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Por Ivette Estrada

Cada día, una persona ve en promedio de seis mil a 10,000 anuncios, aunque sólo presta atención al tres por ciento de ellos. ¿Cómo pueden destacar las marcas para captar la atención, imaginación y bolsillo de los consumidores?

Ahí es donde entra en juego el share of voice. Se trata de una métrica crucial que utilizan las marcas de todo el mundo para evaluar sus mercados y competidores. También permite planificar sus próximos movimientos.

El Share of Voice (SOV) de una marca se refiere a su gasto en medios y se expresa como porcentaje de todo el gasto en medios de la categoría, en ese mercado, en ese canal y en ese momento concreto.

El SOV no mide el impacto de una campaña, sino si posee los medios para ser competitiva, si sus recursos están a la altura antes de entrar en la contienda.

Muchos profesionales señalan las variaciones según el canal y el sector, las diferencias entre marcas pequeñas, medianas y grandes, los efectos a largo plazo, los efectos entre canales o incluso el impacto en la elasticidad de precios de una marca.

Hay muchos matices, pero la conclusión es la siguiente: El SOV es y sigue siendo un recurso inestimable para los profesionales del marketing que planifican sus presupuestos de medios.

Así, el Share of Voice es un KPI que representa la cuota de mercado o porcentaje que tiene tu empresa sobre el total de inversión que se realiza en tu sector de negocios en términos de publicidad, promoción, marketing, entre otros.

Este es el cálculo genérico: Valor de la publicidad de tu marca / Valor de la publicidad del mercado = SOV

Puede ser utilizada como indicador en diversos contextos como las redes sociales. El cálculo del SOV como métrica de redes sociales, busca recopilar todas las menciones de los clientes donde aparece la marca en una red social determinada.

Supongamos que en el mes de marzo surgió un trending topic acerca de la elección del poder judicial donde hubo 2.000 tuits y el candidato X o una marca específica fue mencionada en 1.000. Esto nos da un Share of Voice del 50% en esta red social.

De esta forma se evalúa qué tan conocida es la marca, cómo y qué tanto se habla de ella al compararla con la competencia.

Valorar los resultados y tomar decisiones con base en ellos, es una tarea imprescindible que determinará el éxito de la campaña. Una campaña define su éxito incluso antes de ser ejecutada. Elegir las métricas adecuadas es un aspecto fundamental en la estrategia de marketing.

Por Ivette Estrada

El prometedor sector tecnológico parece inaccesible a grupos de trabajadores subrepresentados como jóvenes y mujeres. Sin embargo, la mentoría personalizada y programas que catapultan la práxis profesional se convierten en poderosos accesos a una de las industrias mejor pagadas y que mayores puestos de trabajo presentará en la próxima década.

Actualmente, sólo el 30% de los puestos de trabajo tecnológicos en todo el mundo lo ocupan mujeres. Esto a pesar de que representan la mitad de la población mundial.

Esta disparidad ocurre mientras la tecnología es la que mayores puestos laborales presentará en la próxima década. Esto presupone que las mujeres y otros grupos subrepresentados pueden perder oportunidades de trabajos bien remunerados en la tecnología.

Aunque muchas veces se cuenta con la formación profesional, existe reticencia de los líderes empresariales para contratar mujeres en el sector. Aducen “falta de experiencia” y hay dudas sobre su desempeño.

Por ello, en Polonia se creó el programa «Challenges», que requiere que los participantes trabajen en un proyecto específico, como la creación de una aplicación móvil o la ingeniería del backend de una plataforma digital. Se trabaja en equipos, las mujeres completan una serie de tareas y reciben comentarios de ejecutivos de tecnología y otros profesionales en el campo.

Para disminuir la brecha de la oferta de trabajos en el sector tecnológico, también se impulsa la mentoría individual. Ambos tipos de programas catapultan las oportunidades de las mujeres para incorporarse al prometedor sector tecnológico sin importar dónde viven o su nivel de educación.

