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Braze, plataforma líder en customer engagement, llega a México

Para marcar su entrada en el mercado, la empresa organizará el evento «Grow with Braze México 2025″, el 27 de marzo. A pocos meses de su expansión en México, Braze ha sumado clientes como OXXO
BRAZE, la plataforma líder en customer engagement, ha anunciado su expansión en el mercado LATAM, ahora enfocándose en México y otros países de habla hispana, ofreciendo soluciones de vanguardia para fortalecer las relaciones entre los clientes y las marcas que aman.

Para reforzar el compromiso en la región, donde Braze ya cuenta con clientes reconocidos como VivaAerobus, Cabify, Rappicard, OXXO, Stori y OLX, la empresa ha establecido ahora una presencia local en la Ciudad de México, centrándose en el territorio mexicano.

Estamos encantados de contar con Toby Fox para México y Centroamérica, así como con Tomás Taiana, para Colombia y Sudamérica. Además, contamos con el apoyo de nuestros resellers, bajo el liderazgo de Karl Amalia (Director de Resellers, LATAM). Mi equipo y yo estamos comprometidos en empoderar a las empresas para que conecten de manera más efectiva con sus clientes y generen resultados excepcionales en la región», afirma René Lima, Vicepresidente de Ventas para LATAM de Braze.

 

México: un mercado estratégico para las relaciones marca-cliente
México se ha convertido en un mercado clave para las marcas que ofrecen soluciones de engagement multicanal. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 35% de los consumidores mexicanos realizó al menos una compra en línea en 2024, lo que ha llevado a las plataformas a perfeccionar sus procesos para ofrecer experiencias de compra más rápidas, intuitivas y accesibles.

El año pasado, México se posicionó como el segundo mercado de comercio electrónico más grande de América Latina, con un volumen de 97 mil millones de dólares, solo por detrás de Brasil. Este crecimiento ha integrado firmemente el e-commerce en la vida diaria de los consumidores mexicanos, alcanzando una tasa de penetración del 74% (PCMI).

Otro dato de interés, es que, en 2024, el 79% de las compras en línea en México se realizaron a través de dispositivos móviles, posicionando al país como líder en comercio móvil en la región. Esta tendencia resalta la necesidad de que las marcas optimicen las experiencias móviles, asegurando que sus estrategias de engagement capten y retengan eficazmente la atención del consumidor en un mercado tan dinámico.

Conectando marcas y clientes a través de datos inteligentes
Braze ofrece una plataforma de engagement que permite a las marcas crear experiencias personalizadas y relevantes en múltiples canales.

Esto incluye la orquestación de recorridos multicanal y la automatización inteligente, facilitando interacciones más efectivas y personalizadas con los clientes. A través de las herramientas analíticas y experimentales que ofrece Braze, las marcas pueden medir y ajustar sus estrategias en tiempo real, garantizando una experiencia del cliente coherente y alineada con sus necesidades.

El compromiso de Braze con el engagement
Para celebrar su entrada en el mercado mexicano, se llevará a cabo el evento «Grow with Braze México 2025» el 27 de marzo en la Ciudad de México. Este encuentro reunirá a líderes de la industria para explorar estrategias avanzadas de engagement y compartir mejores prácticas adaptadas al mercado local.

«Estoy muy emocionada de lanzar nuestro primer evento a gran escala en México. Será una excelente oportunidad para que nuestros clientes y nuevos prospectos disfruten de un día dedicado a compartir nuestras innovaciones de producto y casos de éxito con marcas como Coca-Cola FEMSA, Rappicard, Kueski, entre otras. El evento estará lleno de contenido de gran valor, como se detalla en la agenda. Los asistentes tendrán la oportunidad de hacer networking con líderes del espacio MarTech en México», enfatizó Raquel Braga, Directora de Marketing Regional para LATAM en Braze.
 

*Para asistir al evento de lanzamiento, se puede hacer el registro aquí brazeevents.com.

Referencias 

México 2025: ¿Cómo liderará el ecommerce con innovación, IA y sostenibilidad en el mercado digital de América Latina? https://www.amvo.org.mx/blog/mexico-2025-como-liderara-el-ecommerce-con-innovacion-ia-y-sostenibilidad-en-el-mercado-digital-de-america-latina/ 
Estado actual del comercio electrónico en México: https://paymentscmi.com/insights/comercio-electronico-mexico-estrategia-mercado/ 

Acerca de Braze
Braze es la plataforma líder de customer engagement que empodera a las marcas para Be Absolutely Engaging™ (Ser Absolutamente Atractivas). Braze permite a cualquier especialista en marketing recopilar y actuar sobre cualquier cantidad de datos de cualquier fuente, lo que les permite interactuar creativamente con los clientes en tiempo real, a través de múltiples canales, desde una única plataforma.

Desde la mensajería multicanal y la orquestación de recorridos hasta la experimentación y optimización impulsadas por inteligencia artificial, Braze permite a las empresas construir y mantener relaciones absolutamente atractivas con sus clientes, fomentando el crecimiento y la lealtad.

La empresa ha sido reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en 2024 por U.S. News & World Report, una de las Mejores Pequeñas y Medianas Empresas para Trabajar en Europa 2024 por Great Place to Work®, y como una de las Mejores Empresas para Mujeres en 2024 por Fortune y Great Place to Work®. Además, Braze fue nombrada Líder por Gartner® en el Magic Quadrant™ 2024 para Multichannel Marketing Hubs y como un Strong Performer en The Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q3 2024.

