Por Ivette Estrada

Los viejos cuentos de espantos regresan una y otra vez a lo largo del tiempo. La amenaza de robots que sustituyen el trabajo humano son las quimeras de nuestro tiempo. Pero basta prender la luz para que las sombras desaparezcan.

A medida que la IA irrumpe en nuestro mundo, presenta muchas implicaciones para la sociedad en general en términos de privacidad, regulación y acceso a la información, sin mencionar las definiciones mismas de originalidad, autenticidad y arte.

Los nuevos modelos de lenguaje generativo de AI, como ChatGPT,  transforman el panorama empresarial. Basta presionar un botón para crear contenido original, imitar estilos narrativos, parafrasear textos y, en algunos casos, diseñar una retórica convincente que pueda influir y motivar.

Por ello, la IA generativa representa una amenaza significativa para las profesiones de comunicación y relaciones públicas. En términos de producción diaria de contenido, como comunicados de prensa, anuncios corporativos y periodismo básico, ChatGPT y sus variantes pueden producir una copia convincente y precisa en una fracción del tiempo que le toma a un ser humano.

Muchas tareas de comunicación se subcontratarán a máquinas. Sin duda, esto creará crisis para el empleo y la seguridad financiera. Sin embargo, estamos muy lejos de entregar la comunicación organizacional y de liderazgo a una máquina, al menos por el momento.

Siempre se logrará revelar que es una máquina la emisora. Es posible delegar comunicaciones no significativas o relevantes, pero las labores de comunicación, persuasión y periodismo, por ejemplo, deben ser eminentemente más perceptivas, sinceras y reflexivas

En habilidades trascendentales como la comunicación y el arte, las máquinas no podrán emular la empatía, intuición, emotividad, cuidado y pasión que se desprenden de los seres humanos.

Quienes se empeñan en vaticinar el infortunio en el empleo por la infundada amenaza de ue las máquinas sustituirán a los humanos, desconocen las infinitas dimensiones de las personas para desarrollar un mensaje, los matices y contextos que no puede emular una máquina.

En el intercambio de ideas y opiniones la empatía tiene un rol crucial que no puede sustituir un algoritmo. Los marcos contextuales a los que alude el trabajo cerebral en las máquinas resultan inexistentes. La comunicación nace rota en la IA generativa. Emula, pero no es. Parece pero no es. Es un fingimiento y siempre la máquina se revela. Siempre lo hará.

Las implicaciones para quienes trabajamos de una u otra forma con palabras será que rescataremos las mejores interpretaciones contextuales, ahondaremos en los personajes implicados en la historia, nos comprometeremos con el vaivén emocional que personalmente nos toca. En suma: revelaremos una gran cauda de experiencias, conocimientos, empatía, negociación y contextualización exacta que la máquina podrá tratar de imitar, pero no lo logrará.

Se abre así una nueva era para la comunicación, las relaciones públicas y el arte. Es la de la rendición total por ser humanos, no parecerlo. Al autenticidad ahora nos marca.

Por Carlos O’Rian Herrera, CSO y fundador de Fira Live, empresa de streaming shopping con presencia en 11 países

Existen 10 datos significativos de las transmisiones en vivo que el comercio en línea no puede desestimar.

1. El livestream Shopping permite a los minoristas realizar transmisiones en vivo de manera digital y mostrar sus productos con personalización. Es una herramienta para conectarse directamente con los consumidores en línea.
2. Si cada cliente cuenta con asesoría personalizada por parte de un experto de la tienda, bajo el formato uno a uno durante la transmisión en línea, se pueden obtener altas tasas de conversión.
3. Aún con un alto tráfico en línea el eCommerce sólo tiene una tasa de conversión de 3%. Con la transmisión en vivo asciende hasta 19% o más.
4. Es una valiosa herramienta de interacción con los clientes reales y potenciales. Alimenta el engagement y mejore la fidelización de los clientes. Con el live commerce, las marcas dejan atrás las compras impersonales y los consumidores interactúan con expertos, participan en la transmisión, hacen preguntas relacionadas con el producto, todo esto a través de canales de streaming o chat en vivo y el comprador puede agregar productos a su canasta de compra y concluir la operación desde el streaming.
5. Este formato de comercio electrónico tiene varios beneficios, el primero de ellos es que eliminan la fricción asociada con las compras físicas, pero conservan beneficios importantes, como la interacción humana. Otra ventaja es que los consumidores pueden comprar y conectarse desde cualquier lugar y en cualquier momento.
6. Asimismo, las transmisiones en vivo evitan las filas en centros comerciales concurridos y brindan el factor de entretenimiento y diversión que los consumidores aprecian en las redes sociales, ofreciendo una experiencia de cliente atractiva e interactiva para los compradores en línea.
7. Para 2026 se espera que el live commerce represente hasta el 20% de todas las ventas en línea, además, se estima que para 2023 este modelo de negocio genere 600 mil millones de dólares en China y 25 mil millones de dólares en Estados Unidos.