Distintos estudios muestran que las mujeres que completaron el programa en línea tienen  45% más de probabilidades en promedio de ser contratadas para un puesto tecnológico, tanto en empresas tecnológicas como en otras con un puesto específico en tecnología.

La mejora en las tasas de contratación bajo el programa pragmático fue similar a las mujeres que trabajaron directamente con mentores durante su búsqueda de empleo. Sin embargo, la mentoría requiere mucho tiempo y recursos, tanto para las organizaciones que la dirigen como para los mentores que se ofrecen como voluntarios.

Por otra parte, vale mencionar que la cultura predominante en determinadas regiones, particularmente las más tradicionales, favorece la tutoría personalizada. Por ejemplo, las mujeres de los pueblos pequeños de Polonia tienen más posibilidades de ser contratadas para un trabajo tecnológico si reciben mentoría que si completaban el programa Challenges. Pero el programa Challenges ayuda a las mujeres que viven en las grandes ciudades más que la mentoría.

Estadísticamente los solicitantes de empleo sin títulos de posgrado se benefician más de ser asesorados o completar desafíos respecto a los participantes con títulos avanzados.

Lo ideal, en cualquier caso, es combinar la mentoría personalizada y reforzar con la instrucción en línea altamente pragmática.

Ahora, vale remarcar que la influencia de la tecnología solo se va a profundizar, lo que convierte la fuerza laboral diversa en algo primordial, tanto para brindar a las mujeres y otros grupos subrepresentados acceso a trabajos bien remunerados como para garantizar que la tecnología funcione de manera equitativa. Un sector tecnológico diverso también ayudará a construir sociedades más diversas, de ahí la oportunidad de mayor inclusión.

Estos programas se pueden aplicar no solo a las mujeres, sino a cualquier grupo de trabajadores subrepresentados que, desafortunadamente, podrían necesitar hacer esfuerzos adicionales para señalar sus calificaciones a los posibles empleadores.

Por Ivette Estrada

No hay soledad más honda que el dolor. Un no-espacio en el que nos sumergimos en la enfermedad y la pérdida. Es un viaje largo, cansino, en el que nadie puede acompañarnos.

La empatía podrá generar una especia de sombra que nos sigue, pero jamás logrará adherirse totalmente a la oquedad en la que se hunde quien padece.

Puede tratarse de un mal físico, incluso dolor crónico, pero también existen “verdugos mentales”, aquellos que quitan sosiego, tunden a preocupaciones y amarran al miedo.

Muchas veces la oscuridad y la noche, con su inherente silencio, acendran la autoconciencia y emergen preocupantes soliloquios. Semillas fértiles sobre uno mismo en el que divagan los dolores y demonios de culpabilidad, duelos y golpes.

A veces creo que la enfermedad es un tanto premonitoria. Aparece justo cuando la vida nos tiene reservados capítulos muy adversos, que podrían catalogarse de insoportables. Si. A veces “caer” enfermo es un termómetro inexplicable y silente de que se avecinan episodios que requerirán gran determinación y fuerza.

Otras veces la enfermedad es un descanso, un paréntesis. Marcar un alto a un ajetreo constante, forzar la introspección para tomar resoluciones y adentrarnos en la meditación y las preguntas insistentes de nuestra misión de vida. Sirve para confrontarnos con nuestra frágil materialidad y presentarnos sin disfraces, prejuicios o arquetipos.

El dolor es un viaje, profundo, cruel pero mágicamente esclarecedor acerca de nuestras prioridades, credos y límites. Es la confrontación real y holística de la persona que miramos ante el espejo. No encontramos nada a nivel superficial. Hallamos lo que está oculto, lo que no nos atrevemos a nombrar, lo que realmente nos define.

Los místicos le llaman a los paréntesis de vida ”noches oscuras del alma”, por San Juan de la Cruz. La biblia se ejemplifican estos episodios con la lucha de Jacob contra un ángel, la eterna lucha de lo mundano y trivial contra la divinidad y espiritualidad.  Muchos, trivialmente, llamamos a los momentos de enfermedad y dolor como “tribulaciones”, figuras escuetas de las que aparentemente podemos librarnos y proseguir nuestra vida con ellas.