Braze tiene su sede en Nueva York y cuenta con 15 oficinas en América del Norte, Europa y la región de Asia-Pacífico (APAC). Para más información, se puede visitar braze.com.

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Consultoría Consumo E-Commerce Emprendedores Marketing Moda

VTEX: El futuro del comercio electrónico en la moda, tendencias y estrategias clave para 2025

Estar a la vanguardia de las tendencias es clave para crear experiencias inmersivas que generen un sentido de exclusividad y fortalezcan la fidelización a través de compras fluidas, entregas más rápidas y recomendaciones personalizadas
El comercio electrónico en el sector de la moda ha experimentado una transformación sin precedentes en los últimos años. La aceleración digital y el cambio en los hábitos de consumo han hecho que las marcas busquen nuevas formas de conectar con sus clientes. Según un informe de McKinsey, el mercado global de la moda continuará creciendo de forma moderada durante 2025, impulsado por la adopción tecnológica y la sostenibilidad como pilares fundamentales. En este contexto, a medida que los consumidores demandan experiencias personalizadas y rápidas, las marcas deben adaptarse a estas tendencias para mantenerse competitivas. VTEX analiza en este artículo la importancia de tendencias clave:

Live Shopping: La evolución del ecommerce en tiempo real
El Live Shopping se ha consolidado como una herramienta esencial para las marcas que buscan conectar de manera interactiva con sus consumidores. Esta tendencia, que ha evolucionado rápidamente desde su auge en los mercados asiáticos, está transformando el ecommerce al permitir que los usuarios compren directamente durante transmisiones en vivo. Su efectividad radica en la inmediatez, la interactividad y la experiencia envolvente que genera, impulsando un sentido de urgencia y exclusividad. Según un estudio reciente de VTEX, el 45% de los consumidores ya ha participado en eventos de Live Shopping, mientras que un 61% ha navegado o comprado en plataformas de Social Video Commerce. «En VTEX, hemos potenciado nuestro producto de Live Shopping con inteligencia artificial para crear experiencias de compra más atractivas y brindar asistencia inmediata. Como resultado, hemos registrado un 28% de aumento en la tasa de engagement y un 16% en la conversión a ‘add to cart’, impulsando significativamente las ventas», afirma Claudia Prieto, Fashion Sales Director en VTEX. 

Si bien la frecuencia de compra en Live Shopping aún es menor en comparación con otras formas de ecommerce, el 55% de los consumidores afirma que compraría más si estos eventos fueran más consistentes. Esto subraya la necesidad de que las marcas no solo implementen estas experiencias, sino que las comuniquen y ejecuten de manera recurrente para fidelizar a su audiencia. En un entorno cada vez más digital, el Live Shopping se perfila como una de las estrategias más poderosas para mejorar la conversión, fortalecer la conexión con los clientes y ofrecer experiencias de compra inmersivas que marcan la diferencia en el comercio electrónico.

Comercio unificado: La integración perfecta entre lo físico y lo digital
La omnicanalidad se ha consolidado como una estrategia indispensable para las marcas que buscan ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones, es esencial para garantizar el crecimiento y el éxito en la industria de la moda en América Latina. La capacidad de los consumidores para comprar en línea y recoger en tienda, o gestionar devoluciones en diferentes canales, ha aumentado significativamente la fidelización y las ventas. La implementación de estrategias omnicanal permite a las marcas tener una visión 360° del cliente, optimizando la personalización y la eficiencia. 

Durante la última edición del VTEX CONNECT LATAM realizado en México, los ejecutivos de importantes marcas analizaron cómo VTEX ha sido un pilar estratégico para su crecimiento, tanto en la implementación omnichannel como en la integración de tecnologías que optimizan las operaciones.

Para Cueros Vélez, una marca con presencia en 8 países, el omnichannel es más que una moda, es una necesidad estratégica. Fabricio Fiorillo explicó que VTEX no solo ha permitido expandir su negocio, sino también aprovechar al máximo la vertical omnichannel. También ha facilitado a la empresa mejorar el conocimiento profundo de sus consumidores, proporcionando una experiencia coherente en todos los canales. Gracias a la plataforma, han podido adaptarse a los cambios y ofrecer una experiencia optimizada, independientemente del canal de compra.

Por otro lado, para Forus, con una operación que abarca 50 sitios web, 350 tiendas y 4 países, la gestión centralizada es esencial. Andrés Vizcarrondo, Chief Digital Officer de Forus, destacó que VTEX ha sido fundamental para mantener la consistencia en la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, desde el sitio web hasta la tienda física.

Logística eficiente: Un pilar fundamental
La logística se ha convertido en un elemento crítico para la satisfacción del cliente en el ecommerce. Los problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en un 20% si el proceso de entrega es lento o impreciso. Una gestión eficiente de inventarios y la visibilidad en tiempo real de los envíos son factores clave para garantizar entregas rápidas y confiables. La automatización de procesos y el uso de inteligencia artificial permiten a las marcas predecir la demanda y optimizar la cadena de suministro, evitando rupturas de stock y mejorando la experiencia del usuario. La herramienta Pick & Pack de la plataforma ayuda a optimizar la búsqueda y localización de artículos, mejorar las rutas de picking y acelerar el despacho de pedidos, permitiendo a los operadores gestionar múltiples órdenes simultáneamente.