Esas son las proyecciones a futuro sobre el live commerce, sin embargo, actualmente es un modelo que está siendo utilizado por los negocios en línea quienes han visto un incremento de 30% en tasas de conversión, lo que representa 10 veces más que el eCommerce convencional.

Marcas de lujo han reportado tasas de conversión de hasta 70% vía el live commerce, el cual ha crecido un promedio de 76 puntos porcentuales desde antes de la pandemia hasta ahora, las regiones que reportan más crecimiento son Medio Oriente y Norteamérica.

Las categorías que se exhiben con mayor frecuencia a través de live commerce, son: ropa y moda (con una participación del 36%), seguidas de productos de belleza y alimentos (con aproximadamente 7% cada una).

Live streaming eCommerce, el formato que está revolucionando las ventas online en China

Finalmente, el estudio concluye en que resulta indispensable que las marcas o tiendas conecten con los usuarios en tiempo real y mejoren su experiencia de compra, ya que 66% de los consumidores globales desearía que las marcas y las tiendas fueran más innovadores en términos digitales.

Por Félix López,  director de operaciones de Eurekk’a, empresa de divulgación científica.

El cerebro funciona como un motor de búsqueda y selecciona palabras y recuerdos en función de su relevancia. Usa estrategias de motores de búsqueda en Internet para recordar palabras y recuerdos de experiencias pasadas. Ordenan resultados en función de las expresiones y vivencias más significativas y, al igual que los buscadores, se guían por los sitios más visitados.

Así, al hablar y escribir llegan a la mente una enorme cantidad de palabras, pero elegimos solamente algunas de ellas para expresar aquello que queremos comunicar. Un estudio del National Institute of Neurological Disorders and Stroke (NINDS) sugiere que el cerebro utiliza una metodología similar a la empleada por los motores de búsqueda en Internet para detectar las palabras precisas para cada situación.

Los investigadores creen que la selección de las palabras no es fortuita, sino que se sustenta en una búsqueda exhaustiva que realiza el cerebro a partir de términos almacenados en las redes neuronales encargadas de la memoria. Eso serviría para entender las causas por las cuales usamos en mayor medida algunas palabras respecto a otras.

Así,  algunas palabras son más recordadas que otras porque el cerebro las selecciona utilizando estrategias similares a las de un sofisticado motor de búsqueda en Internet. Las elige a partir de recuerdos y experiencias conectados a redes neuronales concretas y así crea rápidamente frases y oraciones ideales para un contexto determinado.

Anteriormente se pensaba que algunas palabras se empleaban en mayor medida por estar ligadas a situaciones culturales o de aprendizaje, pero ahora sabemos que existe una causa cerebral específica para explicar este fenómeno. Parece crucial entonces comprender el funcionamiento de las redes neuronales implicadas en la memoria y el habla.

Los científicos realizaron una prueba de memoria a un grupo de pacientes con epilepsia, descubrieron que algunas palabras eran recordadas con mayor facilidad que otras, sin que importara demasiado las relaciones entre ellas. En concreto, comprobaron que dentro de un total de trescientas palabras solamente cinco de ellas sobresalían claramente del resto al momento de ser recordadas.

Para profundizar en este sentido, efectuaron una prueba similar con voluntarios sanos, que arrojó resultados similares con respecto a la forma en la cual algunas palabras son seleccionadas recurrentemente. También emplearon grabaciones de ondas cerebrales y análisis de palabras que aparecen en una enorme cantidad de publicaciones impresas y en línea.