Pero ¿qué significados tiene el dolor? La respuesta no es única. Responde a nuestra unicidad.

Temo enfermarme. Va más allá del dolor físico, de perder días y realidad, de adentrarme en un tobogán tortuoso y negro. Temo por lo que vendrá después. La enfermedad es mensajera, de pérdida y dolor en quienes amo. Es el preludio del infierno.

El infierno, la imagen más desolada porque aparecemos en un paisaje desconocido y no logramos reconocernos. Somos “nosotros” pero somos otros, unos sin identidad, nombre ni destino. Unos que abandonaron raíces, emociones y memoria.

Danza la vida. Recobrarnos es tomar conciencia de nuestra realidad tridimensional. Pero también enfrentar noticias nefastas, palabras que hunden, sentencias implacables, monstruos negros que se ciñen a quienes amo.

Y entonces sé que el trayecto del dolor es miserable y profundamente egoísta. No puedo acompañar realmente. Sólo rezar y tomar la mano de quien ahora sufre. La enfermedad me preparó para sentir en la propia piel empatía, aunque no con la magnitud y fuerza del doliente.

Por Ivette Estrada

El deseo de los consumidores de ofertas competitivas, diversas gamas de productos, soluciones de pago flexibles y recomendaciones de compra personalizadas mejoradas a través de la inteligencia artificial (IA) son universales. Desde Rumania a Estados Unidos, México, China y los países del este europeo presentan estas tendencias en el eCommerce.

Globalmente, el comercio electrónico es la solución conveniente que crecerá este año. La adopción de compras en línea está estrechamente relacionada con la implementación de soluciones que brindan a los clientes una experiencia de compra más simple y personalizada.

De cara a 2025, la experiencia de compra en línea se vuelve no solo más simple, sino también más eficiente debido a las tecnologías avanzadas, servicios flexibles y ofertas personalizadas.

Destacan estas tendencias:

 Mayor diversidad de compras
Los consumidores que reconocen los beneficios del comercio electrónico para ahorrar tiempo y dinero cambian cada vez más sus compras regulares en línea.

Favorecen las plataformas que les permiten agregar varios productos al mismo pedido, incluido el uso personal, necesidades familiares y categorías especializadas como el cuidado de niños y artículos para mascotas.

Esta tendencia aumenta constantemente y parte del 21% en el número de clientes que compran artículos de al menos seis categorías diferentes a principios de este año en comparación con el mismo período del año pasado.

Tecnologías de IA que mejoran la experiencia
Con la gama de productos en constante expansión, los clientes requieren un acceso rápido a los artículos deseados. Aprovechan las tecnologías de IA y se simplifica este proceso al recomendar automáticamente productos compatibles cuando los clientes visitan artículos específicos.

Esto genera más de 1,2 millones de recomendaciones de compra generadas solo por IA en el primer mes de 2025, lo que ayuda a los usuarios a descubrir las mejores ofertas de forma más eficiente. Incluso se permite buscar productos y utiliar imágenes en lugar de texto.

Control financiero a través de soluciones
En medio de la inflación que ejerce presión sobre los ingresos disponibles, las soluciones que ofrecen opciones de pago flexibles ganan una mayor popularidad. Incluso pueden elegir entre aplazar el pago durante 30 días, cuotas sin intereses de 4 a 6 meses o pagos fijos repartidos en 36 meses directamente a través de alguna plataforma.

Atracción por la entrega gratuita y las garantías extendidas
Las personas tienden a comprar con más frecuencia cuando están disponibles beneficios como entrega gratuita, ofertas exclusivas y períodos de devolución extendidos

Sensibilidad a los precios al consumidor con una mayor accesibilidad
A la par que se aumentan los precios en línea los clientes son más cautelosos con los precios y buscan activamente las mejores ofertas tanto para productos diarios como para gastos más grandes. Muchos están reconociendo el papel del comercio electrónico en la democratización de las compras al proporcionar a todos, en todas partes, acceso a precios competitivos y diversas ofertas de productos.