Innovaciones tecnológicas: Concierge Commerce
El Concierge Commerce, un servicio personalizado basado en IA, permite a los clientes recibir recomendaciones precisas y soporte inmediato, mejorando significativamente la tasa de conversión. Representa una evolución significativa en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, convirtiendo cada etapa del proceso de compra en una experiencia personalizada y memorable, guiándolos con recomendaciones precisas y asistencia constante. Este enfoque no solo facilita las compras en vivo, el video commerce y las transacciones por voz, sino que además integra de manera fluida estas tendencias en un viaje cohesionado y agradable. Más allá de la simple venta de productos o servicios, el Concierge Commerce colabora en construir relaciones duraderas y leales, elevando la satisfacción del cliente y diferenciando a las marcas en un mercado altamente competitivo. 

Además de estas tendencias, el informe «State of Fashion» de McKinsey destaca que la sostenibilidad y la transparencia serán factores decisivos para los consumidores en los próximos años. Además, se espera que el ecommerce continúe ganando cuota de mercado frente al retail tradicional, impulsado por las tecnologías emergentes y la demanda de experiencias de compra más eficientes y personalizadas.

Las marcas de moda que deseen mantenerse competitivas deben apostar por la integración de tecnologías innovadoras y estrategias omnicanal efectivas. La adopción de plataformas que faciliten la implementación, herramientas y soluciones que atienden las necesidades del consumidor actual será esencial para satisfacer las demandas de los consumidores y asegurar el crecimiento sostenible del sector.

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Digital E-Commerce Innovación Tecnológica Inteligencia Artificial y Robótica Marketing

MGID: La nueva herramienta de IA, CTR Guard, mejora el CTR visible en un promedio del 29%

CTR Guard ahorra tiempo y recursos para anunciantes que enfrentan el desgaste publicitario
MGID, la plataforma global de publicidad, anuncia el lanzamiento de CTR Guard, una innovadora herramienta impulsada por IA diseñada para combatir el desgaste publicitario y mejorar el rendimiento de los anuncios digitales de manera proactiva. Utilizando tecnología de aprendizaje automático (ML) e IA generativa (GenAI), CTR Guard predice y previene las caídas en las tasas de clics (CTR), permitiendo a los anunciantes maximizar el impacto de sus campañas con un esfuerzo manual mínimo.

El 41% de los especialistas en marketing señalan el desgaste publicitario como una de sus principales preocupaciones. A medida que los consumidores ven los mismos anuncios una y otra vez, la efectividad de las campañas se reduce rápidamente, con un descenso promedio del CTR del 15% en la primera semana del lanzamiento de una campaña. Los métodos tradicionales de prueba A/B ofrecen solución reactiva a este problema, pero suelen llegar demasiado tarde, cuando el rendimiento ya ha sido afectado.

Reconociendo este desafío en la industria, MGID desarrolló CTR Guard, una solución proactiva que monitorea el desempeño de la campaña, predice las caídas de CTR antes de que ocurran y sugiere automáticamente anuncios generados por IA para mantener el engagement.

A diferencia de las herramientas de optimización convencionales, CTR Guard combina análisis predictivo avanzado con la generación automática de creativos publicitarios para mantener las campañas frescas y atractivas. El proceso es sencillo pero poderoso:

Detección temprana: Algoritmos exclusivos basados en ML analizan datos históricos y en tiempo real de la campaña para identificar señales iniciales de desgaste publicitario.
Alertas automáticas: Cuando el CTR está en riesgo de caer por debajo de un umbral crítico, los anunciantes reciben notificaciones instantáneas por correo electrónico y en su panel de control.
Optimización creativa impulsada por IA: CTR Guard sugiere tres anuncios generados por IA, optimizados con imágenes y textos alineados con los objetivos de la campaña.
Implementación con un clic: Los anunciantes pueden aprobar, modificar o rechazar los anuncios generados por IA, manteniendo el control total de la campaña y reduciendo significativamente el esfuerzo manual.

El modelo predictivo de CTR Guard ha demostrado más del 90% de precisión en la identificación de caídas de CTR antes de que afecten significativamente el rendimiento. Gracias a la alineación de los creativos generados por IA con las tendencias de engagement en tiempo real, CTR Guard mejora el CTR visible (vCTR) en un 29% en promedio.

«Los anunciantes están en una batalla constante para mantener el engagement y los métodos tradicionales para combatir el desgaste publicitario ya no son lo suficientemente rápidos ni eficientes», comentó Linda Ruiz, Directora Regional de MGID Latam. «CTR Guard representa un cambio de paradigma en la optimización publicitaria, automatizando tareas tediosas y basadas en datos, mientras mantiene a los anunciantes en control total de su estrategia creativa».

Aunque la IA es el núcleo de esta nueva solución de MGID, la supervisión humana sigue siendo fundamental. A diferencia de las soluciones de IA opacas, CTR Guard garantiza que los anunciantes conserven el control total de sus decisiones, ofreciendo un enfoque transparente y centrado en el usuario para mejorar el rendimiento de los anuncios.

CTR Guard ya está disponible para los anunciantes de MGID en todo el mundo. 

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Consumo E-Commerce Hogar Inmobiliaria Innovación Tecnológica

EZVIZ innova el mercado de los timbres inteligentes

El comercio electrónico en México representa el 11.3% de las Ventas Totales al menudeo. Timbre inteligente EP3X Pro, galardonado por Tech Radar y Asia Design Award
El comercio electrónico en México representa el 11.3% de las Ventas Totales al menudeo, esto de acuerdo a cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), quien en su Estudio de venta online «El consumidor digital mexicano 2022», informó que el comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, habiendo experimentado un crecimiento de 27% en comparación con el año anterior.