Los especialistas creen que las experiencias vividas y los recuerdos son fundamentales en el ordenamiento que efectúa el cerebro al momento de estructurar el discurso, convirtiéndose de esta manera en una especie de guía para conectar las redes neuronales que intervienen en el proceso.

Esto es: las palabras más recordadas provienen de áreas de mayor tráfico en las zonas cerebrales destinadas a la memoria, pero la conformación de estos centros neuronales podría variar entre las personas en función de recuerdos o experiencias significativas en cada caso. Del mismo modo, las relaciones semánticas o de proximidad por significado también se regirían por los mismos patrones.

En conclusión, el cerebro utilizaría una estrategia similar a la de los motores de búsqueda en Internet, que ordenan sus resultados en función de los sitios más visitados. De esta forma, las palabras que más empleamos llegarían directamente de ciertos núcleos neuronales que concentrarían el tráfico de nuestra memoria.

Al tener en cuenta la trascendencia que tienen los recuerdos y las experiencias en la conformación de nuestra identidad, los investigadores creen que al conocer más sobre este complejo mecanismo cerebral se podrá avanzar en nuevos tratamientos ligados a patologías mentales como la enfermedad de Alzheimer y otras formas de demencia.

Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y director de Gobierno de Calidad, consultoría de políticas públicas

El reto profesional en los próximos años será resolver problemas que aún no imaginamos. Las universidades y organismos de todo tipo deben comprometerse con la creación de una cultura de aprendizaje continuo. Una asignatura fundamental en esto es la tecnología.

Así, cada organización debe diagnosticar las habilidades más importantes que la empresa necesita, indagar el nivel mínimo de aprendizaje necesario para los usuarios y, al mismo tiempo,  detectar cómo las personas aprenden y lo traducen al rendimiento profesional.

Los avances en Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje automático, robótica y otras tecnologías multiplican ahora el ritmo del cambio cultural.

Para 2025, 50 mil millones de dispositivos estarán conectados al Internet Industrial de las Cosas (IIoT), mientras que se espera que el 70 por ciento de los fabricantes usen gemelos digitales regularmente y alrededor del 70 por ciento de las nuevas aplicaciones utilizarán tecnologías LC / NC (editores visuales de arrastrar y pegar) para 2025, frente a menos del 25 por ciento.

La oportunidad de ingresos globales de metaverso será de 800 mil millones de dólares en 2024. Esta proliferación de innovaciones tecnológicas significa que podemos experimentar más progreso en la próxima década que en los últimos 100 años.

Ahora, la alfabetización tecnológica se convierte en el núcleo de cada rol, lo que requiere que el aprendizaje sea continuo y se desarrolle al nivel de las habilidades individuales que se implementan en el punto de necesidad.

Con el ritmo y la proliferación de tecnologías que empujan la innovación organizacional, las empresas deben estar listas para incorporar las opciones más prometedoras. Esto creará enormes oportunidades, pero solo para aquellas empresas que desarrollen una verdadera inteligencia tecnológica a través de una cultura de aprendizaje continuo.

La piedra angular de este esfuerzo incluye la capacitación de todos los niveles de personal, desde «desarrolladores ciudadanos» que trabajan con herramientas LC / NC fáciles de usar o en entornos completamente nuevos como el metaverso, hasta desarrolladores e ingenieros de pila completa, que necesitarán evolucionar continuamente sus habilidades para mantenerse al día con las tecnologías cambiantes.

Aunque siempre habrá caminos formalizados para el aprendizaje fundamental, anticipamos una aceleración en el cambio de los planes de estudio y enseñanza periódica para ofrecer diferentes habilidades técnicas en toda la organización.

En la práctica, eso significará orientar el desarrollo de los empleados en torno a la entrega de habilidades. Esto requiere dividir una capacidad en sus conjuntos más pequeños de habilidades compuestas.

El punto clave es que estos «fragmentos» de habilidades, como un bloque de código o un video de una táctica de negociación específica, deben integrarse en el flujo de trabajo para que se entreguen cuando sea necesario. Esto podría llamarse un enfoque «LearnOps», donde el aprendizaje está integrado en las operaciones y en ejecutar y aprender de los experimentos.

El reto apenas inicia.