar muchísimo, pero hay que verlo con pies de plomo para evitar deshumanizar el proceso. Si bien es cierto que puede hacer predicciones en cuanto a la permanencia del colaborador, puede mantener una conversación mediante la cual va generando su propio aprendizaje u opinión y con ello  responder preguntas básicas que ayudan a perfilar a los candidatos, se debe considerar que nunca desarrollará la parte emocional, esa que lleva a empatizar con los colaboradores y que hay tener cuidado en no perder», resaltó la experta.

¿La IA sustituirá puestos de trabajo en el área de recursos humanos? 
Hace años los profesionales en reclutar personal lanzaban las convocatorias a través de periódicos o a voces y tenían que leer cada hoja de vida de los solicitantes, actualmente las plataformas de reclutamiento filtran todo el proceso.

Empresas como LinkedIn, Indeed, OCCMundial, por mencionar algunas, dan la oportunidad de realizar preguntas cerradas y abiertas a los postulantes para corroborar que tengan las habilidades específicas que la vacante demanda y finalmente depurar los mejores perfiles.

Por su parte, existen empresas que han desarrollado plataformas que optimizan toda la etapa de reclutamiento y gestión de personal como Workday, y es tanto su éxito que cotiza en la bolsa de valores de New York y está presentando ganancias por 7,260 MDD en 2024.

«Ahora se puede pedir a la tecnología el candidato que buscas, por ejemplo: filtrar a todos aquellos que tengan ciertos estudios, habilidades o capacidades de acuerdo a lo que  le indiques. Anteriormente, tenías que comprobarlo hasta realizar los exámenes psicométricos o de habilidades», subrayó Claudia Galván.

En Tecmilenio los planes de estudio cuentan con las últimas tendencias para que los estudiantes se adapten fácilmente a las nuevas habilidades técnicas y humanas que se requieren en los puestos de trabajo, eso incluye las áreas de Capital Humano y Desarrollo de Talento.

Fuente Comunicae

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NEORIS está agilizando las operaciones empresariales en México con eficiencias de hasta 90%

/COMUNICAE/ Gracias al uso de la Inteligencia Artificial, la compañía está brindado eficiencias probadas de 90% en los tiempos de respuesta para Servicios Administrados, principalmente en las industrias de Manufactura y Retail & CPG
NEORIS, el acelerador digital global con más de 20 años de experiencia en transformación digital, está agilizando las operaciones de compañías de industrias como Retail & CPG, Manufactura, Construcción y Salud en México con eficiencias de hasta 90% en los tiempos de respuesta para Servicios Administrados, con su solución SMART AMS, que, con Inteligencia Artificial (IA), se encarga de automatizar tareas repetitivas, brinda soporte en incidentes, gestiona solicitudes de servicio, realiza monitoreo automatizado, administra aplicaciones en la Nube y ejecuta procesos de negocios. 

«En NEORIS entendemos que en el entorno empresarial competitivo es crucial que las empresas exploren opciones innovadoras para mejorar la eficiencia y productividad de sus operaciones», señala Gonzalo Baldit, Global Managed Services Director de NEORIS. «En medio de los desafíos de la competencia global y la desaceleración económica, las organizaciones se enfrentan a la necesidad de confiar en socios comerciales para llevar a cabo sus operaciones y buscar nuevas formas de crear valor. Desde NEORIS estamos precisamente respondiendo a estas demandas del mercado», explica Baldit. 

El servicio administrado SMART AMS combina la IA con el talento humano, maximizando la productividad y eficiencia de las áreas de TI en las empresas, permitiéndoles resolver entre el 50% y 90% de los tickets de soporte, lo que a su vez optimiza el tiempo de los equipos de trabajo, entre un 20% y 30%. 

«SMART AMS garantiza la continuidad y eficiencia operativa, con lo cual las organizaciones pueden reducir significativamente sus costos de TI. Esto se logra al disminuir la dependencia de recursos altamente especializados y agilizando los tiempos de respuesta, todo con el fin de que nuestros clientes se enfoquen en sus objetivos de crecimiento mientras nosotros nos encargamos de hacer más eficientes sus operaciones», agrega Baldit. 

Dado los resultados de esta solución y su impacto dentro de las empresas, recientemente NEORIS obtuvo la certificación Gold Partner Certificate de SAP en México como reconocimiento a su dedicación a las mejores prácticas y la integración de la IA en sus servicios administrados (portafolio de productos y servicios de SAP) para garantizar la eficiencia en las operaciones de sus clientes.  La práctica de SAP en NEORIS ha alcanzado un nivel de robustez excepcional, tanto en la implementación como en el servicio de soluciones, con un equipo altamente capacitado y dedicado a la innovación que ofrece soluciones integrales y de vanguardia para satisfacer las necesidades de las empresas en México de manera eficaz y sostenible. 

Fuente Comunicae