Estas cifras colocaron por tercer año a México en el top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail, tendencia que se mantiene y, por tanto, la seguridad en el hogar se ha convertido en una prioridad para quienes reciben paquetes con frecuencia.

Ante el aumento del método de entregas a domicilio por los consumidores digitales, EZVIZ ha impulsado productos innovadores que han logrado reafirmar su excelencia en innovación, calidad y rendimiento, como el timbre inteligente EP3X Pro que ha sido galardonado como el mejor videoportero por Tech Radar, un prestigioso medio inglés especializado en tecnología y electrónica de consumo, además ha sido acreedor al premio Asia Design Award 2024.

Este doorbell facilita la vida porque permite recibir el aviso de la llegada de una persona al hogar, y ver los detalles por aplicación en forma remota, otra función es el cambio de voz para garantizar la seguridad del dueño, mientras que, si se combina con una cerradura inteligente de EZVIZ, cuando llegue el invitado autorizado, la persona puede controlar y desbloquear la cerradura mediante la aplicación móvil.

«Este timbre inteligente, detecta a las personas distintas de los animales errantes, y notifica instantáneamente incluso antes de que las personas toquen. También detecta paquetes. Por lo tanto, no se perderá una entrega, o que otra persona la quitará sin saberlo», detalló Felipe Wang, gerente de Canal en EZVIZ México.

Cada vez más, las compras por Internet se incorporan a la vida diaria de los consumidores,  y la implementación de timbres inteligentes, que han evolucionado para adaptarse a las necesidades modernas de seguridad, representan un paso adelante en la seguridad del hogar, ofreciendo mayor control y tranquilidad a quienes buscan proteger tanto a sus seres queridos como sus pertenencias.

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Actualidad Empresarial CIUDAD DE MEXICO E-Commerce Mascotas

AniMALL: la tienda en línea para el cuidado integral de las mascotas

AniMALL (www.animall.com.mx) es la tienda líder en México para el cuidado de mascotas, destacando por su amplia oferta de productos y servicios, envíos gratis y alianzas con marcas líderes como Royal Canin y Hill’s. Una opción confiable para el bienestar animal
En un mercado competitivo, AniMALL (www.animall.com.mx) se posiciona como la opción más confiable y completa para los amantes de las mascotas en México. Con más de seis años de experiencia en el e-commerce, AniMALL destaca no solo por su amplia gama de productos y servicios, sino también por su compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.

Confianza respaldada por calidad y experiencia
Desde su fundación, AniMALL ha trabajado incansablemente para ofrecer una experiencia de compra segura y cómoda. A diferencia de otras tiendas en el mercado, cuenta con alianzas estratégicas con marcas líderes como Royal Canin, Hill’s y Eukanuba, y más de 20 laboratorios prestigiados, garantizando productos de alta calidad para el bienestar de las mascotas. Además, los clientes disfrutan de beneficios únicos como envíos gratuitos, reembolsos en puntos y meses sin intereses.

Superioridad en el mercado
AniMALL no es solo una tienda en línea; es un ecosistema integral que cubre todas las necesidades de las mascotas. La oferta de servicios incluye:

Amplia variedad de productos: Desde alimentos premium hasta accesorios, juguetes y medicamentos veterinarios.
Servicios especializados: Veterinaria y estética canina disponibles tanto en línea como en las sucursales físicas.
Innovación en la experiencia de compra: Nuestra plataforma está diseñada para ser intuitiva, segura y optimizada para cualquier dispositivo.

En comparación con competidores, AniMALL se distingue por ofrecer una experiencia personalizada y soluciones completas respaldadas por un equipo de expertos.

Compromiso con el cliente y la comunidad
En www.animall.com.mx, entiende que las mascotas son parte de la familia. Por ello, cada compra está respaldada por un servicio al cliente de excelencia y una garantía de satisfacción total. Además, se comprometen con el bienestar animal a través de iniciativas como jornadas de adopción, educación sobre el cuidado responsable y colaboraciones con refugios.

Declaración de los socios fundadores
«La misión es ir más allá de una simple tienda en línea. El enfoque de AniMALL, es ofrecer una solución integral que combine calidad, confianza e innovación. AniMALL ser el lugar al que los dueños de mascotas acudan sabiendo que encontrarán todo lo que necesitan para sus seres queridos», destacaron Edith Galeana e Isaac Solís, socios fundadores y directores de AniMALL.

Por qué elegir AniMALL
«Si buscas una experiencia de compra confiable, productos de calidad garantizada y un compromiso genuino con el bienestar de las mascotas, AniMALL es tú mejor opción. Visítanos en www.animall.com.mx y descubre por qué miles de clientes en todo México confían en AniMALL».

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Consumo E-Commerce Finanzas Marketing Nacional

Auge de los cupones de descuento en México: 7 de cada 10 compradores buscan promociones antes de comprar

Según un reciente estudio de MEGAdescuentos.com, plataforma especializada en cupones de descuento, 7 de cada 10 consumidores en México buscan activamente promociones y descuentos antes de finalizar una compra en línea, consolidando una tendencia que ha revolucionado el comercio minorista y digital en el país
La evolución del consumidor mexicano
El estudio destaca que el comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente en la última década. Si bien antes los descuentos eran percibidos como un beneficio ocasional, hoy se han convertido en un factor clave para la toma de decisiones de compra. Según los datos obtenidos, 64% de los compradores en línea afirman que siempre buscan y utilizan cupones cuando están disponibles.

