Por Ivette Estrada

¿Recuerdan a los acosadores escolares? Los que golpeaban, abusaban y humillaban. Seres terribles que pululaban impunemente por los salones de clases. Creímos que quedarían confinados en las pesadillas esos agresores de escuela.

¡Craso error! Los “matones” regresaron. Son los abusadores que exacerban la violencia. Los nuevos bullies tienen diferentes conductas para infringir miedo y dolor en la persona que es víctima del acoso.

Aún hay quienes propinan patadas, golpes, empujones o zancadillas a sus víctimas, quienes  expresa palabras crueles, amenazas, apodos o insultos. Hay abusadores que segregan para que la víctima no se una a un grupo y otros recurren a las nuevas tecnologías para acosar.

Una vertiente de matones en ascenso se caracteriza por comentarios machistas u obscenos, por tocar a la víctima en lugares íntimos o presionar a ésta para que haga algo que no desea.

Sea cual sea sea el tipo de bullying, la víctima suele sufrir estrés patológico, depresión, sentimiento de culpa, baja autoestima y autoconcepto negativo. También presenta bajo rendimiento académico y fracaso escolar, ataques de pánico, insomnio, ansiedad extrema.

El abusador busca que su víctima tenga mala reputación y baja popularidad, presente aislamiento social y soledad, problemas en sus relaciones sociales e ideación suicida.

¿Quién es el abusador?

Generalmente los imaginamos altos, guapos y fuertes, pero recuerdo especialmente un abusador de la universidad chaparrito y maltrecho. No hay un estándar físico, pero si psicológico. El matón se caracteriza por la necesidad de dominar y controlar a los demás, tener un temperamento explosivo e impulsivo, disfrutar y sentirse estimulados por la violencia

Carecen de empatía y poseen poca capacidad de autocrítica y baja tolerancia a la frustración y frente a las diferencias.

También poseen un pensamiento rígido que les impide intercambiar ideas y puntos de vista distintos o tener una actitud positiva respecto al consenso. Lo que no encaja con sus ideas o sus creencias está mal. Ellos poseen la verdad absoluta y piensan que la suya es la única verdad existente.

Los abusadores también suelen desafiar las normas y son personas mentirosas. Siempre culpan a los demás antes que a sí mismos.

¿Conocen a alguien así?

Por supuesto los peligros se exacerban cuando el matón adquiere poder en el ámbito doméstico, social, empresarial o político. Sin quienes generan polarizaciones, guerras y ambientes nocivos y peligrosos. Paradójicamente el lenguaje suele delatar a los “matones”: en su discurso existen palabras atroces como perversión, fascismo, malas entrañas, riesgosísimo.

Otro dato revelador es el afán de dividir. El nivel de maniqueísmo devela de pies a cabeza a los “matones”, los nuevos bullies que se infiltran en diversas organizaciones, incluso en altos cargos políticos.

Es momento de frenar el vergonzoso regreso de los abusadores. La primera regla es no callar y tomar acciones contundentes como documentar casos, ir a autoridades competentes, generar votos de castigo a quienes desde el poder tratan de avasallar, limitar y vejar a quienes no pertenecen a su clan.

Por Carlos O’Rian Herrera, CSO de Fira On Live, empresa de streaming shopping con presencia en 11 países.

Los CRO pueden transformar el recorrido del cliente de extremo a extremo y  se han vuelto críticos para las empresas en crecimiento.

Su misión es identificar nuevas oportunidades de mercado, unir los departamentos de marketing y ventas y centrarse en los ingresos.

Incluso,  las compañías Fortune 100 que tienen un papel similar al de CRO muestran un crecimiento de ingresos 1.8 veces mayor que sus pares.

No es solo el crecimiento obvio lo que motiva a las empresas a agregar un rol de CRO. La tecnología, liderada por la IA generativa, está cambiando el campo de juego de marketing, ventas e ingresos. Se requiere que alguien supervise la cadena de valor de extremo a extremo e identifique todo el potencial que se desbloqueará.

Si bien los beneficios de tener un CRO para escalar una empresa son claros, se requiere que el CRO tenga una experiencia profunda y relevante en ventas, marketing, productos e incluso tecnología. Depende del CRO tomar decisiones informadas sobre dónde y cómo asignar recursos para un crecimiento óptimo.