Con estas tendencias combinadas, el mercado del comercio electrónico está preparado para una evolución significativa a lo largo de 2025, aprovechando la tecnología para ofrecer experiencias de compra mejoradas, establecer un mayor control sobre los presupuestos y satisfacer las necesidades en constante evolución de los consumidores.

Por Ivette Estrada

¿De dónde emerge el feliz grito de serindipia?, ¿dónde hallamos el eureka que abre posibilidades y nos da certezas? Parece fruto del azar. A veces cavilas días y noches, cuando se deja de lado de repente ofrece una arista que nos redescubre y ofrece respuestas. Otras veces surge del silencio más denso, de elucubraciones sin sentidos, de un obstinado por qué.

Nítidas, sin ambages, Así emergen las respuestas. Son contundentes, sencillas. No requieren explicaciones: proyectan una luz que no admite sombras. A veces se trata de una respuesta dura, fría, que pulveriza romanticismos. Hay respuestas que hieren y nos enfrentan a nuestra propia vacuidad o una autocompasiva vulnerabilidad.

¿Querías respuestas? Ahí están, cadáveres fuera del clóset, el esperpento de las propias dubitaciones y autoconcepto sin disfraces. El por qué te orilla a nuevas develaciones de tus propias expectativas y el escenario cómodo ahora te ahoga.

Tal vez con un poco de honestidad reconozcas que esa respuesta siempre estuvo  ahí, para cualquiera que quisiera mirarla. Tiene el color sepia de lo consuetudinario, está ajada del paso metódico de los días, posee la languidez de una telaraña o un trapo. Pero asusta. Ahora sorpresivamente se convierte en el centro de vida, de los dolores y angustiosos miedos. Es el por qué por el que clamábamos. Es lo que no quisiste ver.

Esas son las respuestas absurdamente reales y lógicas. Las que vacían cualquier rastro de conmiseración y asombro, las que nos resistimos a aceptar para preservar un hilo de amor propio e incluso dignidad.

Pero hay otras. Otras respuestas que aparecen de tajo y que poseen un gran pragmatismo, una lógica que habla por si sola.

Parecen moverse por si mismas, como una suerte de intuición que cobra vida propia y evade lo políticamente correcto o aceptable. Se filtran con gran determinación, lejos de preámbulos o estigmas. Se presentan sin convencionalismos o narrativas que las avalen. Simplemente son. Así, con desparpajo, sin importarles si las señalan o suben las cejas al mirarlas. Son.

A veces causan sorpresa. La mayoría de las veces uno las acepta con una sonrisa cómplice: Así tenían que ser. Así son.

Pero sin importar su dimensión o color, las respuestas aparecen. No existe nada que cuestiones sin que emerja una razón. No hay acertijo ajeno a cada una de las partes de su estructura, no existe interrogante que hable a la nada. Siempre surgirá la respuesta a grandes interrogantes y también a aquellas superfluas y diminutas.

Ahora, una vez que encuentras la respuesta no puedes ignorarla. Debes trabajar con ella. La ruta está dada.

Por Ivette Estrada

La falta de propuestas, nulos intraemprendimientos, dificultad para generar una nueva cultura laboral y alta rotación de personal son problemas que tienen una raíz común: el miedo al rechazo.

El viejo miedo aparece cuando alguien se siente evaluado o juzgado por los demás. Es el resquebrajamiento al propio bienestar y autoconcepto. Las causas del temor al rechazo se atribuyen a una experiencia pasada, necesidad de aprobación y validación por parte de los demás, creencias irracionales o distorsionadas, baja autoestima, timidez y falta de confianza en sí mismo.