Los factores que han impulsado esta transformación incluyen:

Inflación y crisis económica: La necesidad de optimizar el presupuesto ha hecho que más mexicanos busquen activamente descuentos en productos esenciales y no esenciales.
Digitalización del comercio: El crecimiento del comercio electrónico ha facilitado la búsqueda de cupones y ofertas, con numerosas plataformas como MEGAdescuentos dedicadas a recopilar códigos de descuentos.
Mayor información del consumidor: Gracias al acceso a tecnología y comparadores de precios, los compradores pueden evaluar opciones antes de tomar decisiones, lo que ha llevado a un uso más frecuente de descuentos.

Impacto de los cupones en el comercio y las marcas
Para las marcas y minoristas, este cambio en el comportamiento del consumidor representa tanto una oportunidad como un desafío. Empresas que han integrado estrategias de cupones y descuentos en sus modelos de negocio han experimentado un aumento en las tasas de conversión y fidelización de clientes. Sin embargo, también enfrentan el reto de ofrecer promociones sin afectar la rentabilidad de sus productos.

Según el informe de MEGAdescuentos.com:

El 72% de los consumidores prefieren comprar en tiendas que ofrecen descuentos regularmente.
El 53% de los compradores abandona su carrito de compra si no encuentra un cupón o promoción disponible.
Las ventas en eventos de descuentos como el Buen Fin y Hot Sale han crecido un 35% en los últimos cinco años, impulsadas por estrategias agresivas de descuentos.

«El consumidor mexicano ha adoptado una mentalidad mucho más enfocada en el ahorro. Hoy en día, la búsqueda de descuentos y cupones es una práctica habitual para las familias mexicanas que buscan optimizar su presupuesto», afirma el CEO de MEGAdescuentos.

Los negocios han respondido con estrategias innovadoras, como la personalización de descuentos según el comportamiento del consumidor, programas de fidelización y alianzas con plataformas de cupones para aumentar su alcance.

El futuro de los cupones en México
Las tendencias sugieren que el uso de cupones seguirá en aumento, con una creciente adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y los algoritmos de personalización para ofrecer descuentos más relevantes a cada usuario.

«Los consumidores mexicanos han aprendido a maximizar su poder adquisitivo mediante el uso de descuentos y promociones. En los próximos años, habrá una evolución en la manera en que las marcas interactúan con sus clientes a través de ofertas personalizadas y estrategias de retención», explica Juan Carlos.

El estudio concluye que las marcas que logren equilibrar descuentos atractivos con una estrategia de rentabilidad sostenible tendrán mayor éxito en la captación y retención de clientes en un mercado cada vez más competitivo.

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Actualidad Empresarial E-Commerce Emprendedores Industria Alimentaria Industria Téxtil Marketing

VTEX: Cómo optimizar un ecommerce B2B para el mercado actual

«Descubre las herramientas y tácticas clave para destacar en el entorno digital B2B de México»
En 2024, México se posicionó como el país número uno en crecimiento de e-commerce y retail a nivel mundial, alcanzando un valor de mercado de $658.3 mil millones de pesos mexicanos, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Este crecimiento no solo ha transformado el comercio B2C, sino que el ecommerce B2B también ha tomado un papel crucial.

A nivel global, el comercio digital B2B alcanzó un valor de $21.87 mil millones de dólares en 2024, con proyecciones de crecimiento hasta $31.91 mil millones de dólares en 2032. En México, la digitalización del sector sigue la misma tendencia y se espera que alcance los $20.9 mil millones de dólares en los próximos años.

Frente a este panorama, las empresas que modernicen sus canales digitales B2B estarán mejor preparadas para responder a las nuevas demandas del mercado y ofrecer experiencias de compra más ágiles y eficientes.

La clave del éxito: un ecommerce B2B ágil, escalable y eficiente
«El comercio B2B ya no puede depender de procesos tradicionales. Hoy, más que enfocarse en una lista de requisitos estáticos, las empresas deben buscar soluciones flexibles y escalables que evolucionen con sus necesidades y la transformación digital del sector», señala Jorge Cárdenas, Sales Account Executive, North LATAM en VTEX.

Un claro ejemplo de esta evolución es Mondelez Snacking México, que, en alianza con VTEX, ha logrado digitalizar su canal tradicional mediante una estrategia de comercio conversacional. Gracias a esta transformación, la empresa ha optimizado su relación con más de 15,000 tenderos en el país, elevando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia de compra.

Desde VTEX analizan los 6 pilares esenciales para un canal B2B competitivo en el mercado actual

1. La personalización como clave de la lealtad: El mundo B2B ha cambiado. Hoy, los compradores esperan experiencias de compra fluidas, similares a las del B2C, con precios personalizados, catálogos exclusivos y procesos de pedido eficientes.

«No basta con ofrecer un catálogo digital. La clave está en la personalización: permitir que cada cliente tenga su propia experiencia de compra con precios diferenciados, condiciones especiales y una gestión avanzada de pedidos. En VTEX, lo logramos con nuestra solución FastStore para B2B, que optimiza la compra recurrente, las suscripciones y la administración de múltiples compradores por cuenta corporativa», explica Jorge Cárdenas. 