Un CRO debe asegurarse de que todas las actividades se centren en los objetivos y que se supervise el progreso: seguimiento del número de llamadas y correos electrónicos calificados diariamente, el número de clientes potenciales calificados para marketing y clientes potenciales calificados para ventas generados cada semana, así como el número de cotizaciones recibidas.

Con estos datos, el CRO no solo puede aumentar la motivación de los representantes de ventas, sino también establecer expectativas claras y ayudar a garantizar que la empresa esté en camino de cumplir sus objetivos.

Una acción calve es que el CRO deben crear un motor de generación de ingresos sólido para desbloquear la escala, así que supervisa la recopilación, almacenamiento, análisis y optimización de los puntos de datos de marketing y ventas y lidera la implementación e integración de las tres dimensiones.

Otra acción crucial es que los CRO deben hacer movimientos audaces cuando otros están preocupados. Reconocen las tendencias antes que otros y se benefician de los primeros movimientos. Identificar nuevas tendencias y su impacto temprano permite a los pioneros ingresar a espacios en desarrollo y construir una posición sólida, lo que puede resultar en mayores márgenes y un crecimiento más rápido.

Para responder a los cambios del mercado, las organizaciones deben ser ágiles, estratégicas y sostenibles. Las ventas y el marketing ya no pueden permanecer aislados, sino alineados para generar una mejor experiencia para el cliente.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director general de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas.

Durante décadas, el modelo financiero de los colegios y universidades se basó en la matrícula y  de una mezcla de diferentes fuentes como atletismo, becas de investigación, dotaciones y asignaciones gubernamentales. Hoy se requiere un nuevo modelo de negocio que proteja la misión educativa central y la viabilidad financiera de la institución, pero que al mismo tiempo se requiere limitar las cargas económicas de los estudiantes.

Tres mecanismos pueden ayudar a lograrlo; planificación, participación de las partes interesadas y gobernanza de la junta.

La planificación implica dedicar tiempo para desarrollar un pensamiento estratégico a largo plazo. Una forma de hacerlo es crear equipos para desarrollar escenarios, recomendar acciones e identificar puntos de activación para escalar a la junta directiva y el liderazgo administrativo de la universidad.

En cuanto a la participación de las partes interesadas, las universidades deben involucrarse con profesores, personal, estudiantes y padres para tomar decisiones estratégicas críticas. Los líderes deben ser transparentes sobre los procesos de toma de decisiones, establecer plazos claros y cumplirlos. Al incorporar el compromiso se puede respetar la cultura de gobernanza compartida de la educación superior, al tiempo que se permite que las universidades actúen rápidamente.

El gobierno de la Junta, el tercer factor crítico, implica no caer en la microgestión. Los miembros de la junta deben evaluar su modelo operativo que implica el tamaño, la estructura y los derechos de decisión de la junta para garantizar que proporcionen la gobernanza necesaria sin interferir con los administradores.

Al reconfigurar creencias y gestiones tradicionales por un enfoque más abierto e incluyente, se logran establecer rumbos no imaginados para cumplir los objetivos académicos y de negocio sin presionar el costo de matrículas y sin depender excesivamente de los ingresos alternos.

Por supuesto, esto puede generar atractivos modelos de negocio en el que es factible un programa permanente de becas sin que sean los alumnos de mayores ingresos quienes subsidien a los de menores recursos y sin afectar el nivel académico.

Cuando se establece el foco en el alumnado, una de las principales partes interesadas, es posible manejar diferentes opciones que permitan el cumplimento de objetivos universitarios.

Ahora, un factor importante es garantizar que los estudiantes obtengan un retorno económico de su inversión en educación superior. Sin esa seguridad, los futuros profesionistas no estarán dispuestos a inscribirse en primer lugar, o terminar el plan de estudios. Las universidades están bajo presión para garantizar que los estudiantes no solo se gradúen con un título, sino con un camino hacia un empleo sostenible que asegure un nivel de vida razonable.

Los desafíos crecen, pero también el compromiso por reinventar a las universidades.