En las empresas ese temor lesiona la innovación y genera una renuncia silenciosa que se puede contabilizar en un descenso de la productividad en 33%.

La metodología que se emprende para abatir el temor al rechazo implica entender el origen del miedo, enfrentamiento gradual o “vacuna” y aceptación de emociones.

En nuestros orígenes como especie, ser excluido por la tribu significaba quedarse solo ante los peligros y, probablemente, no sobrevivir. Por eso, nuestro cerebro responde al rechazo del mismo modo que al dolor físico.

Lo peor es que no somos capaces de separar cuándo nos rechazan a nosotros, y cuándo a las circunstancias.

Como cualquier miedo, la forma de superarlo es enfrentándose a él gradualmente.

Por ejemplo, Albert Ellis, el creador de la terapia cognitivo-conductual, se obligó a hablar con más de cien desconocidas en un mes para superar su extrema timidez.

Conviene buscar situaciones cotidianas donde nos podamos exponer al rechazo en un entorno de bajo riesgo. Por ejemplo: pedir un descuento en una tienda aunque se crea que no  lo darán o solicita ayuda a alguien que todavía no conoces demasiado, como un vecino.

El objetivo es que te acostumbres a escuchar «no» para que deje de afectarte emocionalmente. Los vendedores interactúan con 10 a 15 prospectos para recibir un si.

El tercer paso es gestionar las emociones para perderles el miedo.

Reconocer tus emociones y hablar sobre ellas hace que pierdan su poder. Después de un rechazo doloroso, conviene realizar una actividad que nos haga sentir bien, como practicar un ejercicio, leer o pasar tiempo con amigos. Y en lugar de centrarse en el resultado, reconocer la propia valentía por haberlo intentado.

Corporativamente existen muchas acciones que pueden minimizar el miedo al rechazo entre los colaboradores: impulsar la interacción de los colaboradores con miembros de otros unidades de negocio, realizar dinámicas y trabajo en equipos,  pedir propuestas e ideas de manera continua, generar políticas de participación e inclusión, pero también de experimentación y aprendizaje continuo.

Aprender a escuchar es una competencia básica para eliminar el miedo al rechazo. Por sorprendente que parezca. Es el primer paso a la comprensión y empatía con los otros e implica la auto aceptación y comprensión.

Por Ivette Estrada

La forma en que las personas buscan productos en línea cambia drásticamente. Los motores de respuesta como ChatGPT, Perplexity y Gemini ahora brindan respuestas instantáneas y completas a las consultas de los usuarios. ¡Ya no se necesita navegar por varios sitios web! Esto presenta grandes desafíos y oportunidades para el comercio electrónico.

El usuario ya no se desgasta en recorrer páginas y páginas de soluciones y marcas. Emplea los asistentes de buscadores para conocer las mejores propuestas. El comercio electrónico, entonces, apuesta por mejorar el contenido para los motores de búsqueda. Simultáneamente, sin embargo, busca mantener un valor genuino para los usuarios.

La estrategia de optimización de contenidos estructura la información del producto para dar respuestas directas a las consultas que realizan los clientes a través de plataformas como ChatGPT y Perplexity. A esto se le llama AEO. Va más allá del SEO tradicional.

Se centra en las consultas, conversaciones y procesamiento del lenguaje natural.

Entonces se requiere crear contenido que coincida con las preguntas que realizan los clientes sobre productos, precios, características y comparaciones. Para ello conviene seguir un esquema y “traducir” la información a un lenguaje natural.

También conviene conectar la información de productos en el sitio de comercio electrónico para que los motores de respuestas pueden consultar para obtener respuestas precisas.

En si, la eficacia de AEO se basa en la creación de contenido claro y estructurado que aborda directamente las preguntas de los clientes y, al mismo tiempo, mantiene los patrones de lenguaje natural.