2. Automatización y eficiencia: más tiempo, menos errores: Uno de los mayores desafíos del comercio B2B es la gestión de pedidos a gran escala, donde la automatización se vuelve clave.

«Las empresas B2B manejan miles de pedidos diarios con condiciones comerciales específicas. Contar con una plataforma que automatice estos procesos y permita configurar tarifas flexibles según usuario, volumen de compra o ubicación es fundamental para mejorar la eficiencia y reducir errores», comenta el vocero

VTEX permite integrar procesos como la gestión de inventarios y políticas de precios dinámicos, asegurando que las operaciones comerciales sean más rápidas y eficientes.

3. Un ecosistema omnicanal que fortalece las relaciones comerciales: Los compradores B2B esperan una experiencia fluida, sin importar desde qué canal interactúen con la empresa.

«La omnicanalidad ya no es un lujo, es una necesidad. Los clientes necesitan gestionar pedidos desde múltiples puntos de venta y contar con una plataforma que unifique estos procesos. Con nuestro Order Management System (OMS), las empresas pueden centralizar la administración de pedidos, mejorar la distribución de inventario y optimizar tiempos de entrega», señala Cárdenas.

4. Opciones de pago flexibles para un sector con necesidades únicas: A diferencia del B2C, el comercio B2B opera con condiciones de pago más sofisticadas. El crédito empresarial lidera las transacciones del sector, representando más del 45% de los pagos, seguido de transferencias bancarias y SPEI, que abarcan el 30%.

«Las formas de pago en B2B son muy distintas al consumidor final. Los clientes necesitan opciones como crédito empresarial, pagos diferidos y financiamiento directo. En VTEX, facilitamos múltiples métodos de pago, desde pagos contra factura hasta BNPL, para que las empresas puedan ofrecer alternativas flexibles a sus clientes», explica Cárdenas.

5. Optimización para dispositivos móviles: El mundo B2B ya no se gestiona sólo desde una computadora. El 78% de las transacciones B2B en México se realizan desde dispositivos móviles.

«En VTEX, entendemos que las compras B2B no siempre suceden en una oficina. Por eso, nuestras soluciones están diseñadas para adaptarse a cualquier dispositivo, permitiendo a los compradores gestionar sus cuentas, realizar pedidos y acceder a su historial de compras desde cualquier lugar», sostiene el vocero.

6. Conectividad total con sistemas empresariales (ERP, CRM, PIM): Para las empresas, la integración del ecommerce con sus sistemas internos no es una opción, sino una necesidad.

«No basta con vender en línea, hay que integrar el ecommerce con todo el ecosistema digital de la empresa. En VTEX, garantizamos conexiones nativas con ERP, CRM y PIM para que la información fluya en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y optimizando la operación», concluye Jorge Cádenas.

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CIUDAD DE MEXICO Comunicación Digital E-Commerce Innovación Tecnológica Inteligencia Artificial y Robótica Marketing Nacional

Nueva plataforma de KIT Global redefine estándar de innovación en marketing tecnológico en México y LATAM

Con su lanzamiento en México, la plataforma fortalece la expansión global de KIT Global y potencia el marketing digital en Latinoamérica
KIT Global, empresa líder en tecnología, ha anunciado el lanzamiento de su Plataforma KIT Global en México, estableciendo al país como el núcleo de sus operaciones en América Latina (LATAM). Este lanzamiento subraya la importancia estratégica de México mientras amplía el alcance de KIT Global en LATAM. Con más de dos décadas de experiencia y el éxito de sus implementaciones en Indonesia e India, KIT Global ofrece a los especialistas en marketing acceso a herramientas avanzadas de marketing digital.

La Plataforma KIT Global proporciona herramientas de marketing de rendimiento sin costo adicional. Diseñada con un fuerte compromiso con el rendimiento, aborda los desafíos de los clientes con estrategias personalizadas y resultados medibles en manufactura, logística, retail y más. Con un profundo conocimiento local en varios países, la plataforma permite campañas eficientes en mercados diversos, facilitando la expansión global. Al aprovechar las mejores prácticas regionales, garantiza resultados sólidos en mercados locales e internacionales.

Se estima que la inversión en publicidad digital en América Latina supere los 25.14 mil millones de dólares este año, resaltando la relevancia de la plataforma para las necesidades del mercado. La plataforma ofrece acceso centralizado a herramientas específicas de la región, simplificando flujos de trabajo. También optimiza el marketing para empresas de todos los tamaños mediante herramientas automatizadas y una interfaz intuitiva.

«El lanzamiento en México refleja el compromiso de combinar experiencia global con estrategias locales», dijo Soledad Torres, Country Manager de KIT Global México. «Empoderamos a las organizaciones con campañas 360 que respetan las particularidades culturales y comerciales de LATAM».

Funciones principales de la Plataforma KIT Global:

Optimiza flujos de trabajo para mayor eficiencia.
Fomenta colaboraciones efectivas.
Amplía el alcance global.
Centraliza la gestión y generación de informes.
Refuerza la protección de datos con estrategias de privacidad.

Al impulsar la innovación y la colaboración, la plataforma permite que las marcas sobresalgan en un mercado digital competitivo. Con su compromiso de abordar desafíos del marketing y preparar a las empresas para el futuro, KIT Global garantiza que las organizaciones prosperen en una industria en constante evolución.