Los motores de respuestas utilizan sofisticados algoritmos de IA para interpretar las consultas de comercio electrónico con comprensión contextual. Estos sistemas analizan la intención de búsqueda, los atributos del producto y las preferencias del usuario para generar

El enfoque de optimización de los motores de respuestas difiere significativamente de las prácticas tradicionales de SEO, lo que requiere una adaptación a los nuevos comportamientos y tecnologías de búsqueda.

En el SEO tradicional la longitud de consulta se limita a tres o cuatro palabras. La optimización del motor de respuesta es una frase conversacional. El formato de contenido es la página web mientras para el AEO son los fragmentos de datos estructurados. Tradicionalmente se generan respuestas con múltiples resultados mientras en el sistema avanzado aparece una respuesta única directa.

Así, escribir para los motores de respuestas implica privilegiar un contenido claro y estructurado con respuestas directas a preguntas específicas. Los artículos largos optimizados para palabras clave pasaron de moda.

Herramientas como Answer Socrates y la sección Relacionados de Perplexity.ai pueden ayudar a descubrir las preguntas más comunes que los consumidores hace sobre productos análogos a las marcas que se manejan en una plataforma de comercio electrónico.

Por Ivette Estrada

70% de las iniciativas de transformación digital fracasan según la consultora McKinsey, mientras la tasa de fracaso puede llegar hasta el 84%, dice Forbes.

Entre las principales razones se encuentran la falta de una hoja de ruta bien definida, subestimación de la complejidad del proceso y la falta de compromiso y apoyo por parte de la dirección. Y mientras esto ocurre, el fantasma de la fatiga digital ronda a las corporaciones y el 70% de los adultos a nivel mundial ya la padecen.

La Inteligencia Artificial Generativa, el Regtech o tecnología regulatoria y la tecnología climática, establecen los cambios más trascendentales en las empresas. Y el 70% de ellas planean incorporar alguna de estas herramientas en los próximos 12 meses, pero el mismo porcentaje de trabajadores tiene fatiga digital, una enfermedad caracterizada por vista cansada, picor de ojos y/o irritación ocular, molestias y sequedad ocular, visión borrosa y dolor de cabeza, cuello u hombros.

Paradójicamente, aunque ahora “vivimos conectados”, las estrategias digitales en las organizaciones fallan. Una de las razones menos estudiada es la natural reticencia a adoptar cambios.

La fatiga digital en las transformaciones es real. La gente está cansada y quiere volver a sus antiguos flujos de trabajo. Si bien este malestar también podría deberse a un error de arquitectura por parte de TI, todas estas transformaciones se reducen a la gestión del cambio.

Así, el primer reto es conseguir la aceptación de la transformación digital por parte de los equipos de trabajo desde el principio.

Asumamos esto: Las personas son criaturas de hábitos. Por ello, muchos duden en cambiar sus sistemas y procesos existentes. Sin una estrategia clara de gestión del cambio para alinear al equipo, las implementaciones de nuevos procesos o empleo de herramientas tecnológicas pueden ser lentas, estancarse o incluso fracasar por completo.

Un problema reiterativo en las organizaciones es la falta de voluntad de los colaboradores para cambiar los flujos de trabajo.

Ahora, es importante remarcar que la transformación digital no es un problema tecnológico, se trata de entender cómo trabajan realmente las personas, no cómo creemos que deberían trabajar.

En este proceso, el dinero rara vez resuelve estos problemas. Pueden fracasar proyectos de 50 millones de dólares, mientras iniciativas de 500 mil dólares transforman departamentos enteros. La diferencia es entender el elemento humano antes de abordar el uso de la tecnología.

Entonces, para que las transformaciones digitales funcionen desde una perspectiva cultural, es necesario que los líderes de una organización adopten o fomenten el cambio

En general los empresarios centrados en los «trabajos diarios» a menudo no entienden que el éxito de un proyecto requiere mayor compenetración.

«Personas, procesos y tecnología» es una frase común que los líderes de tecnología utilizan cuando discuten los elementos críticos de una transformación. Pero el verdadero enfoque, a nivel general en empresas de todas las geografías, es centrarse invariablemente en la gente.