Acerca de KIT Global
KIT Global opera a nivel mundial con centros estratégicos en Europa, Asia y América Latina. Su plataforma de marketing bidireccional brinda acceso a tecnologías de marketing de rendimiento y opciones de participación de la audiencia. Actúa como catalizador de mejores prácticas en diversas industrias y ofrece enfoques personalizados para desafíos de marketing. Con un portafolio de más de 34 productos, entre soluciones propias y de socios, KIT Global reafirma su compromiso con la expansión de su oferta, garantizando que empresas de todos los sectores accedan a las soluciones que necesitan.

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Actualidad Empresarial Ciberseguridad E-Commerce Innovación Tecnológica Logística Nacional

Tecnología y estrategia ante amenazas digitales: Minsait optimiza su Centro de Ciberseguridad

Minsait optimiza su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) en México con su servicio Smart MDR, ofreciendo una respuesta más estratégica y eficiente a los crecientes desafíos de ciberseguridad de las organizaciones. El SOC combina tecnología avanzada y talento especializado, consolidándose como un referente en la protección de organizaciones frente a amenazas digitales
Ante el auge de las amenazas digitales, Minsait, empresa del Grupo Indra, ha optimizado su Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) en México con el objetivo de fortalecer la protección de las empresas y redefinir el rol de los especialistas en ciberseguridad. Este enfoque se centra en la incorporación de tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, que automatizan tareas operativas y dejan en manos de los analistas las de mayor valor, alineándose con el Plan Estratégico del Grupo Tecnológico, «Leading the Future».

El SOC en México, forma parte de una red global con sedes en España, Colombia, Brasil y Portugal, se apoya en tecnologías de última generación, sistemas de monitoreo avanzado y capacidades de automatización, elementos esenciales para detectar y mitigar amenazas cada vez más complejas.

En definitiva, una gestión especializada de los profesionales que lo prestan, la optimización del tratamiento de la información y la automatización basada en IA que mejora la predictibilidad de la ciberdelincuencia, constituyen los ejes del servicio Smart MDR en sus SOCs.

Innovación: tecnología y talento en perfecta sincronía
Minsait entiende que el éxito de un SOC no solo depende de la tecnología, sino también del talento humano. En sus centros, la compañía combina herramientas avanzadas con el desarrollo continuo de sus analistas.

«En Minsait los analistas son el pilar de la estrategia de seguridad. Implementamos tecnologías que automatizan tareas repetitivas y promovemos su crecimiento profesional para que asuman roles más estratégicos y satisfactorios, con el fin de ofrecer una respuesta más efectiva y eficiente a los clientes», destacó Erik Moreno, Director de Ciberseguridad de Minsait.

Estas seis acciones clave marcan la diferencia:

Automatización del triaje de alertas. Priorización de alertas críticas mediante sistemas automatizados que minimizan errores humanos.
Aplicación de inteligencia artificial. Gestión automatizada del 90% de alertas de nivel uno, permitiendo a los analistas enfocarse en amenazas estratégicas.
Roles más estratégicos. Liberar a los analistas de tareas repetitivas fomenta su especialización y satisfacción laboral.
Respuesta acelerada. Herramientas de orquestación y automatización (SOAR) agilizan la contención de amenazas.
Formación continua. Programas de certificación y educación avanzada que fortalecen la especialización y competencias de los profesionales
Integración de herramientas. Sistemas interconectados que mejoran la calidad de los datos y reducen la carga operativa.

 

Un recurso estratégico para los CISOs
El SOC de Minsait es un aliado clave para los CISOs (Chief Information Security Officers), quienes asumen roles estratégicos en la protección de sus organizaciones.

A lo largo de los años, el CISO ha evolucionado de un perfil técnico a un liderazgo estratégico, participando incluso en comités directivos. En esta transición, el SOC se convierte en su brazo operativo, gestionando incidentes en tiempo real, ajustando estrategias de seguridad y fortaleciendo la postura de ciberseguridad de la organización.

El SOC también ofrece:

Redes de inteligencia. Colaboración con fuentes externas para anticipar posibles ataques.
Análisis post-mortem. Lecciones aprendidas tras cada incidente para optimizar políticas y estrategias.
Informes estratégicos. Evaluaciones detalladas sobre tendencias, riesgos y efectividad de las políticas actuales.

«El SOC de Minsait no es solo un centro de monitoreo, sino un espacio de aprendizaje y desarrollo continuo. Nos enorgullece liderar la innovación en ciberseguridad, trabajando en conjunto analistas y CISOs para construir un futuro digital más seguro», concluyó Erik Moreno.

Liderando la innovación en ciberseguridad
Con estas acciones, Minsait refuerza su posición como líder en innovación, impulsando un modelo de ciberseguridad que protege adecuadamente a las empresas e impulsa el desarrollo de sus especialistas. Este enfoque no solo eleva el estándar de protección, sino que fomenta una cultura de seguridad eficiente y un crecimiento profesional continuo para sus colaboradores.

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VTEX: Las claves para liderar la transformación digital en 2025

El futuro del ecommerce dependerá de la habilidad de las empresas para innovar, adaptarse y colocar al cliente en el centro de su estrategia, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas
El comercio electrónico se encuentra en un momento crucial de transformación. La aceleración digital de los últimos años ha transformado profundamente las expectativas de los consumidores, y 2025 se presenta como un punto de inflexión para las tendencias que están moldeando el futuro del sector. Desde VTEX, analizan las fuerzas que impulsarán la próxima fase del digital commerce y comparten una perspectiva integral sobre las claves que definirán el éxito en el panorama ecommerce.

Omnicanalidad: el nuevo estándar de la experiencia de compra
La omnicanalidad dejará de ser una opción para convertirse en el estándar mínimo para competir en el mercado. Los consumidores ya no diferencian entre canales físicos y digitales, sino que esperan experiencias fluidas y consistentes que se adapten a sus necesidades en tiempo real. Integrar todos los puntos de contacto, como tiendas físicas, plataformas online, redes sociales y aplicaciones móviles, será esencial para garantizar interacciones coherentes y personalizadas.

En este contexto, las plataformas robustas de comercio digital que faciliten la integración de datos, inventarios y logística en tiempo real se posicionarán como aliados clave. La inversión en tecnologías que habiliten una gestión centralizada permitirá a las empresas optimizar recursos y ofrecer un servicio de excelencia en cada punto de contacto. Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas con estrategias omnicanales bien integradas reportan un 23% más de retención de clientes comparado con aquellas que no las implementan.

Logística: eficiencia y sostenibilidad en la última milla
La logística seguirá desempeñando un rol crucial en el éxito del ecommerce, especialmente en la última milla, donde las expectativas de los consumidores son más exigentes que nunca. Veremos una mayor adopción de tecnologías de automatización que permitan optimizar procesos de almacenamiento, preparación y envío de pedidos. Además, la optimización de rutas de entrega mediante algoritmos avanzados no solo reducirá tiempos y costos, sino que también disminuirá el impacto ambiental, alineándose con las crecientes demandas de sostenibilidad.

Un estudio del Instituto de Investigación Capgemini revela que el 74% de los consumidores considera que la rapidez en la entrega es uno de los factores más importantes al realizar una compra en línea​.  Además, se estima que los problemas logísticos pueden reducir la tasa de conversión en un 20% si el proceso de entrega es lento o impreciso​. En términos de satisfacción del cliente, la eficiencia en la entrega, el seguimiento de los paquetes y una experiencia fluida son cruciales.

Por ello, la colaboración con socios logísticos especializados y el desarrollo de modelos híbridos de entrega, como la recogida en tienda y los lockers inteligentes, ofrecerán soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los recursos.

Inteligencia Artificial: personalización y eficiencia a escala
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Seguirá siendo el motor de la personalización, permitiendo ofrecer recomendaciones hiperrelevantes basadas en patrones de comportamiento y preferencias individuales. Además, los sistemas de atención al cliente automatizados, como los chatbots y asistentes virtuales, mejorarán su capacidad para resolver consultas complejas, ofreciendo soporte 24/7 de manera eficiente. Según Gartner, el 80% de las organizaciones de servicio y atención al cliente aplicarán la IA generativa de alguna forma -como chatbots asistidos por IA- de aquí a 2025 para mejorar la experiencia del cliente (CX).

A nivel operativo, la IA también optimizará la gestión de inventarios, precios dinámicos y la predicción de la demanda, permitiendo a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y reducir desperdicios. Además, según un informe de McKinsey & Company, el 78% de los clientes afirma que el contenido personalizado les hace más propensos a volver a comprar una marca.

Marketplaces: el ecosistema de venta del futuro
Es un ecosistema dinámico que conecta empresas, proveedores y servicios complementarios en un entorno donde la colaboración y la competencia se potencian mutuamente. Este entorno propicia un flujo constante de información y datos que pueden ser utilizados estratégicamente para mejorar la toma de decisiones y anticipar tendencias. Su evolución estará marcada por una mayor especialización, permitiendo a las empresas diversificar su oferta y llegar a nuevos segmentos de mercado sin necesidad de gestionar inventarios adicionales.

Los marketplaces también se convertirán en espacios clave para la innovación, facilitando la integración de catálogos, la gestión de stocks en tiempo real y la automatización de procesos de venta. La capacidad de personalizar la experiencia dentro del marketplace, adaptando promociones y estrategias a las necesidades del cliente, será un factor diferencial.

Ecommerce B2B: digitalización y autonomía para clientes corporativos
Según un análisis de Statista, el ecommerce B2B a nivel mundial es 3.84 veces más grande que el ecommerce Retail B2C, y en LATAM las ventas ecommerce B2B representan 33 millones de dólares. La tendencia hacia esta forma de hacer negocios está en ascenso y representa un nuevo camino para las empresas que buscan seguir creciendo digitalmente en Latinoamérica. 

El comercio electrónico B2B está experimentando una transformación sin precedentes. Los clientes corporativos demandarán plataformas que ofrezcan la misma facilidad de uso y personalización que experimentan en sus compras como consumidores finales.

«La digitalización de procesos, como la gestión de pedidos, cotizaciones y facturación, permitirá a las empresas mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Además, los canales de autoatención, combinados con herramientas de soporte proactivo, empoderarán a los compradores corporativos para realizar transacciones de manera autónoma y eficiente. Sin dudas, en VTEX creemos firmemente que el futuro del ecommerce está definido por la capacidad de las empresas para innovar, adaptarse y colocar al cliente en el centro de su estrategia  y continuamos comprometidos con el desarrollo de soluciones que impulsen a nuestros clientes hacia el futuro del comercio digital», sostiene Camilo Gaviria, Global Head of Core Marketing VTEX